Письмо клиенту о брошенной корзине: учимся у крупных брендов

Проверенный способ вернуть клиента, ушедшего из без покупок — отправить ему вдогонку письмо с напоминанием. По нашей статистике, около 15% покупателей, бросивших корзины, после этого возвращаются.

Что писать в чтобы оно помогало повышать продажи? Мы посмотрели, как возвращают клиентов известные бренды, и предлагаем вам использовать их приёмы в своём магазине.

В можно включить автоотправку напоминаний о брошенных корзинах. Текст этих напоминаний легко редактировать. Как это сделать, тоже рассказываем в статье.

Придумайте оригинальную тему письма

Название магазина плюс короткий — идеальное сочетание. Фразы могут быть неформальные: «Я тебя жду», «Кажется, вы забыли?». «Вы оставили товары в корзине» — тоже хорошо. Главное, чтобы тема помогала выделиться на фоне других писем и не противоречила концепции вашего магазина.

myToys и OZON в теме письма обращаются к покупателю

Вот так по умолчанию выглядит тема письма о брошенной корзине в Эквиде:

Вы можете использовать свою тему. На странице Продажи → Брошенные корзины нажмите «Отправить письмо» у нужного заказа. Поменяйте тему в открывшемся шаблоне письма.

Добавьте логотип магазина

Обычно логотип расположен в самом начале письма. По лого покупатель сразу поймёт, что за магазин напоминает ему о покупке.

Клиенты 4fresh сразу узнают магазин, в котором побывали

Используйте обычный шаблон о брошенной корзине. Логотип вашего магазина автоматически будет отображаться в правом верхнем углу.

В письмах от лого уже есть

Как добавить или поменять логотип магазина в письмах:

1. В панели управления зайдите в Настройки → Уведомления.
2. Внизу страницы нажмите «Загрузить логотип».

Объясните покупателю, что произошло

Напишите «Вы добавили товары в корзину, но не оформили заказ». Добавьте, что сохранили всю корзину для клиента и ждёте, когда он вернётся. Можно поторопить покупателя — «Товар скоро закончится» — и уточнить, сколько дней будет храниться содержимое корзины.

Pichshop заботится о клиентах

Текст письма в уже подходит под этот совет. Если вы хотите переписать письмо используйте один и способов.

1 способ. Нажмите кнопку «Отправить письмо» на странице Продажи → Брошенные корзины. В появившемся окне введите текст сообщения:

Покупатель, который бросил эту корзину, получит ваше сообщение.

2 способ. Можно изменить текст в самом шаблоне, если не хотите редактировать его каждый раз вручную (плюс вариант подойдёт тем, у кого включена автоматическая отправка писем):

1. Перейдите по ссылке «Отредактируйте шаблон».
2. Найдите блок
3. Ниже под этой надписью вы увидите текст письма. Измените его на своё усмотрение, не трогая остальной текст.

Совет: можно менять текст чёрного цвета, но лучше не трогать текст, который написан другим цветом — это может сломать вёрстку шаблона.

Измените указанный текст. Остальное не удаляйте и не меняйте

Подарите купон на скидку

Некоторые покупатели так привыкли получать «возвращающие» скидки, что теперь специально не оформляют заказ сразу, а ждут, когда им придёт письмо с заманчивым предложением.

Не все продавцы дают скидку именно на этот товар, а просто добавляют в письмо информацию об акциях. Но скидка работает на возвращение лучше.

La Redoute заманивает неуверенного покупателя скидкой

Создайте купон на скидку. И сообщите код купона, когда отправляете письмо покупателю:

Перечислите все товары из заказа

Лучше, если в письме будут названия всех товаров из корзины, их цены и изображения. Со ссылками на соответствующую страницу в магазине. Это поможет покупателю вспомнить, что он собирался купить, и принять решение.

«Лабиринт» напоминает, что именно клиент забыл в корзине

Список товаров для письма о брошенной корзине формируется автоматически из тех товаров, которые покупатель добавил. Вам ничего не нужно делать для этого.

Добавьте призыв к действию

Будет здорово, если покупатель прямо из письма попадёт в свою корзину и завершит заказ. Так что добавьте яркую кнопку с коротким и простым текстом.

Жёлтая кнопка отлично выделяется на фоне остального текста в письме от Lingualeo

Ozon показывает обложку книги, цену и название. Можно просто посмотреть страницу товара, а можно сразу оформить заказ

Кнопка «Завершить покупку» уже есть в письме о брошенной корзине, её не нужно отдельно добавлять:

Оставьте контакты для связи

Дайте телефон и email. Можно добавить ссылки на все доступные мессенджеры и соцсети. Вдруг покупатель очень хотел завершить покупку, но не смог (не разобрался с доставкой, не сработал скидочный купон). Нужно, чтобы ему было кому рассказать о проблеме.

Некоторые магазины указывают контактный телефон в начале и в конце письма. Пусть покупатель сразу увидит, как можно с вами связаться.

4fresh даёт сразу несколько номеров телефонов и ссылки на страницы, где можно получить помощь

В шаблоне письма о брошенной корзине уже автоматически указывается электронный адрес магазина. Это тот адрес, который вы указали в панели управления Эквида → Настройки → Профиль, в поле компании».

Вы можете добавить в шаблон письма контактный телефон:

1. Откройте для редактирования шаблон письма о брошенной корзине.
2. Найдите в коде блок:

Напишите нестандартное письмо

Можно сверстать шаблон в корпоративных цветах и написать сообщение официальным языком. А можно отправить «дружеское» письмо, будто вы написали его по дороге в офис, стоя в пробке — без украшений и логотипа. Это напоминание выглядит персонально и отлично подойдёт небольшому «ламповому» магазину.

Покупатель оценит заботу — даже если не разместит заказ, может поделиться ценным фидбеком. Он будет уверен, что письмо написал живой человек.

Как раз у крупных брендов такие письма встречаются редко, поэтому мы предлагаем свой вариант:

1. В панели управления Эквида зайдите в Настройки → Уведомления и откройте для редактирования шаблон «Напоминание о незавершённой покупке».

‹br›Здравствуйте, меня зовут Анна. ‹br› ‹br›Я работаю в магазине Diagon Alley. Мы заметили, что вы добавили товары в корзину, но не завершили заказ. Не возникло ли сложностей при оформлении заказа? ‹br› ‹br›Если вам нужна помощь, пожалуйста, звоните по телефону или напишите мне на anna@gmail.com. Я и мои коллеги поможем во всём разобраться.

ВАЖНО: Предыдущие варианты текста не сохраняются. Если вы меняли текст шаблона на собственный и захотите к нему вернуться, сначала скопируйте всё содержимое и сохраните его в текстовом документе.

Вы всегда сможете вернуться к тому шаблону, который Эквид показывает по умолчанию. Просто нажмите ссылку «Вернуть шаблон по умолчанию».

В Эквиде можно создать свой уникальный дизайн шаблона письма. Это можно сделать самостоятельно (понадобятся навыки работы с HTML и CSS) или заказать вёрстку нашей команде разработки нетиповых решений. Просто оставьте свои пожелания в этой форме. Разработчики свяжутся с вами и обсудят сроки и стоимость работы.