Замена билетов, отказ от перелета и возмещение стоимости билетовУ Вас возникли вопросы?
Часто задаваемые вопросы Замена билетов, отказ от перелета и возмещение стоимости билетов
Какие процедуры я могу осуществить при помощи опции “Управление бронированием”?
Flight updates due to the evolution of Coronavirus:
You can check the latest flight updates on coronavirus. if your flight is affected you can request for a bonus through Manage your booking.
- Купить билет или отменить свои бронирования в iberia.com: Если вы не завершили оформление бронирования, войдите в систему и выберите нужный вариант.
- Статус вашего бронирования билетов: Проверка состояния бронирования: рейсы, даты, время. Вы можете скопировать маршрут.
- Изменить бронирование :Изменение дат и рейсов возможно не позднее трех часов до вылета рейса согласно условиям тарифа, указанного в билете. Забронируйте свое место или осуществите покупку дополнительного багажа. Измените или добавьте контактный телефон.
- Заявка на специальные услуги : Бронирование провоза домашних животных в салоне самолета, специального багажа в багажном отсеке (спортивного снаряжения, инвалидных колясок, велосипедов и т.д.) и обслуживания пассажиров с особыми потребностями.
- Воспользуйтесь нашими предложениями для путешествия в классе Business: Укажите цену, которую вы готовы заплатить за путешествие в классе Business и наслаждайтесь этим прекрасным опытом.
Вы можете использовать ваучер для оплаты любого перелета в любой пункт назначения нашей сети, включая код-шеринговые рейсы, и для любых пассажиров, если хотя бы один из сегментов перелета выполняется авиакомпанией Группы Iberia (Iberia, Iberia Express, Air Nostrum). Это очень просто. Выберите пункт вылета, пункт назначения и в момент оплаты введите код, указанный на ваучере. К общей сумме будет автоматически применена скидка. А если сумма ваучера превышает сумму покупки, оставшиеся деньги можно использовать при следующей покупке. Для получения исчерпывающей информации и ответов на возникшие у вас вопросы посетите страницу о ваучерах.
Каков срок действия билета?
- - в течение года с момента выдачи в том случае, если не использовались купоны на рейс, или
- - в течение года с момента использования первого купона в том случае, если купон был использован в течение года с момента выдачи билета.
С запросами об изменении даты рейса или маршрута или изменениях касательно возможного максимального срока пребывания на месте назначения рекомендуем вам обращаться в Serviberia или любой другой офис компании Iberiaпо поводу консультаций о тарифах. Если ваш билет выдан турагентством, и вы еще не успели воспользоваться им, обращаться следует в турагентство.
Могу ли я сдать билет и вернуть деньги?
Flight updates due to the evolution of Coronavirus:
You can check the latest flight updates on coronavirus. If your flight is affected you can request for a bonus through Manage your booking.
В зависимости от приобретенного тарифа. Большинство тарифов с ограничениями не предусматривают компенсацию, возврат или замену билета. В некоторых случаях взимается штраф. Если ваш билет был приобретен на сайте Iberia.com, вы можете ознакомиться с условиями возврата в разделе «Управление бронированиями» или позвонив в службу Serviberia: 007 495 2588410 09:00 – 13:00 и 14:00-18:00 Пн-Пт Русский/Испанский/Английский. Если же вы приобретали билет через агентство, вам необходимо обратиться в это агентство.
Аннулирование и возврат билета в случае смерти
В случае заблаговременного предоставления оригинала свидетельства о смерти и копии семейной книги, Iberia возвращает полную сумму стоимости билета на самолет, когда речь идет о смерти близкого родственника пассажира: родителей, детей, супруга или родителей супруга.
Для обработки запроса, пожалуйста, обратитесь напрямую в Serviberia, а если билет был приобретен через турагентство, свяжитесь с ним.
Может ли измениться окончательный тариф в от выбора варианта бронирования или непосредственной покупки?
Если вы бронируете место на сайте компании Iberia, указанная цена включает аэропортовый сбор.
Помните, если вы выбираете бронирование, бронь сохраняется действительна в течение 72 часов. За это время вы можете приобрести билет. Об этом вы можете прочитать на первых страницах раздела Управление бронированиями. Если вы решите получить билет(ы) в офисе Iberia или турагентстве и выбираете данный вариант, учтите, что каждое агентство устанавливает собственные размеры оплат за выдачу билета.
Если за это время вы не выкупили билет, бронь отменяется.
Если вы решите купить билеты, выпуск билета и снятие средств с вашей кредитной карты производятся автоматически.
Если вы использовали купон на скидку за баллы Avios, при подтверждении бронирования необходимо будет указать его заново, чтобы учесть возможные изменения.
Можно ли изменить имя пассажира в билетах?
Изменение имен после выполненного бронирования мест в самолете и (или) билетов НЕ разрешается. По этой причине мы настоятельно просим пассажиров внимательно следить за написанием своих имен и фамилий, которое должно совпадать с их написанием в документах, предъявляемых пассажирами в аэропорту в день вылета. Если указанные в билетах данные не совпадают с данными в предъявленных документах, пассажиру может быть отказано в праве на посадку.