Банкомат Сбербанка — ул. Маршала Прошлякова, д. 14, Москва

28 июня пришёл в отделение Сбербанка на проспекте Просвещения и попросил распечатать мне выписку по той карте, которую украли. Консультант, девушка вежливая и приветливая, предупредила, что на компенсацию украденных средств от банка я могу не рассчитывать. Меня эти слова очень удивили, так как она только операционный сотрудник, а не эксперт. За документом для предоставления в полицию (той самой выпиской, которую заказывал в отделении на проспекте Просвещения) поехал в отделение на Московском проспекте. Клерк был не в духе, общался грубо и на повышенных тонах. Он заявил, что я мог эту распечатку получить в любом отделении. Пятого июля посетил петрозаводское отделение, где меня стали гонять от специалиста к специалисту. В итоге я получил на руки 5,5 тыс. рублей. У меня с карты незаконно списали более 30 тыс. рублей, и такой смешной возврат меня, конечно, удивил. Специалист отметил, что карта не была застрахована, поэтому вернули так мало. Попытался выяснить, почему банк не заблокировал карту при многократном неверном вводе ПИН-кода, но кроме «ну… э… вот…» ничего не услышал. В итоге мошенник приспособился и за все покупки рассчитался посредством технологии PayPass. Когда мне выдавали карту, не предупреждали, что мои деньги абсолютно не защищены, не предложили застраховать «пластик» и не обеспечили безопасность моих средств на счету. Оставлять это так я не намерен! Я буду отстаивать своё право на возврат всех средств на карт-счёт!

29 ноября 2019 года стал ипотечным заёмщиком Сбербанка. Порадовало приложение «ДомКлик»: удобно, оперативно, современно. Порадовало обслуживание в ипотечном центре на Преображенке. Менеджер Александр Черлянцев отработал чётко и профессионально, к нему никаких претензий нет. Ну, с бочкой мёда разобрались. Теперь про дёготь. Решил сделать досрочное погашение по кредиту через интернет-банк. В личный кабинет удалось попасть с восьмого раза, но, как оказалось, попадание туда не означает успешное проведение операции: делал три платежа – и трижды система выкидывала меня из приложения. С сайтом «ДомКлик» тоже оказалось не всё гладко. Задал в чате вопрос по поводу проблем со входом в приложение, ответ пришёл через два дня, а в нём – просьба уточнить, как я пытался авторизоваться в интернет-банке. В целом, я бы и не жаловался, если бы не стремление Сбербанка угодить Центробанку. На прошлой неделе перевёл деньги со своей зарплатной карты на свою же дебетовую с тем, чтобы сделать частично досрочное погашение. Раза с восьмого удалось провести платёж, порадовало успешное завершение эпопеи. 21 января получил от Сбербанка SMS-сообщение о блокировке дебетовой карты (на которой почти не осталось денег) на основании закона № 115-ФЗ. Также в уведомлении было требование подтвердить происхождение средств, то есть представить толстую папку бумаг. Во-первых, зарплату получаю на карту Сбербанка, и в банковской системе должна быть моя трудовая книжка и справка 2-НДФЛ. То есть вопрос о происхождении средств вообще не должен стоять. Во-вторых, та же справка есть в пакете документов, которые я подавал при оформлении ипотечного кредита. В-третьих, ваши подразделения работают как обособленные организации, и почему-то между ними нет связи: операторы чата «ДомКлик» отказываются заниматься моей проблемой, отправляя непосредственно в офис Сбербанка. В общем, как был в Сбербанке бардак, так и остался, только его прикрыли красивой упаковкой.

Седьмого июня, через четыре дня после зачисления зарплаты, с карты было списано больше 132 тысяч рублей двумя платежами: первый – 113 351 рубль 37 копеек, второй – 18 776 рублей 84 копейки. Ни получателя платежей не знаю, ни цель операций. Я их не проводила и не подтверждала, одноразовые пароли не получала, никаких действий с картой не совершала. Более того, Сбербанк не прислал оповещение о проведении операции, и их не было в истории в мобильном приложении. Как только увидела исчезновение средств, на «горячей линии» заблокировала карту и обратилась в офис Сбербанка, где оставила претензию № 200707 0808 049600/1. Менеджер сказал, что пока этих операций в системе нет, так что они пока не авторизованы. После этого обратилась в полицию и написала заявление о мошеннических действиях с подробным описанием ситуации. Восьмого июля в 00:40 в приложении «Сбербанк Онлайн» операция отобразилась как перевод с назначением платежа Moneytransfer. Банк не отменил операцию, хотя я просила об этом! В тот же день в 08:30 подала заявку № 200708-0897-545300 на возврат средств, списанных со счёта в результате мошеннических действий. 11 июля в 09:59 получила от Сбербанка SMS-сообщение: «По результатам проведённого расследования по обращению № 200707 0808049600/1у банка нет основания для возврата средств». И следом – второе: «По вашему обращению 200708-0897-545300 от 08.07.2020 года изменён срок рассмотрения. Ответ будет направлен до 20.07.2020 года включительно». Через три минуты третье: «Ваше обращение № 200708-0897-545300 рассмотрено. Спорные операции были совершены в сети интернет с использованием одноразовых паролей, банк не усматривает оснований для пересмотра решения и выплаты денежных средств». В 12:36 отправила третью заявку, № 20007110122217800/1, выразив несогласие с ответом банка, в которой попросила указать точное время отправки SMS-сообщений с одноразовыми паролями и реквизиты получателя, а также уточнить причину, по которой банк не приостановил обработку транзакций, находившихся в момент подачи первого заявления на обработке. Прошу провести расследование и дать максимально развёрнутый ответ. Также рассчитываю на возврат столь значительной суммы, списанной мошенниками.