Как обманывают в спортмастере.
Спортмастер - превосходя ожидания
Я всегда думал, что наши ритейлеры жадные ребята, и продают с наценкой в 2-3 раза, и давно с этим смирился. Но тут наткнулся на интересный факт, который показал, что я сильно заблуждался.
Итак, нужна была куртка для беговых лыж, уже несколько сезонов собирался покупать, катаюсь в чем придется, а тут как раз акция 3000 бонусов от Спортмастера, не так вкусно как на распродаже, но зато в наличие размеры и выбор, ведь сезон только начинается.
Выбрал куртку от широко известной лыжникам компании Madshus (лыжи и ботинки у меня тоже от них). Цена 6999 минус 30% бонусами, итого 4900 - в целом норм за специализированный лыжный бренд, я ж любитель, а не профессионал.
Снега еще нет, но зато есть холодная осень и вел, поэтому тестирование куртки было проведено сразу же. Минут за 15 покатушек в среднем темпе я взмок как в полиэтиленовом дождевике, после чего возник вопрос, какие же у данной куртки характеристики по водонепроницаемости/влагоотведению (понятно, что не Goretex, но все ж таки), для чего был исследован сайт Madshus.
И вот развязка по результатам 3 минут гугления. Знаменитая норвежская компания Madshus не делает одежду - ни лыжную, ни любую другую. Зато, судя по всему, продает лицензию на свой бренд в третьи страны. Чем и пользуются недобросовестные барыги. Внимательно изучаем ярлык от куртки, находим надпись "Fujian Fashion", еще пара минут гугла и вот:
Наценка в 5 с лишним раз, даже если предположить, что федеральная сеть Спортмастер не смогла выбить себе эксклюзивную скидку у китайских товарищей.
На всякий случай, поясню, что же вызывает мое негодование. Не сама по себе наценка - ошеломляет, конечно, но не удивляет. Но здесь же имеем явный обман - я был готов заплатить за профессиональный бренд, понимая, что бренд ценит лояльность своих клиентов и не впаривает им откровенное барахло. Продавайте свой outventure, glissade и прочий китай, про который сразу все понятно, но зачем мимикрировать под известные специализированные марки? И еще мне обидно, что компания Madshus, производящая действительно хорошее лыжное оборудование, позволяет вот так использовать свое имя.
Микро война со Спортмастером
Хотя наверно и не совсем война, но побороться немного пришлось.
21.08.2019 года были приобретены Ботинки Adidas Terrex Swift R2 MID GIX p.10 в Спортмастер у ТЦ "Галерея" (г. Санкт-Петербург). Эти ботинки позиционируются для хайкинга, т.е. для долгого хождения по пересеченной местности, как раз подходит для тротуаров и дорог России.
Первые пол года я их немного поносил, на улице потеплело и я убрал их до следующих холодов или плохой погоды. В итоге носил всю осень 2020 и зиму, вплоть до начала марта этого года. Еще в январе начал замечать потертости на внешней стороне на сгибе пальцев. Ну думаю, поношу немного, да посмотрю что будет дальше. В итоге появились дырки в ткани, аккурат на изгибе, одна большая дырка получилась из-за шнурков и петли, куда продевается шнурок, ну и пару мелких из-за трения той же ткани при хождении.
Поискал информацию по поводу гарантии на эту обувь, оказывается 2 года. Отлично думаю, напишу в поддержку Спортмастера и уточню. Там мне подтвердили про срок гарантии в 2 года на обувь и попросили принести в магазин на бесплатную экспертизу.
Принес им обувь, сказал что пришел сдать обувь на экспертизу по гарантии. Спросили когда я их приобрел и тут же начали заливать что гарантия 90 дней со дня покупки, сделали удивленное лицо и хотели было уже отвлечься на другого покупателя. Я им рассказал что гарантия производителя 2 года, значит и у вас 2 года. Техподдержка сказала сдать вам на экспертизу. Попытались что то рассказывать про свои правила и правила про свою гарантию, я их послал лесом с этими заявлениями, ибо они не могут писать что либо в своих правилах, что противоречит закону РФ. В общем нехотя приняли заявление на возврат денег и экспертизу, забрали ботинки и велели ждать 10 дней. Через несколько день мне позвонили и попросили забрать обувь, администратор (администратор. ) сказал что обувь ношена (как так то?).
Все это время "экспертизу" называли экспертизой, которая этим у них не является. У них нет экспертов, нет соответствующего образования. Я усомнился в их компетентности и сразу понял, что за брак мне они деньги просто так не вернут. Уточнил в техподдержке о наличии экспертов, сказали что экспертизу проводит специалист, который имеет определенною квалификацию. Так же попутно уточнял про сроки (о том, что мне в магазине втирали).
Создали они заявку, по которой мне так и не ответили. Я напомнил о себе и немного поговорил о сервисе, что так не делается и ваши специально обученные люди должны уметь различать брак на ботинках, если они этому учились, а не создавать проблемы на ровном месте. Через какое то время мне перезвонили по поводу моего вопроса, на него они не ответили, но сказали что можно забирать ботинки и заключение экспертизы. Спросил в разговоре, будет ли акт и копии документов, подтверждающие специальное обучение или образование эксперта. Сказали что все будет.
В итоге я пришел забирать ботинки, заключение было в бланке на возврат, тип они ношеные и сами виноваты, ботинки хорошие, а ваши ноги сами стерли их о воздух. Я немного расстроился, хоть и понимал, что так и будет. Само собой никаких документов о квалификации их эксперта не было, как и самого обучения или образования.
Что поделать, в нашей стране тограши не хотят расставаться с деньгами и видимо подумали, что как всегда клиент забьет и не пойдет на экспертизу ботинок. Посмотрел на навигаторе ближайшую фирму, которая специализируется на таких экспертизах, прям рядом, у метро Лиговский проспект. Отдал им обувь, подождал заключения несколько дней, мне написали и я пришел за актом экспертизы.
Что и требовалось доказать:
1. Производственный брак подтвердился.
2. "Эксперты" магазинов Спортмастер не компетентные люди и сидят не на своем месте.
3. Узнать что эта часть называется пучковой =)
Сегодня я пришел в Спортмастер, вернул деньги за экспертизу (3500р.) и за ботинки (11138р.). Я конечно доволен тем, что смог вернуть деньги. Но было потрачено мое время, которого в наши дни бывает не хватает или хочется отдыха, а так же нервы для разговоров с обманщиками продавцами и техподдержкой.
Пока магазин страдает такой фигней, как введение в заблуждение (или обман) клиентов о сроках гарантии, о том какие у них там специально обученные люди сидят и проводят экспертизы, отфутболивание клиентов с возвратом денег, когда причина возврата видна невооруженным взглядом, вранье техподдержки, вранье сами продавцов, то этот магазин будет терять клиентов. Во эпоху интернета с различными сайтами и отзывами, глупо продолжать сопротивляться клиентам. Я не исключаю, что бывают разные моменты при попытках возврата денег по браку, бывает и клиент не прав, но это совершенно другое.
Я сделал вывод, что больше в этот магазин не ногой, пусть меняются и идут в ногу со временем, развиваются в отношении к клиентам, а не вставляют палки в колеса. Вот такая мини война, если ее можно таковой назвать.
Ответ на пост «Воровство в Спортмастер»
Долго сидел на пикабу в качестве читателя, пару раз порывался написать пост, но отпускало. Но в этот раз что-то щелкнуло. Прочитав пост про воровство и комментарии к посту, в котором было написало, что каждый сотрудник может поменять данные карты и "списать бонусы", стал потерпевшим.
Одним днем увидел, что на карте не осталось бонусов, которые предполагалось потратить на себя любимого. Не предал этому значения, списал на то, что бонусы скорее всего были по какой нибудь акции "2000 за 1000" и отпустил.
10 февраля сего года приходит на почту письмо, с благодарностью о покупке и просьбой оставить отзыв.
Решил проверить списания бонусов по карте. Оказалось, что я прикупил товаров в Набережных Челнах. Два чека 31 января и 01 февраля.
Попросил копии чеков, чтобы посмотреть что и как. Прислали:
На втором скрине довольно интересная пометка в поле "Тип карты"
Для чего написано? Хотелось высказать обо всем об этом. Как бы вы не защищали свой аккаунт, списания не избежать. :)) Некогда один из любимых магазинов, превратился. PS фотку вам моего приболевшего котика, аллергия, но выглядит как брутальный, мужественный подбородок :)
Накопили бонусы Спортмастера? Вы можете не успеть ими воспользоваться
У меня украли бонусы 2 раза:
1 раз в апреле 2020 немного (875р).
Я им написал претензию. звонили с колл-центра, и ничего конкретного, типа извините, и ничего не вернули, и по тихой спустили все на тормозах.
Но вот 2-й раз они меня разозлили.
31.12.20 я заболел ковидом, выздоровление пошло только с 20.01.21.
21.01 получаю на почту письмо от спортмастера - мол оставьте отзыв о купленных недавно товарах.
22.01 получаю еще такое же письмо от спортмастера еще купили - оставьте отзыв.
Думаю, что за хрень, какие такие покупки, когда я больной ковидом лежу в квартире в москве и никуда не выхожу.
Открываю их сайт, захожу в ЛК, сразу прилетает от спортмастера извещение об авторизации в ЛК, так всегда было. Так же как когда я сам покупаю в магазине или на сайте - для использования баллов на покупки присылают код на номер телефона.
Вижу мои баллы за покупки исчезли. У меня золотая карта и кэшбэк баллами 10% от суммы покупок. Всего было 1700р на 18.11.2020г.
Кроме того, на мой ДР должны были начислить 2000 бонусов, которые сгорают чз месяц.
Захожу смотрю историю начислений и списаний, вижу, что за 3дня с 10 по 12.01.21 была куча покупок, списали мои 1700р (они списываются полностью на товар), потом списали 200р бонусов подарочных, 12.01 за эти покупки начисляют еще 800 бонусов.
(значит на 8000р купили), и опять же их списывают на покупки 12.01.21г.
Делаю скриншоты с ЛК этих страниц по бонусам, и пишу претензии на сайте и через их чат.
Также нахожу старую переписку в мае с ними, пишу им еще туда с приложением скриншотов.
Прислали отписку - мы занимаемся, очередь, ждите.
Через неделю никакого ответа. Захожу в ЛК-ничего не восстановили.
Пишу им опять, что если не восстановите до завтра, или ктото из Топов С-мастера мне не позвонит, то я оставляю за собой право, написать об этом случае везде где мне вздумается.
До этого провел свое расследование, пообщался со знакомыми айтишниками, почитал в инете про такие случаи (а в поиске яндекса из уже море), сделал вывод - украсть баллы можно только имея доступ ко всей базе клиентов здесь и сейчас, видя у кого золотые карты и размер начисленных баллов.
У Спортмастера финансовые проблемы в последние 2 года.
Особенно в период пандемии с марта 2020 сократили кучу магазинов, персонала, и урезали всем работникам зарплаты и премии - это в т.ч со слов персонала магазинов.
Моё мнение - хакерам ваще не выгодно такой фигней страдать - отслеживать и вскрывать личные кабинеты, идти в магазины чтобы сэкономить 1700р и потом купить у них товар и списать подарочные бонусы только 30% от суммы покупки.
Вывод: этими баллами торгуют налево и сами пользуются их айтишники вместе с менеджерами на уровне крупных магазинов или региональных филиалов, а мб манагерам и айтишники не нужны в этом деле.
То, что пару лет назад типа слили в сеть базу клиентов со спормастера - не поможет украсть баллы в декабре 2020 или январе 2021, тк я регулярно меняю сам номер телефона, и пароль от ЛК.
Сегодня хотел проверить свой ЛК - мой акк удален, как будто и небыло😁
Но у меня остались все скриншоты, заявление в госорганы будет полным.
Это они мне отомстили после моего последнего письма в спортмастер, в котором я написал, что расскажу везде где можно эту историю, если не восстановят баллы) и последовавшего за этим звонка Колл-центра (бедная девушка выполняла команду свыше- пыталась меня убедить, что "гадкие пираты взломали мой ЛК и украли баллы. На конкретные и наводящие вопросы она не могла отвечать, трещала как заводна кукла из зомби-лэнда).
Если с вами произошла такая же история, и у вас живой аккаунт в СМ, то заходите, открывайте историю начисления и списания бонусов и делайте скриншоты.
И оставляйте мне свои комменты.
Чем больше наберется пострадавших, тем сильнее раскрутится маховик карательного гос.аппарата.
Воровство в Спортмастер
Решил себе купить шмот для бега зимой. Как раз очень удачно скопились бонусы в Спортмастере, которые бы сгорели 8 числа.Всю неделю читал отзывы, выбирал размеры и откладывал товар в корзину, предвкушая как бегу по заснеженному парку, аки лань грациозная в удобных обновках))
Но не было бы тогда этого поста.Захожу сегодня в личный кабинет, а там вместо бонусов:
Лезу в детализацию:
Какой-то непонятный чек, по которому списали всё под ноль.
Написал в чат оператору
Конечно же, никаких покупок я не совершал.Мне перезвонили из службы поддержки и сказали, что кто-то получил доступ к моему аккаунту, привязал к нему свой номер телефона и совершил покупку несколько часов назад в г.Санкт Петербург(я к слову сказать, нахожусь за несколько тысяч км).
На мой вопрос, "Как такое могло случиться, если доступ к электронной почте и телефону есть только у меня?" - мне ничего ответить не смогли, посоветовав впредь быть внимательнее и предложили заблокировать карту.
Еще заметил, что в анкетных данных личного кабинета изменился "мой" номер телефона.При этом никаких уведомлений на "старый" номер или электронную почту не приходило.Считаю уместным разместить тут скрин, поскольку это мои персональные данные из моего личного кабинета))
Попробовал позвонить, трубку никто не берет, срабатывает автоответчик.
К чему я всё это написал? А хз. Будте внимательнее, Спортмастер не следит за безопасностью аккаунтов.Предполагаю, что сотрудники магазинов могут иметь доступ к персональным данным и изменить номер телефона в личном кабинете.Списанные бонусы вам никто не вернёт
P.S. Ну и мудак же ты, владелец номера телефона из скрина ЛК!
«Спортмастер» или мастер, который не смог
Кратко и информативно. Дабы сэкономить время и не стоять в очереди (читай – лишний раз «соблюдать дистанцию») сделали с супругой заказ в «Спортмастере». Надежда проста – забежать в обеденный перерыв, забрать товар в чудо-пакетике и убежать далее по своим делам.
Заказ сделали, дождались смс с заветным «заказ вы можете забрать и т.д.), и вечером после работы пошли по указанному адресу магазина. И вот тут началось. Наперед забегая скажу, что в магазине мы провели около полутора часов, потратили кучу нервов и в результате остались еще и без определенной суммы денег.
По порядку было так. Оплаченный на 100% заказ оператор не могла вообще найти в базе. Ни по номеру заказа, ни по номеру телефона. Никак. Кто-то из соседних операторов лениво и нехотя подсказал ей какую-то хитрость и заказ все же нашли. Но. Нашелся он только в базе. По факту его не было. Как сказали продавцы – его уже «расформировали» (мы пришли сразу после смс на следующий день, заказ еще раз повторю на 100% предоплаченный).
И вот тут начинается самое интересное! Оператор выдачи он-лайн заказов сообщает, что из трех заказанных товаров нет в наличии спортивных брюк. Но! Вы можете пойти и на эту же сумму купить аналогичный товар. Оговорюсь и скажу, что доплачивать нельзя, только на ту же сумму.
За неимением ничего другого идем и – находим те самые спортивные брюки, которые были в нашем заказе. С радостью и криком «нашлись» несем его оператору. Ждем еще пол часа пока найдут две другие такие же пропавшие вещи (искали продавцы по всему магазину) и уже готовы уходить, как оператор сообщает, что, мол, доплатите за спортивные брюки.
На недоуменный вопрос о том, что была ПРЕДОПЛАТА 100%, она опять на 20 минут уходит в нирвану и все равно предлагает либо доплатить, либо оставить брюки. А деньги, мол, вернутся, вернутся. Через сутки. Тупость дичайшая. Т.е. по сути пришли получить готовый заказ – он все же есть – но, за часть товара доплатите, а эти деньги мы вам вернем. Может быть. Когда-нибудь.
Хорошо! Доплачиваем. Еще 15 минут тупежки и мы уходим все таки с ОНЛАЙН заказом.
Естественно, по истечении суток никаких денег не пришло. Тут начинается часть вторая. Попытка позвонить на горячую линию (ибо идти назад в магазин и видеть эти некомпетентные лица желания не было) результата мало, но дает. Историю приходится рассказывать сначала одному оператору, который затем «любезно переключает» на «специалиста» (кто тогда ты?). Минут 30 беседы и она понимает всю суть. Что доплатили, что заказ оказывается «отредактировали» и т.д. И деньги будут возвращены не завтра, а дней через 14 (круто).
Вопрос. Где логика? Зачем заказывать товары онлайн, зачем в принципе делать онлайн магазин, если это в Чите не работает? Пока нас обслуживали у этой горе-выдаче онлайн заказов, народ спокойно ходил и покупал себе вещи, рассчитывался на кассе.
Потраченное время, нервы, отвращение к «Спортмастеру». Место действия – Забайкальский край, город Чита. Цель поста – предупредить. Всем спасибо.
Наедалово от спортмастера
Всем привет! Вот уже без малого 3 года читаю Пикабу. Так вышло, что за все время моего пребывания тут, я не оставил ни одного комментария и не написал ни единого поста. Не думал, что этот день настанет, но видимо пришло время и мне написать пост-предостережение.
15 ноября этого года заказал в спортмастере спортивный костюм по 100% предоплате. Срок транспортировки стоял что-то около 7-10 дней. Когда через пару недель звонка о прибытии товара так и не поступило, я сильно не расстроился, така как подумал, что просто дело идёт к новом году, поэтому доставка задерживается. Но ещё через пару дней меня уже начал волновать вопрос о том где же мой костюм. В магазине мне сказали заезжать через пару дней, и что звонить мне никто не будет. С того момента я стал ездить туда, как на работу. Причём только для того, чтобы услышать о том, что он где-то в пути. 6 декабря я смог все же связаться с тех поддержкой и оставить там заявку на обратную связь с директором магазина. На обратный звонок человеку потребовалось целых 4. дня. Никого не хочу обидеть, но директор не мог и двух слов связать. Все, что он смог выяснить за эти дни, так это то, что товар где-то в пути. Капитан очевидность, честное слово! Целых 4 дня выяснять то, что и так видно в личном кабинете. Ещё через неделю я повторно набрал тех поддержку в надежде на то, что там окажется кто-то хоть немного компетентнее всех предыдущих товарищей. На что мне снова создали какое-то обращение, на которое должны были ответить в течение суток. Но, по всей видимости, ответить должен был снова наш герой, чего он конечно же делать не собирался. И вот сегодня связавшись с уже ставшей мне родной поддержкой (естественно сам, ведь это не барское дело перезванивать своим клиентам) мне после 15 минутного ожидания говорят, что костюма вам не видать, ведь его и в природе никогда не существовало. И максимум , что вам светит - это забрать свои же деньги. Причём исключительно в магазине. То есть едь, уважаемый наш клиент, снова сам да по новогодним пробкам! Никакой альтернативы ни по возврату средств, ни по товару у них не предусмотрено. Пусть для такого гиганта сумма и смешная, но ведь это можно поставить на поток. Страна большая, доверчивых дурачков, как я много. Можно набрать неплохую сумму и крутануть ее месяцок-другой. Это ж беспроцентный кредит. Ну а вы держитесь, всего вам доброго!
Так что, друзья, к чему это все пишу. Не вздумайте заказывать в этом лохотроне ничего по предоплате. Только сперва товар- потом деньги, иначе можете немного потрепать свои нервишки.
Здесь полно разных людей, просто начитанных и профессионально знающих закон. Так вот у меня к вам просьба. Помогите советом, пожалуйста. Что можно сделать в этой ситуации? Деньги я не забирал, да и желания нет особо. Чек на руках. Или это в стиле Остапа Бендера? Один из относительно законных способ отъема денег у граждан? и никак нельзя проучить этих товарищей? Всем заранее спасибо!