Центр госуслуг “Мои документы” - Коптево

К сожалению, фотографий нет, но вы можете их добавить!

Госуслуги рядом

Отзывы

Добрый день! СЕЙЧАС я нахожусь за рубежом и не могу вам позвонить, однако у меня есть неотложные вопросы, связанные с вакцинацией от Ковид-19. Хотел бы прояснить имеющиеся вопросы, написав вам на ваш электронный адрес. Кому я мог бы написать? Непосредственно Л.Р. Щетининой? Прошу срочно ответить по моему электронному адресу vib52@mail.ru. Всего наилучшего. Владимир Игоревич Болотников, мне 73 года, проживаю на ул. Приорова, но сейчас не имею возможности явиться в МФЦ лично

Здравствуйте. Вопросы проведения вакцинации относятся к компетенции Департамента здравоохранения города Москвы. Вы можете обратиться с вопросами в данное ведомство: https://mosgorzdrav.ru/ru-RU/department/contacts.html, в том числе в социальных сетях: https://www.facebook.com/dzdmos, http://vk.com/dzdmos, https://ok.ru/dzdmos, https://twitter.com/dzdmos, https://instagram.com/dzdmos. Также, вся информация о проведении вакцинации размещена по ссылке: https://www.mos.ru/city/projects/covid-19/privivka/ При необходимости, Вы можете задать вопросы, относящиеся к компетенции центров госуслуг Москвы нам в социальных сетях: https://vk.com/mydocs_mos, https://twitter.com/mydocs_mos, https://www.facebook.com/mydocs.mos, https://www.instagram.com/mydocs_mos/, а также на адрес электронной почты: tvoe-mnenie-mfc@mfc.mos.ru

Здравствуйте. При подаче заявления через портал госуслуг, оно попадает в работу напрямую к сотрудникам МВД, ведущих прием на территории наших центров госуслуг по своему рабочему графику: md.mos.ru/schedule/, минуя наших специалистов. К сожалению, в связи с разной подведомственностью, мы не можем повлиять на порядок оказания услуги и действий их сотрудников. Рекомендуем Вам обратиться к их сотрудникам по телефону справочной службы МВД: 8-495-587-07-87.

Зашла сегодня проконсультироваться по социальным выплатам,талон выдали быстро,все сотрудники очень вежливые и доброжелательные,особенно это выделяется в сравнении с другими гос. организациями. Попала к Щетининой Л.Р, которая мне грамотно и терпеливо ответила на все вопросы. Очень хотелось бы видеть таких сотрудников везде.

Доброе утро, Наталья! Благодарим Вас за теплые слова и высокую оценку работы нашего сотрудника! Будем и дальше радовать Вас качественным сервисом!

Доброе утро. Уважаемая Закора Ирина Станиславовна если бы все сотрудники района МФЦ были такими как вы. Спосибо вам огромное за то что понимаете, помагаете, выполняете свою работу чётко вобщем я хочу сказать что сотрудники мфц района Коптево самые лучшие среди госуслуг Москвы потому, что они всегда оказывают услугу на высшем уровне. Все мы довольны вами за всё. Люди не пишите всякую всячину не оскарбляйте сотрудников. Ведь я часто хочу в МФЦ я вам скажу одно есть и такие капризные люди которые ничего не понимают хоть тысячи раз объясни вот прям хочется сказать сотрудникам МФЦ ( дай бог вам терпение

Доброе утро! Благодарим Вас за теплые слова и высокую оценку работы нашего специалиста! Будем и дальше радовать Вас качественным серсисом. Также, если у Вас появятся вопросы в части порядка предоставления услуг, Вы всегда можете написать нам в одну из наших социальных сетей: vk.com/mydocs_mos, facebook.com/mydocs.mos, будем рады Вам помочь!

Пытался несколько раз сделать второй загран паспорт, но с этими “профи” ни черта не сделать, каждый раз у них что-то не сходится. Самое забавное, что сами работники МФЦ их двумя суками называют… Это должно о многом говорить.

Сегодня 14.09.2018 г , пришла чтобы продлить детские пособия. Специалист ТОКАРЕВА НАТАЛЬЯ АЛЕКСАНДРОВНА принимала у меня документы, и долго рассматривала свидетельство о рождении детей. И спросила у меня про фамилию старшего сына ( а я меняла фамилию свою год назад и естественно сыну тоже изменила фамилию, все документы давно уже поменяны) на что “специалист” ТОКАРЕВА НАТАЛЬЯ АЛЕКСАНДРОВНА мне ответила , то что ребенок родился с одной фамилией и ему поменяли другую фамилию и это не правильно. какое право она имеет вообще говорить такие вещи, какое право она вообще имеет сувать свой нос не в свои дела и высказывать свою точку зрения что правильно что не правильно! Меня это очень задело и настроение испорчено на целый день ! Я вообще сомневаюсь в адекватности и компетенции этого сотрудника, разговаривает тихо и состояние заторможенное, такое чувство будто она принимает какие то препараты! Так как адекватный , нормальный человек не позволил себе такую грубость . Если она не может держать при себе свое мнение, то не чего ей работать с людьми и предоставлять услуги. Прошу разобраться с этим сотрудником который по хамски себя ведёт.

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства! Конечно, подобное поведение сотрудника недопустимо. Все наши сотрудники проходят обучения как по порядку предоставления государственных услуг, так по клиенториентированному подходу к заявителям. В целях контроля качества предоставления госуслуг, уточните, пожалуйста, нам в ЛС в одну из наших страниц в социальных сетях: vk.com/mydocs_mos, http://www.facebook.com/mydocs.mos или на нашу электронную почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru, Ваши ФИО, Ваши ФИО и примерное время Вашего посещения центра. Мы проведем проверку по Вашему обращению и примем необходимые меры.

7.08.2018 пришла в мфц оформить св-во о рождении ребенка, а мне выдали талон на получение св-ва о смерте. В следующий раз хотелось бы видеть на ресепшен более квалифицированного сотрудника, который умеет слышать и правильно выдавать талоны

Доброе утро! Приносим свои извинения за действия сотрудника. Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО, дату и примерное время обращения в центр госуслуг? Направьте, пожалуйста, информацию нам в ЛС на одной из наших страниц в социальных сетях: vk.com/mydocs_mos, facebook.com/mydocs.mos, http://www.instagram.com/md.mos.ru/, twitter.com/mydocs_mos. Обязательно проработаем!

Очень чистый и комфортный центр. Приветливый и внимательный персонал. очень приятно осозовать, что тебе тут рады и всегда помогут решить любые вопросы. во многих центрах была, но только в Коптево чувствуется безкорысность и заинетерсованность в решеннии моих дел. Желаю процветание и успеха руководству центра, ведь не просто мотивировать сотрудников на такую работу. огромное спасибо всем сотрудникам

Работа МФЦ Коптево. Одним словом работу можно охарактеризовать как полный бардак! Это ужас. Обратился по поводу утери паспорта. Сначало направили в одно окно, оно закрыто, потом направили в другое окно- говорят, это вообще не нам. Позже сообщили, что они работают как хотят и приходят во сколько хотят. А время было уже 12 часов. Я, конечно, ушел, у меня нету возможности по пол дня сидеть и ждать пока сотрудники захотят прийти на работу. Сказал, давайте я к начальнику пойду жаловаться,и его ведь тоже нет. Пришел обратно в 15 часов. О, чудо. Они все таки решили выйти!! Но народ, чтобы подать документы с 11 часов сидят и еще не прошли…Поэтому у меня так и не получилось подать документы на восстановление паспорта, потому что всем наплевать, сидите с 11 часов и ждите!

Добрый день, Михаил! Приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства! На территории центров госуслуг, помимо наших сотрудников, также ведут прием сотрудники Управления по вопросам миграции МВД, и, в частности, прием документов и оформление паспорта по утрате относится к их компетенции. К сожалению, мы не можем повлиять на порядок оформления и действия их сотрудников. Однако, если Вы напишете нам более подробную информацию в ЛС в одну из наших социальных сетей: vk.com/mydocs_mos, twitter.com/mydocs_mos, facebook.com/mydocs.mos или на нашу электронную почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru, мы обязательно передадим Ваши замечания их руководству!

От Ваших извинений, мне паспорт не начали оформлять. Один день я потерял…И не смог ничего оформить…сколько раз мне придется прийти, чтобы подать документы? Неизвестно, потому что они работают когда захотят, и принимают когда захотят….И всем наплевать, что там творится.

04.04.2018 обратилась в МФЦ Коптево Соболевский проезд 20, по вопросу замены водительского удостоверения в связи с заканчивающимся сроком. Сдала все необходимые документы. Приняла специалист Муравская Виктория Викторовна. Срок готовности удостоверения в расписке обозначен 14.04.2018 (хотя в интернете фигурирует срок – 5 рабочих дней!). 10.04.2018 звонок на телефон в районе 19-20 вечера. Здравствуйте, с Вами говорит специалист Юля. Вам необходимо придти к нам и перефотографироваться, ГИБДД не принимает у нас фотографию в том формате, который мы им отправили…. Я аж дар речи потеряла. отвечаю – я не могу этого сделать потому что в настоящий момент нахожусь в другом регионе. Тверская область. Ответ специалиста – хорошо, я перезвоню… И тишина. Связываюсь сегодня через центральную справочную с МФЦ. Очередной специалист опять мне говорит – приходите, перефотографируйтесь!. Когда говорю ей что вообще то я даже не на соседней улице, а в другом регионе…. она мне отвечает что эти вопросы не решает, мне перезвонит руководитель Галина Дмириевна. Вот… сижу жду. А пока ожидаю у меня вопрос? В МФЦ Коптево я первая и единственная кто обратился с заменой прав? до меня что получается никого не фотографировали? Т.е. из-за того что “специалисты” – девочка в окошке, технический отдел… не умеют выполнять свои обязанности. я должна бросить свою работу, свой бизнес и поехать в Москву за 170км? а кто мне будет компенсировать мои расходы? Или я должна сейчас по телефону всех консультировать как решаются вопросы совмещения различных программ? И только не пишите мне Вашу дежурную фразу – “Приносим свои извинения за доставленные неудобства. ” Я хочу услышать в ответ что 14.04.2018, когда я специально приеду в Москву за своими новыми правами – мне их выдадут.

Добрый день! На сегодняшний день, Ваше водительское удостоверение уже готово к выдаче и находится в центре госуслуг. По нашей информации, руководство центра с Вами связалось и сообщило об этом.

Так мне нравился МФЦ Коптево, всем рекомендовала, но, к сожалению, отдельные сотрудники создают негативное мнение. До сих пор не могу в себя прийти. Сегодня была в бухгалтерии и у меня было две задачи – объединить ЕПД после дарения доли в квартире и подать заявление в целях получения доступа в личный кабинет налогоплательщика. В первый раз у меня на руках не оказалось документов на собственность. “Специалисту” Нагаевой Наталье Федоровне я сказала о двух услугах и спросила – надо ли мне брать два талона, она ответила – нет. Через полчаса подвезла недостающее и опять попала к ней. В итоге провела у нее 50 минут, это при том, что времени было около 13.00 и наплыва населения не было. На первую услугу у нее ушло порядка 5 минут, а вот оформить заявление в налоговую вызвало серьезное непонимание, т.е. она ВООБЩЕ не знала, как это делается. Все, что там было нужно – завести мои ФИО, паспортные данные и ИНН. 2-3 минуты. Ну не умеешь, так и скажи, отправь к другому специалисту. Нет, каждые две минуты звонила Роме, который за стенкой в другом зале сидел и спрашивала, какую кнопку нажать, еще Рома раза три приходил, тыкал ей на кнопки. Ан нет – не выходит каменный цветок. Потом на помощь была призвана девушка, сидящая напротив, она извинилась перед своим клиентом, и опять помогала тыкать. Через 50 минут “услуги” были выполнены. Когда я высказала свое недовольство ее “работой”, тут и началось – я вообще бы вас могла не обслуживать по одному талону (сама же сказала, что не надо брать второй) , да вы должны быть мне благодарной за такую сложную работу (ей, что, зарплату не платят?) и , вообще я вас обслуживать больше не буду (. так ты и не умеешь). Справедливости ради скажу, я зашла к руководителю отдела пожаловаться и посоветовать провести ликбез среди сотрудников, та меня успокаивала и защищала “спеца”. А “спец” разошлась в своем окне и руководительнице пришлось даже прикрикнуть на нее. ВООООТ. А “специалистка” великая – пенсионерка и ей бы дома уже на кнопочки тыкать без присутствия посетителей и здоровье беречь свое и наше. А то тут читала – молодых и шустрых с живым еще умом не берут, а бабка тренируется на клиентах прямо онлайн. Еще не знаю, правильно ли она документы оформила, потом еще может сюрприз будет. Спасибо, МФЦ Коптево, за испорченное настроение и ценные кадры в лице Нагаевой Н.Ф. А так мне все нравится. П.С. Я работала главбухом 20 лет и прекрасно понимаю, сколько времени тратится на любую операцию.

Доброе утро, Светлана! Мы провели служебную поверку по инциденту, описанному в Вашем сообщении. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Руководителем центра проведена разъяснительная беседа по порядку предоставления государственных услуг с руководителем направления и специалистом отдела предоставления услуг ведомственного направления, осуществляющим прием Ваших документов. Также с сотрудником проведена разъяснительная работа о необходимости корректного обращения с посетителями и соблюдении этики делового общения, проработаны речевые модули, рекомендованные к использованию для повышения уровня обслуживания и реализации клиентоориентированного подхода. Принято решение о направлении сотрудника на дополнительный тренинг по услугам ФНС.

Обращался в несколько МФЦ – качество обслуживания достойное. А вот с общим справочным центром проблемы: звоню спрашиваю о готовности запроса. Начинают задавать вопросы о чем запрос и т.д. и т.п. Зачем эти вопросы если есть уникальный регистрационный номер запроса.

Добрый день! Благодарим Вас за теплые слова в адрес наших центров! При дистанционном консультировании, чаще всего, оператору необходимо располагать различными вспомогательными сведениями для наиболее полного ответа на вопрос. Если Вы направите нам Ваш контактный номер телефона и дату/время обращения на единую горячую линию, мы обязательно проработаем Ваши звонки с коллегами, поскольку являемся координаторами работы колл-центра.

3 раза обращалась в МФЦ Коптево за услугой и каждый раз с приключением. На сей раз решила оформить загранпаспорт ребёнку, но тут я попала в 1999 год. В окошке сидит тётка из прошлого Габараева Лариса Рубеновна. Она с надменным видом и ухмылкой сходу начинает хамовато интересоваться а есть ли у меня фото, а есть ли анкета, а есть ли паспорт. Потом судорожно искала к чему прицепиться. То фото я зря вырезала, то сайта нет у мфц. Короче, позвали старшую…пришла женщина и сразу начала наезд.Им бы обеим на рынке или в тюрьме работать. И жаргон и вид подходящие. Что интересно, каждый раз от них выхожу и с теми же непринятыми документами еду в другой МФЦ. И там, с улыбкой и радостью все принимают, сами находят, подсказывают и желают хорошего дня. Когда же в МФЦ Коптево обучат персонал, вытряхнут нафталин из него и начнут работать по-новому. Может, пора сменить управленца? И система талон-окно не работает у вас совсем! Примите меры!

Доброе утро! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, загранпаспорта какого образца Вы оформляли, примерную дату посещения центра госуслуг, Ваши ФИО, если Вы запомнили номер окна или ФИО специалиста. Информацию Вы можете направить нам в ЛС на одной из наших страниц в социальных сетях: https://vk.com/mydocs_mos, https://www.facebook.com/mydocs.mos, https://www.instagram.com/md.mos.ru/ или на почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru. Обязательно проработаем!

Оставлю негативнейший отзыв. Пыталась оформить загранпаспорт ребёнку , наша фамилия начинается с буквы Ю. Где и как написано , что когда то произошло изменение транскрипции , и что на латинском это звучит теперь не YU а IU. Почему я узнаю об этом уже на фотографировании , должна писать какие то объяснительные на имя начальника миграционного отдела МФц, и доказывать основания, чтобы фамилию в новом паспорте на 10 лет использования, моему ребёнку , с которым фамилии совпадают , оставили , как в старом . Не понимаю , кому не может быть ясна проблема , возникаемая при пересечении границы, мой ли это ребёнок . В несовпадения фамилий, могут возникнуть лишние вопросы. Но к этому заявлению ещё и приложить ксерокопию нужно старого паспорта . В чем сложность ,- спросите вы? В том, что в МФЦ Коптево все создано для удобства граждан . Стоит ОДИН аппарат автоматического ксерокопирования . Уже час жду , как предыдущие пользователи ксерокопирую весь паспорт со сумашедше медленной скоростью. Аппарат естественно берет деньги за такую скорость операции . И никто вам ничего не ускорит . Очень « быстро» обрабатываются услуги в МФЦ Коптево!

Добрый день! Обращаюсь с просьбой объявить благодарность специалисту Бабенко Викториии Валерьевне, а также её руководителю Закора Ирине Станиславовне за проявленные профессионализм, компетентность, терпение и коммуникабельность в работе с посетителями. Я обращался с вопросом оформления различного рода документов, оформляемых при рождении ребёнка. Ирина Станиславовно разъяснила все досконально и чётко, более того организовала работу своих сотрудников так, чтобы всё, (включая материнский капитал) было оформлено максимально быстро, но к сожалению у нас не получилось подойти в обговоренное с нею время. На данный момент у нас оформлено только свидетельство о рождении, при посещении МФЦ “Коптево” 27.09.2017, то есть вчера в районе 19:00 часов, меня обслуживала Бабенко Виктория Валерьевна! Также четко организованно и уважительно как и ее руководитель! Надеюсь и в дальнейшем в этом МФЦ также будем встречаться с такими же профессионалами как Ирина Станиславовна и Виктория Валерьевна! Лично от себя хотелось бы выразить слова признательности и благодарности в адрес вышеуказанных сотрудников! С уважением, клиент Текеев З.Х.

Добрый день! Благодарим Вас за теплые слова в адрес нашего центра и его сотрудников! А получить консультации по порядку предоставления государственных услуг, можно не выходя из дома, задав вопрос на одной из наших страниц в социальных сетях: https://vk.com/mydocs_mos, https://twitter.com/mydocs_mos или на почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru.

Спасибо большое центру. Дочь сдала документы и получила паспорт уже через две недели. Я сама уже в пятый раз оформляю и продлеваю субсидию на квартиру и всё быстро и чётко. В последнии раз даже бумажку о задолженности не пришлось заранее брать, девушка-специалист сама всё распечатала. Режим работы как раз для работающийх людей. Очень довольна и очень полезный центр. Спасибо.

Добрый вечер, Юлия! Благодарим Вас за теплые слова в адрес нашего центра и его сотрудников. Будем стараться и дальше продолжать радовать Вас качественным сервисом!)

Добрый день! Подавала документы на регистрацию договора дарения. Хочу выразить благодарность сотруднику Сергееву Николаю за грамотную консультацию, помощь и доброжелательное человеческое отношение. Спасибо!

Доброе утро, Елена! Благодарим Вас за теплые слова и оценку качества работы нашего сотрудника, всегда рады помочь!

Ставил печать в паспорте о браке. 15 минут. в 9:00 очереди нет.

Я в шоке, хотела получать компенсацию на ребенка, как малоимущая семья, я одна с ребенком, собрала все документы, их приняли и сказали ждать 15 дней. В итоге на 16 день мне позвонили и сказали,что документов нет. Что бы я привезла их, но я просто не могу… С работы никто не отпускает, по телефону сказали, что разбираться нет времени у них, что будет отказано. .. За какие 1500 рублей … хотя я сдавала все документы. Как же у меня все приняли? Буду жаловаться по всем станциям, начну с прокуратуры, а там дальше пойду. Не понятно мне вообще.

Добрый вечер, Элеонора! Нам очень жаль,что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашего центра. В целях контроля качества предоставления госуслуг, напишите пожалуйста более подробную информацию, Ваши ФИО, дату и время обращения в центр госуслуг района Коптево. Информацию Вы можете направить нам на нашу электронную почту: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и проинформируем Вас.

Зачем нужна такая служба, если на вопрос о готовности моего загранпаспорта, ответили, чтобы обращались в МФЦ. Телефон МФЦ не дали, сказали, что такой информации у них нет.

Добрый вечер, Елена! Направьте пожалуйста Ваши ФИО и дату подачи заявления на: tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru или на одну из наших страниц в социальных сетях:www.md.mos.ru https://vk.com/mydocs_mos https://twitter.com/mydocs_mos https://www.facebook.com/mydocs.mos, мы обязательно сообщим о готовности Вашего документа.

приходил делать перерасчет за пол года. ожидал как раньше грубость упреки в несвоевременной оплате ит. д. очень вежливый сотрудник София Викторовна прямо при мне все подсчитала и поинтересовалась как мне будет удобней заплатить.тут же на месте распечатала квитанции.все культурно и ни какой тягомотины и нервотрепки.в итоге приличная съэкономленная сумма денег и прекрасное настроение.БОЛЬШОЕ СПАСИБО.

Блин я хотела 5 а

Закора Ирина Станиславовна Вы самый лучший сотрудник МФЦ района коптево. Спосибо лично вам.:) У вас всегда чисто, акуратно и приятно