Посылка без трек-номера и номера suite
Думаю, моя проблема не уникальна, но обнаружить тему о ней на форуме не удалось.
Ситуация: продавец отправил мне безтрековую посылку на адрес берлинского склада, указал все данные верно, а номер suite забыл.
Исходя из контрольных сроков доставки, посылка должна быть уже на складе Бандерольки, только вот без номера suite она автоматически попадет в неопознанные.
Я обсудила проблему с разными сотрудниками поддержки в чате, но помочь мне никто так и не смог - все советы свелись к "попросите трек-номер у продавца, без него мы не ищем посылки в неопознанных" и "попробуйте написать на help@, возможно вам помогут".
Я написала на help@ подробнейшее письмо о ситуации, описала все параметры посылки, и т.д.
Прошло двое рабочих суток, ответа нет.
Пикантность ситуации придает то, что завтра истекают все сроки для открытия диспута с продавцом, а посылка с 90% вероятностью лежит на складе Бандерольки в неопознанных, и я не могу ничего сделать.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
UPD: неактуально, посылка вернулась к продавцу как недоставленная, видимо произошла еще какая-то накладка то ли с указанием адреса, то ли с почтой.
Но все-таки меня интересует вопрос - вы правда не ищете в неопознанных посылки без трек-номера?:)
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
Alexandra S. сказал(а):
UPD: неактуально, посылка вернулась к продавцу как недоставленная, видимо произошла еще какая-то накладка то ли с указанием адреса, то ли с почтой.
Но все-таки меня интересует вопрос - вы правда не ищете в неопознанных посылки без трек-номера?:)
Александра, когда посылки поступают на наш склад, мы заносим их в систему Бандерольки непосредственно по трек-номеру, по нему же в системе мы ищем посылки. Это, конечно же, наиболее быстрый и удобный способ найти ту или иную посылку. Более того, когда известен трекинг-номер, всегда можно проследить путь посылки на сайте почтовой службы, которая занимается доставкой посылки и определить ее месторасположение, получить дополнительную информацию, если произошли проблемы с доставкой.
Когда же трекинг-номера нет, немного сложнее искать и сам процесс занимает больше времени, но найти можно, при условии, если посылка поступала на склад. Но, в любом случае, основной инструмент для поиска посылки - это трекинг-номер.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
Наталья, спасибо за разъяснение!
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
Alexandra S. сказал(а):
Александра, пожалуйста. Всегда рады помочь.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
Но ведь если нет трека и suite - есть же имя, кому адресована посылка, разве нельзя по нему найти в нераспознанных? Их же не так много, надеюсь? Речь о Германии.
И хотелось бы инструкцию, как действовать, если продавец не предоставил трек (у меня частенько такое случается).
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
Shuriken сказал(а):
Но ведь если нет трека и suite - есть же имя, кому адресована посылка, разве нельзя по нему найти в нераспознанных? Их же не так много, надеюсь? Речь о Германии.
И хотелось бы инструкцию, как действовать, если продавец не предоставил трек (у меня частенько такое случается).
Александр, в таких случаях нужно писать нам на почту help@banderolka.com c предоставлением подтверждения покупки. У нас очень много пользователей и поэтому просто по имени определить получателя невозможно.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
Ранее писала письмо и продублировала пару дней назад на почту help@banderolka.com еще раз .
Посылка летит с Джимбори, будет у Вас 11 явн. есть трек посылки для Вас в письме.
Адрес заполняла корректно, но на сайте Джимбори , при оплате, почему-то не отобразился мой suite. В самом магазине так же не успели внести нюансы по адресу при отправке.
Боюсь посылка будет в потеряшках..А у Джимбори старутет акция по купонам. очень нужен фото-запрос инвойса , где есть и номер на данный купон в том числе!
Заранее благодарю за ответ и помощь!
С Уважением, Виктория Жукова.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
Victoriya Zhukova сказал(а):
Добрый день!
Ранее писала письмо и продублировала пару дней назад на почту help@banderolka.com еще раз .
Посылка летит с Джимбори, будет у Вас 11 явн. есть трек посылки для Вас в письме.
Адрес заполняла корректно, но на сайте Джимбори , при оплате, почему-то не отобразился мой suite. В самом магазине так же не успели внести нюансы по адресу при отправке.
Боюсь посылка будет в потеряшках..А у Джимбори старутет акция по купонам. очень нужен фото-запрос инвойса , где есть и номер на данный купон в том числе!
Заранее благодарю за ответ и помощь!
С Уважением, Виктория Жукова.
Виктория, на форуме с данной ситуацией мы помочь не сможем, тут мы обсуждаем только общие вопросы. Для того чтобы её оперативно решить, пожалуйста, свяжитесь с нашими агентами чата поддержки спустя один рабочий день с момента появления в трекинге посылки статуса Delivered, и попросите уточнить, не попала ли она в Неопознанные.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
Бандеролькина редакция сказал(а):
Victoriya Zhukova сказал(а):
Добрый день!
Ранее писала письмо и продублировала пару дней назад на почту help@banderolka.com еще раз .
Посылка летит с Джимбори, будет у Вас 11 явн. есть трек посылки для Вас в письме.
Адрес заполняла корректно, но на сайте Джимбори , при оплате, почему-то не отобразился мой suite. В самом магазине так же не успели внести нюансы по адресу при отправке.
Боюсь посылка будет в потеряшках..А у Джимбори старутет акция по купонам. очень нужен фото-запрос инвойса , где есть и номер на данный купон в том числе!
Заранее благодарю за ответ и помощь!
С Уважением, Виктория Жукова.
Виктория, на форуме с данной ситуацией мы помочь не сможем, тут мы обсуждаем только общие вопросы. Для того чтобы её оперативно решить, пожалуйста, свяжитесь с нашими агентами чата поддержки спустя один рабочий день с момента появления в трекинге посылки статуса Delivered, и попросите уточнить, не попала ли она в Неопознанные.
Посылка нашлась. Теперь та же ситуация со второй посылкой. Мне порекомендовали указать адрес таким образом :
825 Dawson Dr Qwintry Suite ХХХХ
то есть указала без числа 12 .
Посылка уже на складе 23 января , но не отобразилась! А значит, опять потеряшка.. (((( или 12 это номер склада и их вообще там 100500 этих складов..как быть? В поддержку уже написала..Все данные предоставила, но это сплошные нервы!