5 отличных кейсов о том, как А/Б-тесты помогают компаниям
Недавно в функционале Carrot Quest появилась долгожданная возможность проводить А/Б-тесты. Это целая веха в развитии нашего продукта, и мы хотим рассказать, почему это так для нас волнительно и как А/Б-тесты могут быть полезны вашему бизнесу.
Мы уже писали о том, что такое А/Б-тесты, как и зачем их проводить и даже давали некоторые рекомендации и остерегали от ошибок. Если вы не видели эту статью, обязательно прочитайте .
Мы прекрасно понимаем, что лучше всего о пользе говорят цифры и кейсы. В прошлой статье мы говорили, что слепо следовать кейсам не стоит, но брать на вооружение всё-таки надо. Поэтому мы подобрали для вас несколько интересных зарубежных примеров. Надеемся, что, вдохновившись этими показателями, вы в ближайшее время запустите свой первый (или не первый) А/Б-тест и проверите описанные гипотезы.
1. Изменение темы письма увеличило CTR на 2,57%
Американец с большей вероятностью скажет вам в декабре «Merry Christmas», а не «Happy Holidays». Крупный американский ретейлер делает рассылку за несколько дней до Рождества, чтобы показать пользователям свою новую коллекцию. Он хочет проверить, какая тема письма получит больше всего кликов: «Merry Christmas», «Happy Holidays» или их сочетание
Гипотеза : Изменение поздравительной фразы в теме письма повлияет на CTR (клики).
Результат : фраза «Merry Christmas» в теме письма увеличила CTR на 2,57% по сравнению с ближайшим вариантом:
Что значит этот результат : Изменение темы письма увеличило open rate письма почти в 1,5 раза. Это стало ключом к успеху, но также, видимо, повлияло на вовлечённость при прочтении. Поэтому CTR вырос почти в 2 раза.
Понимание культурных особенностей целевой аудитории влияет на конверсию не меньше, чем оффер.
2. Увеличьте количество кликов в письме на 325% с помощью дизайна
Microsoft искал способы увеличить количество кликов в своих рассылках.
Гипотеза : Изменение цветовой схемы письма увеличит количество кликов.
Вариант А (белый фон, полное изображение продукта, фиолетовая кнопка CTA)
Вариант Б (Оранжевый фон, обрезанное фото, розовая кнопка CTA):
Результат : Письмо А (белый фон, полное изображение продукта, контрастная кнопка CTA) принесло на 325% больше кликов.
Что значит этот результат : Несмотря на то, что в оформлении письма B повторяется дизайн онлайн-магазина Microsoft, выиграл вариант А, потому что в нём проще найти кнопку CTA, с которой надо взаимодействовать. Контраст фиолетового на фоне белого фона сразу привлекает внимание покупателя.
Мы раньше говорили , что менять несколько элементов за один раз не рекомендуется, потому что вы не можете точно сказать, что повлияло на результат. В примере же стоит относиться к изменениям не как к отдельным элементам, а именно как к цветовой схеме. Проводите такие тесты с осторожностью.
3. Персонализированная тема письма увеличила количество открытий на 31%
Raileasy, компания по онлайн-бронированию путешествий, хотела возвращать больше людей к покупке.
Гипотеза : Персонализированная тема письма может вернуть больше клиентов.
Вариант А (Победитель): Персонализированная тема письма «Всё еще ищете билеты до [место назначения]?»
В первую очередь это помогало пользователю вспомнить, зачем он искал эти билеты.
Вариант Б : Стандартная тема письма: «Не нашли то, что искали?»
Эта тема письма более общая и может относиться к чему угодно.
Результат : Персонализированные темы увеличили open rate на 31% и общие продажи на 38%.
Что значит этот результат : Пробуйте вернуть уходящих пользователей. Чем более персональным будет обращение, тем больше вероятность, что его заметят. Ключ к увеличению продаж в том, чтобы разработать эффективный план работы с брошенными корзинами.
Carrot Quest собирает информацию о каждом посетителе, а вы можете использовать эти данные в тексте письма. Извлеките пользу из того, что вы знаете о пользователе: о источнике его перехода, просмотренных товарах, имени и т. п.
4. Письмо, фокусирующееся на продукте, а не на истории, удвоило продажи
Marine Mammal Center — больница, предназначенная для оказания помощи раненым тюленям. Они получают финансирование через покупки на сайте и пожертвования, сделанные в интернет-магазине. В День святого Валентина они разослали два вида электронных писем, чтобы узнать, какое принесёт более высокую конверсию.
Гипотеза : Проверить, какое письмо конвертирует лучше — сфокусированное на продукте или на истории.
Вариант A (Рассказ о тюленях):
Вариант Б (фокус на продукте):
Результат : Емейл, ориентированный на продукт (а не на историю), удвоил объем покупок.
Что значит этот результат: Когда цель вашей кампании — продать продукт, вы должны дать о нём больше информации. Несмотря на то, что история про тюленей душещипательная, она никак не показывает, что компания продаёт какой-то продукт.
5. Количество пожертвований увеличилось на 114% после включения видео в письмо
David C. Cook — это некоммерческая организация, которая хотела увеличить пожертвования.
Гипотеза : Изменение маркетингового сообщения с текста на видео увеличит вовлечённость и пожертвования.
Вариант А (текст):
Вариант Б (видео) :
Результат : Замена текста на видео привела к увеличению кликов на 43% и пожертвований на 114%.
Что значит этот результат: Видео обычно лучше вовлекает и вызывает больше доверия. Оно также помогает людям увидеть лицо компании. Так сообщение становится более персонализированным и в конечном счёте ваша просьба усиливается.
Тема А/Б-тестов крайне популярна. Как мы говорили, вы можете тестировать всё, что так или иначе влияет на принятие решения пользователем. Мы надеемся, что эти кейсы вдохновили вас на свои исследования. Поделитесь с нами в комментариях результатами своих А/Б-тестов, ведь примеров не бывает много.
Елена Туровская Тимлид команды продакт-маркетинга Carrot quest