Как вернуть товар в магазин: советы юриста

Бывает такое, что в магазине нам нравились туфли, мы даже в них несколько раз прошлись и вроде они были удобными. Но дома покупка нас разочаровала. Тратить время на поиск подружки с таким же размером ноги, чтобы подарить, не хочется, заниматься перепродажей тоже, так как в любом случае потеряем деньги. Выход один – вернуть товар в магазин. Как это сделать, посоветует юрист Роман Ванджурак.

Часто незнание своих прав и законов ограничивает людей в своих действиях и поэтому ненужный диван пылиться в гараже, духи с нестойким запахом стоят на тумбочке в виде декора, а новое платье так никто и не увидел.

Редакция sunny7 узнала у юриста Романа Ванджурака, как вернуть товар в магазин.

Можно ли возвратить купленный товар в магазин?

Можно. После приобретения в магазине мы осознаем, что товар не соответствует нашим потребностям - не тот цвет, ограниченная функциональность, не устраивает дизайн, габариты не соответствуют нашим ожиданиям, да мало ли еще чего. Второй случай - мы приобрели товар, а он оказался некачественным, то есть бракованным. В обоих случаях закон Украины «О защите прав потребителей» гарантирует покупателям право вернуть, обменять товар или получить компенсацию. И здесь без знания действующего законодательства не обойтись, ведь в наше время продавец, злоупотребляя юридической неосведомленностью покупателя, будет его убеждать, что товар возврату или обмену не подлежит.

Чтобы разобраться в предоставленных нам, как покупателям, правах, нужно обратиться к статье 9 указанного Закона, где четко прописаны сроки и права покупателей по обмену или возврату качественного и некачественного товара и перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин?

Указанной статьей Закона предусмотрено, что в течение четырнадцати дней (не считая дня покупки) товар можно вернуть или обменять на аналогичный (или другой). Но только в том случае, если он не удовлетворил покупателя формой, габаритами, фасоном, цветом, размером или не смог быть использован им по назначению и другим причинам. Указанный срок может быть продлен, правда самим продавцом, о чем покупатель должен быть уведомлен до или во время покупки.

В случае приобретения бракованного товара, т.е. товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право требовать возврата денег или замены товара на аналогичный, без каких-либо ограничений. Бракованный товар, купленный на распродаже или во время акции, можно вернуть, как и любой другой.

Что для этого необходимо?

Обмен товара надлежащего качества проводится с письменным заявлением покупателя, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любой другой товар из имеющегося ассортимента в магазине с соответствующим перерасчетом стоимости, или получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителя, который требует обмена товара.

Любой ли товар подлежит обмену в магазине?

Постановлением № 172 Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 утвержден четкий перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), а именно:

1. продовольственные товары,

2. лекарственные препараты и средства,

3. предметы сангигиены.

4. непродовольственные товары:

· фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага

· перо - пуховые изделия

· детские игрушки мягкие

· детские игрушки резиновые надувные

· аппараты для бритья

· помазки для бритья

· расчески, гребешки и щетки массажные

· сурдины (для духовых музыкальных инструментов)

· тюлегардинные и кружевные полотна

· ковровые изделия метражные

· товары в аэрозольной упаковке

· линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция,

· пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник)

· плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло

· нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком)

· аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью

· изделия из натуральных и искусственных волос (парики)

· товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.д.)

· инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.д.)

· ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней

Что необходимо делать, если человек не может вернуть товар? Виной всему – нежелание продавца это делать.

Если продавец отказывается обменять товар надлежащего качества или возвращать деньги за товар ненадлежащего качества, покупатель имеет полное право обратиться в правоохранительные органы, организации по защите прав потребителей, территориальные органы Госпотребстандарта или в суд.

Используйте советы нашего юриста в жизни и тратьте деньги с умом!