ОБНОВЛЕНО Остерегайтесь Booking.com и внимательно читайте между строк

UPDATE. Приятно, когда компания все же дорожит своей репутацией. Изложенная ниже история имеет настоящий «Happy End». Деньги девушке все же вернули.

Служба поддержки клиентов, расположенная в Британии, принесла извинения Наталье за сложившуюся ситуацию и приняла решение о компенсации финансовых издержек, связанных с бронированием квартиры.

Сама девушка подчеркивает, что «проблемные» номера по-прежнему в базе Booking.com и при оформлении заказа нужно быть очень осмотрительным. Оригинал поста вы найдете здесь.

Как это было

Этой историей поделилась Наталья Мышкина, опубликовав печальный опыт сотрудничества с сервисом бронирования квартир, апартаментов и домов Booking.com.

Семья решила отправиться в Петербург, предварительно забронировав квартиру из категории Luxury Apartments. Условия бронирования предусматривали внесение оплаты за первые сутки проживания. Все три дня были оценены в 29 700 рублей.

Сервис гарантировал 100% размещение и, в случае возникновения форс-мажорной ситуации, предоставление полностью аналогичного жилья.

Годовалый ребенок, пожилые родители и вся семья отправились в СПб, но разместиться в забронированной квартире не удалось. Несколько часов под проливным дождем, звонки в адрес Booking.com и вынужденные самостоятельные поиски квартиры.

Наталья подчеркивает, что при общении с представителями сервиса бронирования Booking.com, менеджер посоветовала сохранить все квитанции и чеки, связанные с возникшими неудобствами. Более того, по возвращении в Москву, Наталье пообещали урегулировать вопрос и компенсировать всю сумму финансовых издержек при предоставлении соответствующих чеков.

Финал истории выглядит неожиданно. После нескольких дней настойчивой переписки и звонков, девушке таки ответили. Менеджер Booking.com отрапортовал, что о какой-либо компенсации не может быть и речи. Ни за квартиру, ни за прочие затраты, ни за предварительное бронирование на сайте сервиса, ни за оформление, подытожив сказанное следующим:

Сервис Booking.com не несет никакой ответственности за неразмещение клиента даже в том случае, если предварительно была оформлена бронь через официальный сайт компании.

В представленных на официальном сайте правилах об этом действительно сказано:

И что-либо доказать будет непросто.

Тем не менее, девушка намерена идти до конца: во-первых, вернуть потраченную на бронирование номера сумму; во-вторых, компенсировать вынужденные расходы и, наконец, вывести Booking.com на чистую воду. Оригинал материала Натальи вы можете найти здесь.

Представить, во что мог бы превратить отдых в какой-либо зарубежной стране при таком подходе сервиса Booking.com, откровенно страшно. Впереди отпуска: море, отдых, лето. Предупрежден — значит вооружен. Будьте внимательны!

• Твитнуть
• Поделиться
• Рассказать

Иван Петров

👀 Читайте также . Всё по теме

Сервис то виртуальный, а платить заранее никогда нельзя. Для регистрации в таких сервисах нужна бесплатная дебетка(кукуруза) с 0 суммой и выбирать размещение без предоплаты всегда.

@Commander , Есть прекрасный сервис Островок.ру, где Наталья потратила бы в раза 2 меньше денег и имела все гарантии, проверено

@FF1 , Островок пытаются обманут еще при бронировании. Показывает одну цену, начинаешь бронировать, оп-па, а вариант уже не доступен. Зато можете взять подороже на пару тысяч.

@nobody likes me , так делают многие сервисы, Букинг в том числе.

@walkman00 , 180 бронирований через букинг, ни разу такого не было, не ври

@nobody likes me , так вы же не одни броните. Хорошие тарифы разбираются как горячие пирожки, сколько раз с такой же историей при покупке билетов сталкивалась. Никакой подставы нет, ничего особенного —такое происходит, Островок не исключение. А по ценам они бьют конечно всех

@Commander , Kayak ещё хуже для резервации билетов. Замена билетов (смена даты и т.д.) осуществляется оффшорными контактами в Индии.

@Commander , Самый идиотский совет из всех! Как только вашу карту менеджер попытается списать, и всплывет ваша хитрость – останетесь вы с отмененной бронью, причем перебронировать будет в разы дороже (скупой платит дважды!) Выбирать размещение без предоплаты в таком городе как СПБ – просто смешно! Если только хостел у помойки. Все нормальные варианты размещения в популярных городах, а здесь как я понимаю еще и речь о популярных датах (“белые ночи”) – ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО предоплата 100%, с потерей при незаезде как минимум 1й ночи!

@MagicApple , вы бы прочли тщательно весь совет, а не до предлога ‘и’, глядишь и причина вашего идиотского комментария исчезла. именно мой совет и предполагает такое развитие событий, как вы описали, если менеджер гостиницы вздумает волюнтаристски списать что-то с карты в нарушение соглашения о строго безпредоплатном бронировании на сайте букинга.

@Commander , Строго безпредоплатное бронирование на сайте Букинга это уже каламбур! Я лично вернулся из СПБ 17 июня, и скажу Вам честно, не советуйте ерунды! Там все варианты размещения были “предоплата 100%, при незаезде штраф 100%”. На требуемые даты были забронированы 95% всех вариантов размещения в данном городе. У автора как я понимаю и проблема возникла именно из за дат. О каких вариантах с нулевой карточкой Вы говорите? И самое неприятное для вас – что таких городов, как я привел пример – тысячи! Откройте летом Мадрид, Барселону, Лондон, Нью Йорк, Рим… С Вашей нулевой карточкой, Вы будете в итоге жить на улице. Забронировать без предоплаты и без штрафа наверное можно в Болгарии, или в Костроме. не смешите муравейник.

@MagicApple , да при чем тут вообще Питер дикий, кто туда во вменяемом состоянии ездит. совет для вариантов размещения “без предоплаты”, если вы опять не поняли :D и за пять лет, посетив десяток стран, я ничего не платил предоплатно через букинг, строго соблюдая их правила, правила отеля и прибывая в отель в положенное время конечно ;)

@Commander , Все “крутяшки” и “вкусняшки” на букинге строго с предоплатой. Проверено!

@MagicApple , да ладно, мой список 5* по десятку стран это опровергает)

@Commander , Чем меньше обязательств вас перед отелем, тем пропорционально меньше ответственности у отеля перед вами. Очень неприятно за день до заезда узнать, что ваша бронь отменена без штрафа, собственно на зеркально одинаковых с вашими условиях ))) И вот тут начинается паническое перебронирование втридорога “того, что осталось по соседству”

@MagicApple , поэтому в “диких” городах я всегда бронирую 2 отеля и отменяю ненужный до момента “1й ночи”. у меня список броней актуальных по числу почти такой-же, как аннулированых)

@Commander , Русский менталитет умом не понять! © p.s. Забронируйте Куршевель на зиму, поговорим))

@MagicApple , русский менталитет изобретателен и чтит правила. а вот советский, описанный в этой статье как со стороны хозяев, так и (изза непонимания, с кем имеет дело) нанимателя и приводит к таким результатам))

а почему не удалось то заселиться? потерялись или что?

@confider , Скорее всего потому что в СПБ была перебронировка во всех отелях 105% от номерного фонда. Когда недобросовестный отельер “слился”, сайт Букинг.ком не смог найти вариант размещения для клиента из за отсутствия свободных номеров. Это действительно имело место в тот период, мы сами столкнулись с проблемой, когда отель 5* и мировым именем, нас (и не только нас) бесплатно селил в отель-конкурент на несколько ночей (ну не было у них номеров вообще. Физически. ), лишь бы только не упасть “лицом в грязь.”

@MagicApple , деньги то не вернули людям. Как то странно получается, если ты не въехал по своей вине, предоплату не возвращают. Если приехал и жилье не предоставили, деньги тоже не возвращают. Клиенту как раз должно быть все равно, какие проблемы там были. Предоплата имелась, решайте вопрос или уходите с рынка, если не способны решать.

Надо было через Бандерольку.

@iWanderer , однозначно! Только просто через бандерольку тоже не 100% гарантия что заселят! Вот если с собой еще прихватить 5 мужских штук желательно с барахолки, упаковав все это в крутые чехлы и сумки, сверху пришпандорить мультирум акустику Sonos и одеть Hires блютуз наушники от зик- то вероятность заселения близится к 100%

@arlekino78 , забыл добавить, что перед этим всем желательно подкачаться и взять с собой селфи Романа “до” и “после” – вот это уже будет железобетонно! Заселят как нех делать. )))

@iWanderer , камент года на сайте! :))

Надо было через ДамПродам(Барахолка)

@ilja007 , надо было правильно питаться (как Роман Юрьев)

Огромное количество знакомых пользовалось. Все были чрезвычайно довольны.

А сам пользуюсь авито.ру. Есть и нечистоплотные арендодатели, и очень приличные. Держим голову ясной, не перечисляем никаких авансов, созваниваемся с арендодателем и несколько раз подтверждаем, что едем (выехали, едем, подъезжаем, через 1 час будем).

Видимо, на букинг.ком важно придерживаться такой же стратегии. И всё.

P.S. А каким боком букинг.ком относится к iPhone?

Хороший человек- это не профессия, а человек с таким ником- дурак, непонимающий рекламное назначение раскрученного сайта, наверняка

Мутная статья, в скриншоте пункт про ОПОЗДАНИЕ По инфе с этой статьи выглядит как потерпевший что-то прошляпил в договоре, провинился и теперь хочет возмещение

Так и есть, поэтому собственно никаких подробностей.

@Miku Hatsune , Кстати, тоже обратил на это внимание. Так что если те кадры опоздали, да при этом не предупредили об этом, то всё, их проблемы.

У меня с этим сервисом была другая очень интересная история, причем что самое удивительное отель был в Германии, в Мюнхене и принадлежал к известной Немецкой отельной сети! Было желание скататься в Мюнхен на обратном пути из Италии (ездили на машине) и забронировали номер на 5 дней в Мюнхене, а у заказа была интересная фишка, что если оплатишь сразу при брони то будет со скидкой 45% в сумме 381 евро. Заказали, оплатили… Приехали, а при заселении стали требовать оплату, но потратив на звонки в Букинг в роуминге кучу денег и помахав тридцать раз распечатанной бумажкой оплате все таки заселились. Все было хорошо, 5 дней пролетели как 1, но на карточке осталось еще чуть больше тысячи евро и решили заехать в Прагу и Краков… Только мы вышли за порог гостиницы и сели в машину у меня сняли 192 евро! Гостиница сняла… Побежал назад, стали ругаться разбираться… Пообещали вернуть, сделали чек возврата. Отъехали. И через полчаса началось 187 евро, 96 евро, 252 евро И так далее вычистили карточку под ноль. и вот стоим мы на заправке, на карточке ноль, бензина ноль, на телефоне глубокий минус… слава богу что на заправке был вайфай и я маме написал в вотсапе что бы бросила на другую карту денег, мы заправились и поехали прямиком домой без Праги и Кракова… По приезду были очень долгие и нудные разборки (переписку могу предоставить любому заинтересовавшемуся) с Букингом и Отелем, вернули практически все (вернул сам Букин) за исключением 84 евро которые удержал Букинг (отель прислал платежку на счет Букина). Обо все написал и в отзыве к сервису Букинг и в отзыве к Отелю… Как потом объяснили (хотя думаю отбрехались) типа думали что номер не оплачен и мы убежали (работали на ресепшене стажеры), на вопрос почему снимали столько раз и все время разные суммы ответить не смогли… Вот как то так, теперь продолжаю пользоваться этим сервисом, но без предоплат и рассчитываться исключительно наличными!

@Seva2006 , такая же история была в США 2 раза, списывали под ноль под 10 тысяч долларов… Мой совет не давать дебетовую карту, они почему то чистят ее под ноль, как мы только не ругались, бесполезно! Через пару недель потом возвращали, если не умрешь с голоду, или от инфаркта…

@Victor Kravchenko , у меня дебетовая, но поставлены суточные лимиты. Тьфу-тьфу, пока что такого не было.