Исследование требований потребителей к конкретному товару.

Практически каждый день человек контактирует с различными видами товаров и услуг, которые призваны удовлетворить те или иные потребности. Если продукция пошла хорошо, то это приведет за собой увеличение прибыли, а если неудачно – то убытков и потери доверия потребителя. Лишь своевременное определение восприятия конкретного товара или оказания сервиса по его предоставлению потребителем позволит избежать такой проблемы. Актуальность темы обусловлена тем, что исследование отношений потребителя к товару позволяет просчитать предприятию (организации, фирме) каждый свой шаг и эффективнее управлять своим ассортиментом. По мнению специалистов из Гарвардской школы бизнеса «целью бизнеса является создание и воспитание потребителей». Покупатели становятся «прибыльными» лишь на второй год сотрудничества между компанией и потребителем. В практике маркетинга известно, что завоевание нового клиента обходится фирме намного дороже, чем удержание постоянного потребителя. Налаживание долгосрочных отношений между компанией и потребителями строится на основе стратегии маркетинга взаимоотношений. Современный потребитель стремится к индивидуализации потребления, предъявляя повышенные требования ни сколько к ассортименту, сколько к качеству товаров и услуг.

Хотите узнать, где заказать реферат по ОБЖ? Конечно же в Work5! Уже более 15 лет мы помогаем студентам с написанием работ!

. По их мнению, качество должно заключаться в надежности, безопасности для здоровья, удобстве в эксплуатации, соответствии изделия функциональному назначению более высоким научно-техническим стандартам, экологическим требованиям, а также в уровне послепродажного обслуживания. За товары, отвечающие этим характеристикам, потребители готовы платить суммы, превышающие средний уровень цен. Мнение потребителей является основой для принятия управленческих решений. Цель данной работы рассмотреть отношение потребителей к конкретному товару. Для достижения данной цели нужно будет решить ряд определенных задач: - рассмотреть теоретические аспекты отношения потребителей; - рассмотреть используемые методы маркетинговых исследований отношения к товару; - определить особенности отношения потребителей к интернет магазину «Wildberries». Объектом исследования выступает интернет магазин «Wildberries». Предметом является отношение к сервису данного магазина. Данная работа имеет определенную структуру, она состоит из пяти разделов. В разделе «Введение» представлена актуальность исследования, цель, задачи и структура. В первой главе дается теоретическое обоснование данной работы, здесь представлена сущность, задачи маркетинга отношений, методы исследования отношения потребителей. Во второй главе представлено исследование отношений потребителя к интернет-магазину «Wildberries». В разделе «Заключение» представлены краткие итоги по проделанной работе, в разделе «Список использованных источников» - наименования научной, практической литературы и интернет источников, помогающих в написании работы. В основу положены такие метод сбора данных: опроса, а так же анализ научной, учебной литературы по теме исследования, обобщение, классификация. Анкетирование происходило в форме индивидуального опроса, когда к каждому человеку (женщине) подходили с подготовленной анкетой и спрашивали ответы на составленные вопросы. Опрос проводился с участием исследователя-анкетёра. Метод классификации был использован, чтобы разбить отношение потребителей к интернет магазинам женской одеждой на определенные классы. Метод обобщения – была получена информация из различных источников на один и тот же объект, затем проведено обобщение и анализ этих данных, затем сделаны соответствующие выводы. Анализ литературы заключается в анализе основных понятий, разных точек зрения на отношения потребителей, основной теоретической и практической информации. Был проведен анализ собранных данных. Исследование проводилось с целью изучения удовлетворённости клиентов качеством обслуживания для повышения лояльности клиентов к компании.

Итак, исследование отношений потребителя к товару позволяет просчитать предприятию (организации, фирме) каждый свой шаг и эффективнее управлять своим ассортиментом. Цель любого бизнеса - создание и воспитание потребителей. В практике маркетинга известно, что завоевание нового клиента обходится фирме намного дороже, чем удержание постоянного потребителя. Налаживание долгосрочных отношений между компанией и потребителями строится на основе стратегии маркетинга взаимоотношений. Целью данной работы было рассмотреть особенности отношения потребителей к конкретному товару, в нашем случае определить степень лояльности клиентов к интернет-магазину «Wildberries» и оценить их отношение к нему. Вначале мы рассмотрели теоретические основы маркетинга отношений. В основе маркетинга отношений лежит то, что для продажи товара необходимо уметь выстраивать долгосрочные и устойчивые отношения с потребителем на эмоциональном и рациональном уровне. Для оценки отношения потребителя к товару используются самые разные маркетинговые методы. В данной работе мы обратились к методу анкетирования и исследовали степень отношения потребителей к интернет магазину «Wildberries». В ходе этого было выявлено, что ядро целевой аудитории по возрастному критерию составляют люди в возрасте от 20 до 30 лет (50% от общего количества опрошенных). Данный аспект не является случайностью, так как именно в возрасте с 20 до 30 лет люди имеют большую потребность в приобретении модной и недорогой одежды. Клиенты магазина считают, что для того чтобы улучшить ценообразование и лояльность клиентов к магазину в целом необходимо ввести карту постоянного покупателя. Также исследования клиентов показали, что 26% клиентов компании ввели бы гарантию возврата, 5% ввели бы скидки на каждый день и 14% ввели бы дисконтную карту. В ходе анкетирования было выявлено, что большинство опрошенных полностью удовлетворены своими интернет-магазинами. Респонденты покупали товары в магазине «Wildberries» и их полностью все устраивает, то есть они намерены обратиться в магазин еще не раз. Кроме того из мнения респондентов следует, что лояльность клиентов к магазинам конкурентов намного выше, чем к магазину Wildberries. Итак, в программу повышения лояльности к интернет-магазину «Wildberries» войдут следующие инструменты: проведение акций, реклама на купонах, создание карты постоянного клиента и бонусной карты, совершенствование стандартов обслуживания.