Детский консультативно-диагностический центр(Бережливая поликлиника)

Во исполнении Указа президента РФ от 07.05.2018г. № 204, также в соответствии с приказом МЗ РФ от 7.03.2018г. № 92н « Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико- санитарной помощи детям» с целью обеспечения оптимальной удовлетворенности потребности населения в предоставлении медицинских услуг в сфере здравоохранения максимально приближенного к месту жительства, работы медицинской организацией, оказывающей первичную медико-санитарную помощь приказом гл.врача ДРКБ Махачева Б.М. от 11.09.2019 г № 53 к-о-а « О реализации приоритетного проекта новой модели Бережливой поликлиники» были утверждены и реализованы три приоритетных проекта в ДКДЦ.

В целях продолжить работу по «Реализации приоритетного проекта новой модели Бережливой поликлиники» ГБУ РД ДРКБ им Н.М.Кураева приказом ДРКБ им Н.М.Кураева от 14.12.2021 года № 99 К-о был утвержден состав Рабочей группы сотрудников ДКДЦ ДРКБ и выбрано три новых приоритетных проекта:

1. Сокращение времени ожидания пациентом у кабинета нефролога
2. Подборка и доставка мед.карт пациентов в кабинет врачей. Ведение картотеки поликлиники.
3. Перераспределение функциональных обязанностей между врачом специалистом и мед.сестрой гастроэнтеролога ДКДЦ.

КОМАНДА ПРОЕКТА

1. Алиев Р.Ш.- руководитель проекта. -Зам.гл.врача по ДКДЦ
2. Алимирзаева К.А.- мед. Регистратор- отв. за визуализацию
3. Ибрагимов А.Ш.- програмист- отв. за информатизацию.
4. Шабанова Г.К.- врач педиатр- отв. за улучшения
5. Магомедова С.М.- старшая мед.сестра- Администратор

"Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь" - медицинская организация, ориентированная на потребности пациента, бережное отношение к временному ресурсу как основной ценности за счет оптимальной логистики реализуемых процессов, организованная с учетом принципов эргономики и соблюдения объема рабочего пространства, создающая позитивный имидж медицинского работника, организация оказания медицинской помощи в которой основана на внедрении принципов бережливого производства в целях повышения удовлетворенности пациентов доступностью и качеством медицинской помощи, эффективного использования ресурсов системы здравоохранения.

Цель : Обеспечение оптимальной удовлетворенности потребности населения в предоставлении медицинских услуг в сфере здравоохранения максимально приближенного к месту жительства , работы мед.организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь.

В рамках проектов нами организовываются след. задачи и мероприятии, поставленные по проекту, а именно:

1 .Сокращение времени ожидания в очереди к врачу.

2. Организация приема к врачу по предварительной записи.

- Уменьшить скопление пациентов у регистратуры, которое ведет к жалобам пациентов

- Назначить ответственного в регистратуре за подбор и доставку мед.карт.

3. Увеличить время работы врача непосредственно с пациентом

- Исключить ненужные перемещения пациентам

- Четко разделить обязанности между врачом и мед.сестрой.

4. Повысить качество оказываемых услуг.

В зоне регистратуры (фронт-офиса) в визуально доступном месте размещена :стойка администратора холла. Администратор холла предоставляет посетителям информацию о дальнейшем маршруте в зависимости от цели визита посетителя в медицинскую организацию, что позволяет эффективно распределять входящий поток, осуществляет индивидуальное информирование посетителей о режиме работы медицинской организации (структурного подразделения медицинской организации), вариантах записи на прием к врачу и вызова врача на дом, осуществляет запись посетителя медицинской организации на прием с помощью инфомата, а также, в рамках своей компетенции, осуществляет иные функции, направленные на повышение доступности предоставления медицинских услуг посетителям медицинской организации (структурного подразделения медицинской организации);информация о проводимых в медицинской организации (структурном подразделении медицинской организации) исследованиях (например, флюорографическом), приемах врачей-специалистов (например, посещение специалиста при наличии предварительной записи) и т.п., которые пациент может пройти, минуя регистратуру (фронт-офис). Данный прием способствует предотвращению скопления пациентов в зоне регистратуры (фронт-офиса);

В работе сотрудников регистратуры (фронт-офиса), в том числе колл-центра, используются:

-речевые модули общения;

-алгоритмы маршрутизации пациентов;

-стандарты организации рабочего пространства;

-стандарты организации движения медицинской документации в поликлинике;

-схема действий при возникновении нестандартных ситуаций ("цепочка помощи").

В зоне регистратуры (фронт-офиса) размещена наглядная и понятная информация о доступных вариантах записи на прием: инфомат, колл-центр, электронные сервисы (единый портал государственных и муниципальных услуг, региональные порталы записи к врачу, мобильные приложения); сделан акцент на предварительной записи на прием и осуществлении приема строго по времени.

Сотрудники регистратуры (фронт-офиса) регулярно и своевременно актуализируют расписание приема специалистов .

Лидеры проектов:

1. Алимирзаева К.А.- мед.регистратор
2. Абзагирова Г.А.- мед.сестра кабинета гастроэнтеролога
3. Ибрагимова Р.А.- мед.сестра кабинета нефролога

Проведены организационно- планировочные решения

ДКДЦ ДРКБ им. Н.М.Кураева по программе

Наименование показателей и объем выполненных работ в 2021году.