Как открыть спор на Алиэкспресс?

Также как и в обычном магазине, на Aliexpress есть возможность вернуть деньги, поменять товар или сделать возврат товара, поэтому в таких случаях важно знать как открыть спор на Алиэкспресс (открыть диспут) и как правильно вести спор, чтоб не остаться без денег и без товара и выиграть спор.

Пошаговая инструкция по открытию и ведению спора на Aliexpress:

На Али действует система защиты сделки, которая является гарантом между продавцом и покупателем. Бывает что не подошел размер, попался брак, товар отличается от фото или пришло не то что ожидали. А иногда могут попасться не добросовестные продавцы, которые сознательно отправляют товар плохого качества, подделки, брак, посылка не доходит до получателя или продавец вовсе не отправляют посылку.

Когда можно открывать спор?

Спор можно открыть не раньше чем через 10 дней, после того как продавец отправит товар и до того как Вы подтвердите получение товара, но не позднее чем закончится время защиты сделки (защита длится в среднем 60-90 дней, иногда меньше). После оплаты, пару дней идёт обработка заказа и только потом продавец отправляет товар получателю.

Что касается подтверждения заказа, то он автоматически подтверждается после того как заканчивается время защиты сделки либо если Вы нажмёте кнопку "Подтвердить получение товара" (Confirm Goods Received). Узнать время защиты сделки очень просто, для этого нужно зайти в раздел Мои заказы (My Orders) и около товара нажать кнопку "Подробнее" и вы увидите тикающий счётчик с обратным отсчётом который показывает сколько осталось дней, часов, минут и секунд до закрытия сделки.

Также важно знать, спор можно открыть только 1 раз, так что ни под каким предлогом не закрывайте спор пока вам не вернут деньги либо пока не получите нужный товар. Но спор можно отменить и открыть заново много раз, пока не закончилось время защиты заказа. Защита Алиэкспресс сделана таким образом, что продавец не получит деньги пока вы не подтвердили получение товара либо пока не закончилась защита сделки (защита сделки также закрывается если подтвердить получение товара), ну и собственно на протяжении защиты сделки можно открыть спор в котором решаются все проблемы.

Подсказка: Начиная с 25.06.2015, Алиэкспресс автоматически продлевает защиту покупателя на +15 дней, даже если Вы случайно или нечайно подтвердили получение заказа (посылки) или время защиты покупателя закончилось. Это сделано на тот случай, если Вы случайно подтвердите получение заказа или прозеваете время защиты заказа (покупателя), у Вас будет +15 дней что открыть спор, решить конфликтную ситуацию и вернуть деньги.

За сколько дней лучше открывать спор на Алиэкспресс? Лучше всего открывать спор, когда до конца защиты сделки, остаётся 1-3 дня, тогда продавец не будет просить подождать ещё и.т.д, хотя более надоедливые китайцы, могут продлить время защиты заказа и попросить подождать ещё (это обычно в том случае, если продавец действительно отправил ваш заказ и волнуется) Но не забывайте, если Вы по какой либо причине открыли спор, а потом приняли спор, то повторно открыть спор уже нельзя и сделка автоматически закрывается.

Какие возможные основные причины для открытия спора?

При открытии спора, предлагается заполнить небольшую анкету (заявку) о причинах спора, основные причины это:

1. Не пришла посылка либо не пришла в срок (если товар идёт больше 60 дней, Алиэкспресс 100% возвращает деньги) 2. Товар не надлежащего качества, отличается от описания, не такой как на фото, не подошел размер либо пришел не тот цвет, не тот размер, брак, товар не рабочий или сломан, не полная комплектация, характеристики не соответствуют заявленным, не тот дизайн и.т.п (это хороший повод вернуть часть денег либо все деньги) 3. Посылка не отслеживается по трек номеру (такое часто бывает у товаров до 20$, но спор лучше открывать за 2-3 дня до окончания защиты сделки, товар обычно приходит в срок, просто отправляется без трека для экономии) 4. Посылка потеряна во время доставки (это можно узнать на почте и благодаря трек-номеру, такое бывает очень редко)

Открытие спора на Алиэкспресс:

Открыть диспут (спор) на Али не сложно, для этого зайдите в раздел Мои заказы (My Orders)

В разделе "Мои заказы" около товара нажмите кнопку "Открыть спор" или "Подробнее"

Откроется страница с подробным описанием и информацией о заказе и уже тут в почти самом низу страницы Вы сможете открыть спор, нажав на кнопку Открыть Спор (Open Dispute)

После нажатия на кнопку открыть спор, появится небольшая анкета т.е заявка на открытие спора, где нужно ответить на простые вопросы и если Вы получили посылку, то нужно будет указать полный или частичный возврат средств и в случае частичного возврата указать желаемую сумму, ну или если Вы не получили посылку, тогда автоматически будет предложен 100% возврат средств.

В самом начале спора, выбирите что вы хотите: - Только возврат (это возврат денег без отправки посылки обратно продавцу т.е возвращать товар не нужно) - Возврат товара и денег (это возврат товара и возврат денег т.е товар необходимо вернуть, отправка делается за счёт покупателя и если вы не знаете стоимость обратной отправки посылки, то лучше не нажимайте эту кнопку, так как отменить процесс уже будет очень сложно, обычно отправка обратно в Китай очень дорогая и стоит более 20$)

- Выберите получили вы посылку или нет, далее будут предложены возможные причины для открытия спора из которых нужно выбрать свой случай, также справа будут появляться полезные подсказки. - Указать сумму возврата в формате 00.00 (если сумма не целая, а с мелочью, то вместо запятой обязательно точка между цифр, не тупаните, а то выдаст ошибку) - Также на английском нужно указать причину спора (аргументы и нюансы указывайте без спец.символов и русских букв, а то выдаст ошибку, ну и если не знаете английский можете смело перевести через гугл переводчик или сайт tarnslate.ru) - Если с товаром что-то не так, прикрепляйте фото и видео (часто видео "аргументы" обязательны т.е доказательства должны быть железобетонные ибо китайцы вам денег не вернут)

Далее если всё заполнили норм, тогда жмите кнопку "Отправить", после чего спор будет создан.

Личные причины - Заказал(а) по ошибке - Увидел(а) цену лучше в другом месте - Эта вещь мне больше не нужна - Не подошло - Не понравилось

Способ доставки не соответствует описанию

Товар не соответствует описанию - Цвет не соответствует описанию - Не соответствует образцу - Размер не соответствует описанию - Материал не соответствует описанию - Способ изготовления не соответствует описанию

Проблемы с качеством - Не работает должным образом - Плохое качество - Потускнение - Плохой запах - Ткань тонкая или лёгкая - Плохо прошито - Затяжки или стрелки - Проблемы с пухом

Товар повреждён (сломан) - Товар доставлен повреждённым - Повреждение упаковки - Повреждена внешняя упаковка

Несоответствие количества - Несоответствие количества - Пустая посылка - Не хватает компонентов/пустая упаковка

Проблема с комплектующими - Проблемы с аксессуарами

Сейчас предлагается выпадающий список с вариантами, которые меняются в зависимости от выбора причины спора, а раньше все варианты были на одно странице вот так (более наглядно):

Раньше нужно было выбирать полный либо частичный возврат средств, а сейчас просто указываете нужную сумму возврата. Рекомендуем указывать частичный возврат средств т.е если с товаром не полный капут и Вы не хотите отправлять товар обратно продавцу (часто бывает что отправить товар стоит дороже чем товар, ну и обычно отправку обратно оплачивает покупатель, также продавца часто сложно раскрутить на полный возврат денег без отправки посылки обратно в Китай).

Если товар получен и с ним что-то не так, то ОБЯЗАТЕЛЬНО рекомендуем сфоткать товар (сделать фотографии), желательно обвести красным цветом в фото-редакторе те места где видно подвох или не состыковку с тем что продавец предлагал в описании товара на Алиэкспресс либо на фотках которые были в описании товара..

Для загрузки фоток Вы увидите кнопку "Обзор" (Browse), "Добавить приложение" или "Добавить фото" (файлы должны быть до 2мб и форматы .jpg, .jpeg, .gif, .png), ну а если Вы решили снять видео, то оно должно быть не более 500мб и в почти любом видео формате, например 3GP, MP4, MOV,AVI, MPEG, WMV, FLV, ну и фото и видео обязательно загружаются на сервер через сайт Алиэксперсс (YouTube, файл-хостинги и левые сайты для загрузки фото или видео - использовать нельзя т.е запрещено)

Теперь рассмотрим вариант если товар не пришел (если посылка не пришла), для этого в начале анкеты указываете что товар не получен и Вам будет предложено указать следующие причины:

Проблемы с доставкой товара (Logistics tracking problem) - Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути - Транспортная компания вернула заказ - Нет информации об отслеживании (этот пункт часто серого цвета и недоступен из-за того что продавец вроде бы как дал трек, поэтому если посылка не трекается, лучше выбирать первый пункт т.е Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути)

Проблемы с таможней (Customs problems) - Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить

Другое (Other) - Продавец отправил заказ на неверный адрес

Чуть ниже в двух словах объясните причину на английском (можно воспользоватся гугл переводчиком или сервисом translate.ru). Например такой-то трек не отслеживается, нет возможности съездить на таможню, сильно большая таможенная пошлина, перепутал адрес доставки или продавец указал неправильный адрес доставки, опечатка в фамилии или имени и не можете получить товар, вообщем вкратце причину укажите..

Кстати если Вы заказали товар и Вас просят его растаможить, а Вы не хотите растамаживать, то Вам полностью вернут все деньги за товар и даже за доставку если она была платной, ну а товар автоматически вернётся в Китай (выбираете в споре сначала пункт что не получили товар и потом пункт "Проблемы с таможней" и если будет поле для ввода суммы возврата, то указываете возврат средств в полном объеме или указываете сумму которую потратили).

И собственно в самом низу страницы нажмите оранжевую кнопочку "Отправить" и спор будет открыт, либо нажмите "Отменить" если у Вас какие-либо сомнения в нужности открытия спора.