Защита прав потребителей г.Набережные Челны

ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ САМООБОРОНА, Что делать, если: "Купили телефон, а он начал «зависать», у него «хрипит» динамик, не заряжается или он произвольно выключается и сам решает кому отправлять сообщения и в какие приложения заходить, а Продавец уверяет, что это «чудо зверь»- товар технически сложный и дорогостоящий и что его можно лишь отремонтировать и ремонт будет длиться в течении 45 дней?"Показать полностью. Давайте подробнее разберемся, что же это за «чудо зверь» - наш сотовый телефон.Для начала, представим себе, что купили сотовый телефон в подарок, он лежит в упаковке, которую вы еще не успели вскрыть, но , к несчастью, оказалось, что именинник, хотел такой же, но другого цвета. Вы бежите к Продавцу с просьбой обменять на такой же, но другого цвета, объясняете ему, что товаром не пользовались, что упаковка не вскрыта и что не прошло еще 14 дней с момента приобретения товара, а он вам показывает перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату и отказывает вам в обмене товара надлежащего качества Правомерен ли отказ Продавца?«Сотовые телефоны» (официальное наименование - «радиостанция носимая», имеет код ОКП 65 7140) не относятся к «телефонным аппаратам» (код ОКП 66 7310) указанным в п.11 ПЕРЕЧЕНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ, следовательно - НЕ входят в перечень – значит, подлежат обмену и возврату на основании ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее Закон).Таким образом, качественный сотовый телефон, не бывший в употреблении, если сохранен товарный вид и не вскрыта упаковка от изготовителя, подлежит обмену в течении 14 дней, не считая дня покупки.Усложним ситуацию. Вы вскрыли упаковку и во время эксплуатации товара начали выявляться недостатки . Формулировка «обмену и возврату не подлежит» относится лишь к качественным товарам (ст.25 Закона), входящих в перечень указанный выше, в случае же обнаружения недостатков в сотовом телефоне мы должны руководствоваться ст. 18 Закона. Вы вправе требовать замены технически сложного товара, каким является сотовый телефон с сенсорный экраном, либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона, при условии, что такие требования были предъявлены в течение 15 дней со дня передачи Вам товара. Также вы можете предъявить требование об устранении недостатков товара, вместо требования о замене или возврате суммы.Таким образом, если недостаток обнаружен в течении 15 дней, выбирайте Самостоятельно, что Вас устраивает: • Ремонт товара с письменного Вашего согласия максимально с экспертизой, не более 45 дней, без письменного согласия на 45 дней ремонта - незамедлительно (разумным сроком является 20 дней, если указан в претензии) (ст.20 Закона)• Замена товара - максимально с экспертизой – 20 дней, если нет товара в наличии -30 дней ( ст.21 Закона)• Возврат денег- максимально с экспертизой - 10 дней (ст.22 Закона)За нарушение указанных сроков продавец несет ответственность в виде неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. (ст.23 Закона)

По истечении 15 дней со дня передачи Вам товара отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене сотового телефона могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте случаев:нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (статьи 20, Закона);обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 ГК РФ);невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Вам необходимо обратиться с письменной претензией, составленной в 2х экземплярах, к Продавцу. На Вашем экземпляре претензии Продавец (организация, ИП) должен поставить дату, уполномоченное Продавцом лицо, которое принимает претензию должно указать свою должность, поставить подпись, скрепить печатью, этот экземпляр должен остаться у Вас в качестве доказательства предъявления требования. В претензии надо указать когда и кем приобретен товар, стоимость, информацию о гарантийном сроке, четко указать требование и письменно выразить согласие, что готовы передать товар в любое время.В случае обнаружения первичного недостатка по истечении 15 дней можно предъявить требование только об устранении недостатка, но указать срок для устранения недостатка можно 20 дней (только с письменного Вашего согласия ремонт может длиться 45 дней). В претензии должно быть четко указано, что Вы готовы сдать товар в момент подачи претензии, но насильно заставлять их принимать товар нет необходимости (Продавцы часто отказываются принимать претензию и товар одновременно), срок начнет течь с момента Вами подачи письменного требования. Если в 20 срок, указанной в претензии, Продавец не успеет отремонтировать товар или если он его и вовсе не принял, а вы готовы были его сдать, на 21день Вы можете предъявить иное требование- возврат суммы за товар или замены. Если Вы нуждаетесь на период ремонта в аналогичном товаре, то Ваше желание о предоставление на период ремонта данного товара должно обязательно указано в претензии и в течении 3х дней они обязаны Вам на период ремонта на безвозмездной основе предоставить данный товар, либо выплатить неустойку за нарушение предусмотренного срока.Предположим, Ваш телефон начал «зависать» Вы предъявили требовании по истечении 15 дней с момента передачи Вам товара, Продавец принял у Вас товар, выдал акт, что обнаружен сбой программного обеспечения и что это несущественный недостаток и что он заменил ПО (программное обеспечение), устранили недостаток, в срок, оговоренный сторонами, но прошло еще какое-то время и этот же недостаток вновь проявился и телефон вновь начал «зависать». Требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств (в соответствии со статьей 469 ГК РФ), т.е замена программного обеспечения тоже является устранением недостатков, и в случае если обнаруживается неоднократно (т.е более 1 раза), то указанный недостаток будет являться существенным и основанием для отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы даже по истечении 15 дней с момента передачи вам товара.Еще более усложним ситуацию, недостатки каждый раз разные, и сами по себе несущественные – вы уже отремонтировали динамик, потом вам замени ПО и т.д, а сейчас у вашего телефона новый каприз- перестал фотографировать и Вы уже потеряли надежду, что когда –нибудь он начнет работать нормально, то в этом случае, начинаем считать по документам точное количество дней, которые он находился у Продавца, и если в сумме предыдущие ремонты получаются больше 30 дней, то обнаружение вами даже несущественного недостатка после этих ремонтов, является основанием для возврата уплаченной за товар суммы, разумеется в случае предъявления Вами указанного требования в письменном виде. Поэтому необходимо хранить документы по предыдущим ремонтам, и просить делать отметку о дате сдачи вами товара и о дате принятия после каждого ремонта, о непосредственных работах которые были выполнены, к тому же гарантия продлевается на данный срок.Подведем итоги:1. "В течении 14 дней" - это обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, который НЕ БЫЛ В ИНСПОЛЬЗОВАНИИ! На ОБМЕН товара с недостатками и со вскрытой упаковкой - Вы НЕ ИМЕЕТЕ ПРАВА, НО: Вы - товаром пользовались и в нем выявился недостаток. (пользуемся статьей 18 Закона ) и хотя Ваш товар является технически сложным, но так как недостаток обнаружился во время использования в течении 15 ДНЕЙ СО ДНЯ ПРИОБРЕТЕНИЯ - ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВО ПРЕДЪЯВИТЬ ТРЕБОВАНИЕ О ЗАМЕНЕ ТОВАРА ИЛИ ОТКАЗАТЬ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ.В ЗАКОНЕ "Обмен" и "Замена" - НЕ СИНОНИМЫ! (Продавцы этим пользуются, поэтому ВАЖНО правильно предъявлять ВАШЕ ТРЕБОВАНИЕ2. Вы имеете право сдать товар ненадлежащего качества на замену, на возврат суммы, на устранение недостатков, но никак ни на проверку качества, но товар необходимо передать Продавцу, чтобы у него была возможность провести проверку качества в сроки установленные Законом.Проведение проверки качества- это ПРАВО ПРОДАВЦА, т.е. у Вас право на предъявления Вашего требования (с учетом выше написанного), а Продавец, не зависимо от Вашего желания и согласия, имеет ПРАВО ПРОВЕСТИ ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА в сроки указанные для каждого требования, перед тем как удовлетворить Ваше требование.Часто Продавцы просят сдать товар на проверку качества, Вы считаете, что сдаете товар якобы только на проверку качества, но учтите, Продавец не может начать проводить проверку качества, пока не получил от Вас письменно Ваше требование- возврат суммы, замены или ремонт, и получается, если Вы самостоятельно не пишите претензию с четким указанием Вашего требования, то по умолчанию Вы подписываетесь на ремонт товара. ( в шаблонах Продавца всегда стоит ремонт)3. Если Продавец провел проверку качества и считает, что указанные Вами недостатки возникли по вашей вине, а вы не верите их результатам проверки качества, то можете письменно написать что не согласны с результатами проверки качества и они обязаны сделать независимую экспертизу за свой счет, чтобы отказать в удовлетворении Ваших требований.4. НИКОГДА НЕ ПИШИТЕ ЛИБО ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЛИБО ЗАМЕНА -вы имеете право предъявить только одно требование, сроки для удовлетворения у этих требований разные 5. Вы всегда можете обратиться в защиту прав потребителей, если не в состоянии самостоятельно урегулировать ваши взаимоотношения с Продавцом.