Волк в овечьей шкуре ⁠ ⁠

Когда я только устроился в колл-центр простым оператором, моё внимание сразу привлек один парень. Хотя Ваня был из тех людей, про чьё существование не подозреваешь, даже если они работают за соседним столом. Таких в шпионы стоит брать. Он ни с кем не общался, не ходил на перерывы, не шутил, не смеялся, жевал какие-то сухари уткнувшись в монитор, и вообще казался оторванным от коллектива. Что в нем меня заинтересовало, так это постоянная скрытая насмешка в глазах, Ваня будто смеялся над всеми и считал себя умнее остальных присутствующих. В первый же мой рабочий день стало понятно, что это человек с хорошей эрудицией, умный, образованный, уверенный в себе, до сих пор считаю что это один из лучших продажников с которым я работал, а поработал я со многими людьми. Чего я не мог понять, так это почему такой сильный специалист не идет на повышение? Ведь хотя внешне он максимально походил на офисный планктон, никто даже не замечал его, но всё же было чувство что он не на своем месте и заслуживает большего. Во время разговоров с клиентами Ваня вылезал из панциря, даже на самых сложных проектах оформляя чудовищное количество заявок. Но всё же он не хотел становиться даже старшим специалистом, что означало удвоенную заработную плату.

Вскоре Ваня пропал на несколько месяцев, а потом как ни в чем не бывало вернулся и продолжил работать, и никто не заметил ни его отсутствие, ни то как он вернулся. Он вообще часто пропадал и возвращался.

Однажды я звонил по заказу из интернет-магазина, и вышел странный диалог:

- Добрый день, меня зовут Sweetprince, вы заказывали.

- Молодой человек, я уже оплатила всё на киви месяц назад. Где моя посылка?

- Но мы не требуем предоплаты, тем более на киви. Возможно вы столкнулись с мошенниками в другом магазине.

- Я единственный раз решила заказать что то в интернете, и оставляла свой номер только у вас. Мне перезвонил парень, уточнил все данные и попросил скинуть деньги на киви, я всё сделала. Посылка то где?

В дичайшем ах@е я пошел разбираться к тим-лидеру, и мы решили что старушка наверное заказывала где то ещё, а виноватыми делает нас(к слову сказать, такое часто бывает).

Но странные звонки не прекращались. Клиенты говорили что у них уже согласовали заказ и они всё оплатили, вымогают деньги, угрожая убить родственников, притворяются родственниками и требуют выслать денег, просят в долг, и миллиард других ох@ительных разводов, связанных все с тем же злосчастным киви и неизвестным парнем. Сценариев была масса, особо продуманные мы долго обсуждали на курилке и матерились, некоторые из них были настолько грязные, что мерзко даже вспоминать. Хорошо что я тогда был простым специалистом и не отвечал за это, но менеджеры/тим-лидера этого проекта получили не один заслуженный ушат дерьма от заказчика, за то что контакты его клиентов сливаются на сторону.

Я заметил, что недовольные звонки появляются в периоды исчезновения Вани. Зато когда он возвращается на работу, ни один клиент не жалуется что ему вчера звонили и грозили машину поцарапать если на киви не вышлют денег. Своими подозрениями я поделился с тим-лидером, и он установил наблюдение за экраном Вани. Подозрения оправдались. Ваня действительно был очень одаренным малым. Воспользовавшись недоработками СРМ заказчика, он за считанные секунды заходил в админку, высылал базу клиентов себе на почту, после чего не менее оперативно удалял следы присутствия, не меняя амебного выражения лица.

Скандала не было. Когда руководитель офиса стал его отчитывать, Ваня тихо извинился, и не дав договорить, взял свой потрепанный портфельчик и просто ушел. Несмотря на то, что все понимали какая мразь уходит, при взгляде на его сутулую фигуру и поношенные вещи, к горлу подступал комок даже у меня.

А потом через несколько лет я узнал что моя далекая подруга с ним встречалась. Хоть сам Ваня и не светился в соцсетях, но я видел у неё и совместные фотографии с букетами из ста одной розы, и шикарные рестораны, и новые автомобили, меняющиеся как перчатки. Уот так уот ¯\_(ツ)_/¯

P. S. Вспомнил эту историю, потому что неделю назад случайно встретился с HR той компании, и мы немного поболтали, кусок диалога прилагаю:

- Кстати, а как там Ваня? Не пытался вернуться?

- Ваня, Ваня. А, так я его приняла обратно.

- WTF?! Он же контакты сливал, заказчик с говном всех съесть обещал, нахуя? Руководитель в курсе?

- Нууу, сейчас в кризис мало опытных специалистов, которые будут работать за копейки, а он хороший продажник. Руководство давно сменилось, они не в курсе того скандала. Ваня обещал что больше его не поймают так не будет, честно-честно.

- Мне кажется это рискованно, если будет рецидив, сложно будет доказать что-то заказчику.

- Но специалист же он хороший. и дешевый.

Мораль сей басни такова: если хороший специалист работает на вас за копейки и ничего не требует, лучше присматривайте за ним. ¯\_(ツ)_/¯

25.4K постов 61K подписчиков

1. История должна основываться на реальных событиях, но требовать доказательств мы не будем. Вранье категорически не приветствуется.

2. История должна быть написана вами. Необязательно писать о том, что происходило с вами. Достаточно быть автором текста.Если на посте отсутствует тег "Мое", то есть авторство не подтверждено, пост будет вынесен в общую ленту. История не должна быть рерайтом - пересказом готовых историй своими словами.

3. История должна быть текстовой и иметь вполне внятный сюжет (завязку, развитие, концовку). История может быть дополнена картинками/фото, но текст должен быть основной частью. Видео и видео-гиф контент запрещен. При необходимости дополнить историю "пруфами", дополнительные фото/картинки/видео можно разместить в комментариях - это более благосклонно воспринимается читателями (чем лента фото и чуть-чуть описания).

4. Администрация имеет право решать, насколько текст соответствует пункту 3.

5. Сообщество авторское, потому каждое обвинение в плагиате должно быть подтверждено ссылкой. При первом нарушении - предупреждение, повторно - бан.

6. Помните - сообщество авторское! Хотя вы имеете полное право написать, что текст слабый, неинтересный и т.п. и т.д. (желательно аргументированно), просьба все же обходиться без хамства.

Утверждения же - вроде "пост - дерьмо", есть оскорбление самого автора и будут наказываться.

Был анекдот похожий на мораль сей басни.

Директор компании позвал своего бухгалтера и говорит: "Вы у меня работаете более двух лет и ни разу не попросили прибавку к зарплате. Что за темные делишки вы тут проворачиваете?"

Я знаю много руководителей и эйчаров, но таких охуенно тупых вижу впервые

Работаю инженером, во время кризиса 2014 года закончилась работа и зарплата упала в 2 раза.

Как раз в тот момент цены возросли в 2 раза и жена родила сына.

Даже грузчиком подрабатывал.

В итоге год назад открыл ИП. Делаю сайты, кое что продаю через один. В итоге денег больше чем на работе.

Хотел даже уйти, но работа не пыльная, много времени не отрывает, а буду дома работать, обрасту щетиной и забухаю. Так хоть какой то стимул просыпаться.

В итоге хожу на работу. Улыбаюсь. Начальство как то ругалось что я опаздываю и не стремлюсь к росту. Но мне пофиг.

Товарищ один мой рассказывал. Когда он работал продажником, была практика в компании - если заказ пришёл по рекомендации человека со стороны (т.н. "посредника"), то ему полагалось вознаграждение в конверте, а передавал его продаван, который вёл дела с "посредником".

Так один его коллега придумал гениальную, но в то же время простую схему, - он забирал конверт, предназначенный посреднику, уезжал на встречу с ним и .. ехал домой, где эти конверты складировал, т.к. никаких посредников на самом деле не было.

А в полицию не пробовали? Или на баранов-клиентов начхать?

Очень поучительный пост и вывод

а она конкретная дура

Шкура в волчьей овце?

Мошенничество* в казино. Рулетка часть 2⁠ ⁠

Первая часть истории здесь.

Я была очень удивлена проявленным интересом к теме и количеству запросов, по которым можно сделать новые посты.

*Термин «мошенничество» в моем случае это прямой перевод «cheating», слово которым сотрудники нашего казино называли любые отхождения от правил любым из участников процесса. Степень тяжести может быть разной.

Истрия 5. Манипуляции с цветом. Проверка на бдительность. Цветом называют фишки на рулетке, которые изначально не имеют номинала, ими можно играть только на определённой рулетке.

Они аккуратно стоят вокруг колеса и имеют одинаковую картинку. UPD. Количество выставленных фишек каждого цвета 200 (10 стеков). На каждой рулетке свой уникальный рисунок на фишке.

Сама Истрия. Приходит игрок на рулетку с минимумом ставки 1$. Меняет 25$ на цветные (цвет) по 1. Получает 25 фишек. Ставит 5 фишек в поле и, забрав остальные 20, уходит в закат из казино. Взволнованный инспектор зовёт меня (я тогда была питбоссом): «ОН УШЁЛ С ЦВЕТОМ. ». Я: «Что ж, завтра будет интересно. Спасибо за бдительность». Написала в специальной программе оповещение, так, что даже если меня нет на смене, все были в курсе о произошедшем и приняли меры. На следующий день в час назначенный (тоже вечером, когда аншлаг) он возвращается и прямиком к той же рулетке. Охрана уже ко мне: «Давай я с ним поговорю!» - я: «нет, давай дождёмся полного разоблачения». Тем временем игрок бросает 500$ купюрами (тогда в том казино размен наличных за столом бвл возможен)и просит: синий (тот самый стыренный) по 25!». А инспектор ему: «извините, у нас синего временно нет, там не комплект», могу предложить вам зелёный или небесный (голубой нельзя говорить)))) - «тогда не надо, давай деньги назад». А дилер купюры вернуть не может (они в специальном ящике с щелью, см. Фото)

Отдаёт 500 фишками - «пройдите, пожалуйста, в кассу». У кассы уже игроку разъяснили политику партии казино, попросили вернуть 20 цветных фишек, поменяли все его 520$ на деньги, попросили больше не приходить. Информация о его проделках распространилась по всей сети (база единая). Цена ожидаемой выгоды 480$. Уверена, что во многих других заведениях ему бы деньги вообще не отдали. Все сотрудники словили массу эмоций, поучаствовав в разоблачении и, конечно, урок, как важно следить за игроками за столом. Истрия 5 А. Манипуляции с цветом. Иностранцы. Была такая программа по привлечению иностранцев. Им предлагались классные условия: перелёт, проживание, питание и повышенный кэшбек на второй день игры. Кэшбек в казино - это % от проигрыша реальных денег, который выдаётся в фишках на следующий игровой день (после 9:00), обычно не более 10%, но не в этом случае. Приехали к нам такие гости, играли крупно везде, на рулетке цветами (мужчины и их жены) по 100, 200. И отношение к ним было «с придыханием» - лишнего замечания не сделать. Утащили цвета на несколько десятков тыс. При этом учёт на одного игрока, а остальные вроде как на его деньги играют. Помимо цвета ещё попрятали по карманам стодолларовых фишек тоже немало (не привожу конкретные цифры из соображений этики). И ушли спать. Утром они же: «Давай наш кэшбек! (Несколько тысяч)». «Извините, господа, вы по итогам в плюсе. И верните, пожалуйста, цвет на рулетку». Потом руководство с ними ещё беседу вело. Им всем ничего не было, ибо ожидаемая выгода от негативного решения меньше, чем от дипломатического. Сотрудники их не любили ещё и за жадность (чаевых не давали), а официанты, за то что те ещё свиньи были.

Пока получается писать только позитивные истории и мелкое хулиганство. Но мне кажется, что такое чтиво неплохо разбавляет злободневный поток.

Оффтоп. Крупье не использует (старается) слова и фразы: проигрыш, как дела?, голубой, пара вальтов, двадцать одно, очко, ставоЧКи, денеЖКи, доллары, рубли. Причина - возможная негативная ассоциация и реакция со стороны игрока. Коллеги, продолжайте список.

Как мошенничали в казино. Рулетка⁠ ⁠

В предыдущем посте я рассказала про свой почти 20-летний опыт работы в игорке и обещала ещё байки. Вот они. Оговорюсь, что все истории я лично отсматривала на видео с камер. Они происходили в период 2000-2013, на горьком опыте многих потом создавались или менялись правила безопасности. История 1. Мастер. Колёса на рулетке - это дорогой и точный механизм, внутри которого вечный двигатель подшипник. Сверху ячейки с числами.

Внутренний жёлоб отполирован и покрыт лаком. Между желобом и ячейками «порожки», чтобы изменить траекторию падающего шарика. При приземлении в ячейку, как правило, шарик ещё раз отскакивает и мы слышим стройное: «Ссссуууу*аааааа!». Именно с этой несправедливостью однажды решил побороться некий хаусмастер (работник казино по части прибей, присверли, подкрути), сговорившись с игроком. На самом сладком номере 26 он во время планового ремонта сделал двойное дно - неплотно прилегающую вкладку, которая помогала шарику при попадании там остаться или несильно отскочить в переделах 2 номеров вправо-влево. Вычислили мошенничество, анализируя игру - зеро-шпиль (определенный сектор чисел на колесе) выпадал часто. Игрока вычислили, т.к. ставил слишком палевно. Но постфактум. Дали блеклист. Возможно, провели беседу (персонал об этом никогда не знает). Судьба хаусмастера неизвестна, степень ее несчастности не определена. Колесо сохранили для тренинга по читингу (мошенничество). Колёса протирают, проверяют их баланс только дилера и питбоссы, ремонт только под камерами теперь. История 2. Как воровать фишки на рулетке. Точнее сразу подборочка, поскольку таких случаев очень много. Был такой тип посетителей - девушки, сопровождавшие мужчин в их нелегкой борьбе с фортуной. Девушки разной социальной ответственности, уровня интеллекта и совести. Иногда такие барышни как бы случайно оказывались рядом с подвыпившим уставшим дядей, знакомились, начинали болеть за него и «помогать». Те, что пришли с дядей, вели себя тихо, запихивали в клатчи цветные фишки с рулетки (в кассе их нельзя поменять на деньги))), а «познакомившиеся» наоборот ругались с дилером, что тот крутит короткие спины, что не даёт бедняге поставить, снимали «опрометчивые» крупные ставки. В карман. Таких ловили на кассе, фишки возвращали владельцу, а самих тётенек отправляли в бан. Собиратели. Стоит дилер над рулеткой. А там такой замес, что разлиновки поля уже не видно - все фишками завалено. Но он точно помнит, что на сплите 5-8 сотка (100 долларов) и на 10-11 и на 33-36. Потому что это в той игре достаточно крупная фишка. Потом наступает время, когда ставки нужно прекратить (блок стола). Это всегда некоторое сопротивление с игроками, дилеру нужно быть очень внимательным. Выпадает 6. При зачистке поля (нужно оставить только выигрышные фишки, остальные сгрести) дилер не находит сотку на сплите 5-8. Ну, может, побоялся игрок, снял в последний момент. Следующий спин такая же история. Дилер сомневается, но времени на раздумье нет. Вскрывается все, когда дилер попадает в номер, где изначально была фишка. Начинается сыр-бор. Игрок, ставивший сотки, конечно, пьян, но когда дело доходит до выигрыша, все сразу трезвеют. Собиратель всегда при падении шарика отходил на некоторое расстояние, чтобы быстро свалить. И в нефартовый спин успел уйти из казино. Товарищ был встречен на следующее утро у кассы с фишками. Судьба его мне неизвестна. Почему это не видит крупье? Потому что перед его глазами только руки (чьи?) и фишки. Здесь скорее вопрос к инспектору. Истрия 3. Двигатели. Есть такая ставка «на колонки». Колонка - это 12 номеров, оплачивается 2:1. То есть поставил 100, если номер в колонке к твоей фишке добавят ещё 2 сотки.

Дилер стоит в районе чисел 15-24. Часто рядом с ним игрок, который жаждет потереться о задницу крупье ставит на треке (дополнительное поле для ставок под руками дилера). Поэтому игрок, сидящий в торце стола - как раз рядом с колонками, ему плохо виден. На деле этот чел никому не интересен, потому что уныло ставит две колонки по 100. А на руле опять замес. Кто на него будет смотреть? Это большая ошибка и дилера, и инспектора, и чипера. В тот злополучный день развод продолжался 40 минут, пока не сменился дилер. Игрок каждый спин ставил две колонки, каждый спин после объявления номера передвигал двумя пальчиками фишки на выигрышную позицию и каждый спин получал сотку выгоды. Даже на камеру помахал однажды (есть на видео). Ему везло, потому что не жадничал - не снимал фишки при зеро, всегда оставлял одну «проигрышную» на соседней колонке. Везло 40 минут. Новый дилер, поставив доли (такая гирька прозрачная) в выигрышный номер, завис - «на первой колонке не было сотки». Инспектор, преодолевая сон и вопли игроков «давай, плати скорее», все-таки вызывает питбосса и начинает проверку. Инспектор был понижен, предыдущие дилера получили выговор, игрок блеклист. История 4. Волос. Рассказывает инспектор. Сижу я в 5 утра на руле, залипаю. За столом вялая игра, пять фишек в поле и игрок с пивом на шансах (красное-чёрное; чёт-нечет и тд) одну фишку гоняет. В какой-то момент вижу: фишка едет по полю на чёрное. Дилер оплачивает, игрок переставляет на красное. Чертовщина какая-то! Что это было? К фишке был приклеен длинный прозрачный волос, который другим концом был закреплён на рукаве игрока. Он всегда ставил на красное, чтобы легким движением руки двинуть на чёрное. Что в случае зеро - не знаю. Как и не знаю судьбу всех участников, т.к этого видео я не видела, но она очень забавная и рассказана инспектором, вызывающим доверие.