Отзывы о Промсвязьбанке в Казани

Благодарим Вас за то, что нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации, а также о ее урегулировании. В ответ на Ваше обращение сообщаем, что мы всегда стараемся помогать Клиентам в решении интересующих их вопросов и мы рады, что Ваш вопрос был урегулирован. Также сообщаем, что Ваши слова благодарности были доведены до сведения Алисы.

Дополнительно сообщаем, что при получении Вашего отзыва нами была проведена проверка, по результатам которой установлено, что сотрудниками Банка, при Ваших обращениях в Чат, была предоставлена некорректная информация относительно статуса Ваших заявок (на момент Вашего обращения), информации об этом была доведена до сведения руководителя подразделения для анализа ситуации с целью улучшения качества обслуживания. Еще раз сообщаем, что, на текущий момент, Ваши обращения от 07.05.2022 и 12.05.2022 рассмотрены, реструктуризации предоставлены.

Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на дальнейшее успешное сотрудничество.

С уважением, Ваш ПСБ

Спасибо за отзыв. «Внимательно слушает, отвечает на все вопросы очень доходчиво» — расскажите, пожалуйста, что за вопросы были адресованы сотруднику и какую информацию она озвучила в рамках консультации? Сколько времени занял весь процесс обслуживания?

Пришлите нам на адрес responses@banki.ru наименование вашей организации и ИНН. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме также укажите ссылку на отзыв.

13.05.2022 17:35 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Мы очень признательны Вам за то, что сделали выбор в пользу продуктов и услуг банка и нашли время выразить слова благодарности работнику дополнительного офиса. Ваш отзыв обязательно будет доведен до сведения руководителя ДО «Московский».Мы и далее постараемся придерживаться высокого уровня обслуживания в Банке.

С уважением, Промсвязьбанк.

Чтобы мы смогли оценить ситуацию, приведите подробный пример качественного обслуживания сотрудником с указанием даты обращения.

13.05.2022 11:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Мы очень признательны Вам за то, что сделали выбор в пользу продуктов и услуг банка и нашли время выразить слова благодарности работникам дополнительного офиса.Ваши теплые слова обязательно будут доведены до сведения указанных Вами работника и их руководителя.Мы и далее постараемся придерживаться высокого уровня обслуживания в Банке.

С уважением, Промсвязьбанк.

Спасибо за отзыв! Чтобы мы смогли оценить ситуацию, расскажите подробнее как вам помогли сотрудники. Укажите дату и время обращения.

12.05.2022 14:50 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Мы очень признательны Вам за то, что сделали выбор в пользу продуктов и услуг банка и нашли время выразить слова благодарности работникам дополнительного офиса.Ваши теплые слова обязательно будут доведены до сведения указанных Вами работников и их руководителя.Мы и далее постараемся придерживаться высокого уровня обслуживания в Банке.

С уважением, Промсвязьбанк.

Мы очень признательны Вам за то, что сделали выбор в пользу продуктов и услуг банка и нашли время выразить слова благодарности работникам дополнительного офиса.Ваши теплые слова обязательно будут доведены до сведения указанных Вами работников и их руководителя.Мы и далее постараемся придерживаться высокого уровня обслуживания в Банке.

С уважением, Промсвязьбанк.

Хотим оставить самые наилучшие пожелания сотрудникам банка - А-ой Эльвире и Г-ой Райде! Замечательные специалисты, Благодарим за оперативную работу, сотрудничество, и наилучшие человеческие качества! Мы желаем вам долгих лет процветания и укрепления своих позиций на мировом рынке.

Пусть число ваших клиентов растет в геометрической прогрессии, а прибыль с каждым годом наполняет ваши банковские счета так, что вы не будете успевать. Читать далее

Пусть число ваших клиентов растет в геометрической прогрессии, а прибыль с каждым годом наполняет ваши банковские счета так, что вы не будете успевать их тратить. Счастья вам, успехов и чуточки везения!

Спасибо за отзыв! К сожалению, он не содержит достаточных подробностей обслуживания. Для принятия решения нам необходимо получить от вас более подробную информацию о консультации специалиста банка. Расскажите какие вопросы у вас возникли и какие комментарии на их счет вам дал специалист банка. Комментарий можете оставить здесь или направить по нашему адресу responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте.

11.05.2022 16:55 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Мы очень признательны Вам за то, что сделали выбор в пользу продуктов и услуг банка и нашли время выразить слова благодарности работникам дополнительного офиса.Ваши теплые слова обязательно будут доведены до сведения указанных Вами работников и их руководителя.Мы и далее постараемся придерживаться высокого уровня обслуживания в Банке.

С уважением, Промсвязьбанк.

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, об обслуживании сотрудников подробнее. С какими вопросами вы обращались, чем конкретно вам помогал каждый из них? Уточните даты событий.

11.05.2022 13:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Мы очень признательны Вам за то, что сделали выбор в пользу продуктов и услуг банка и нашли время выразить слова благодарности работникам дополнительного офиса.Ваши теплые слова обязательно будут доведены до сведения указанных Вами работников и их руководителей.Мы и далее постараемся придерживаться высокого уровня обслуживания в Банке.

С уважением, Промсвязьбанк.

На протяжении апреля месяца я несколько раз пыталась подать заявку на кредитные каникулы на 5 месяцев в мобильном приложении Банка , в связи с ухудшением своего финансового положения. Доход снизился в 2 раза почти, предоставляла документы и больничный лист, и справку 2ндфл на электронную почту. Банк 2 раза отклонял заявку , т.к. оказывается для банка это не слишком важная причина , чтобы не платить. Подумаешь, что теперь оплата кредита это почти весь мой доход. Мне отказали, но написали в чате, что это каникулы не одобрены, но вы можете подойти в ОБ где напишите заявление на реструктуризацию с отсрочкой до 12 месяцев. Так как если вы заемщик без просрочки, то вы можете 1 раз можно взять такую отсрочку по каждому кредиту. Скриншот есть в приложении.

Я пришла 27 апреля в ОБ в казани , на что мне сотрудник сообщила, что вы же уже онлайн подавали тоже самое заявление вам отказали. Спасибо , конечно. Законы и Клиентоориентированность!? Не, не слышали. Го так и быть уж приняли еще заявление, и я снова оставила справку 2НДФЛ. То есть я заранее предупреждаю банк, что я не могу платить кредит, чтобы не было просрочки. Предоставляю документы, но Банк плевать хотел на все документы. Я специально позвонила на линию задолженности банка, этот номер указали в чате. На что мне сообщили, извините конечно, но пишите тогда заявление в свободной форме на другую реструктуризацию. Их что сто разных!? Или сотрудник банка в офисе не удосужился подать на ту реструктуризацию которую нужно, хотя я показала скриншот из чата, показала что именно мне нужно! А других банках нет проблем с каникулами!

В русском стандарте,в сити банке, пожалуйста, берите, идут навстречу Клиенту. Даже без документов. Если не будут одобрены каникулы или реструктуризация и на 3ий раз, если банку на столько плевать и подтверждающие документы для вас пустое место , то платежей не будет. Банку же плевать.

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

18.05.2022 - В соответствии с п. 3.8.12 Правил Народного рейтинга, а также учитывая пояснения банка принимаем отзыв без зачета оценки.

Благодарим Вас за отзыв, за выбор в пользу наших продуктов, а также сообщаем, что между нами заключены кредитные договоры, на основании которых Вам были предоставлены кредиты.05.04.2022 и 27.04.2022 Вами были поданы заявки на реструктуризации кредитов в связи со снижением доходов, однако предоставленные Вами в заявках документы не подтверждали факт снижения дохода. Также сообщаем, что по результатам проведенной проверки ошибок в работе сотрудников офиса не было установлено, при Вашем обращении 27.04.2022, со стороны сотрудников офиса Вам были предложены различные варианты решения Вашего вопроса (в том числе, вариант реструктуризации кредитов по собственной программе Банка). По имеющейся у нас информации, предложенные варианты Вас не устроили. На текущий момент, вопрос урегулирован, по имеющимся у нас сведениям, 07.05.2022 и 12.05.2022 Вами повторно были поданы заявки на реструктуризации кредитов. Данные обращения были рассмотрены, реструктуризации кредитов были предоставлены. Более подробные разъяснения по ситуации были предоставлены со стороны руководителя офиса 16.05.2022 в ходе телефонного разговора.Надеемся, что нам удалось прояснить ситуацию и приносим извинения за возможные неудобства, а также благодарим Вас за то, что нашли время и сообщили о решении вопроса в последующем отзыве.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎