Ошибочная блокировка в Viber за спам

ЭТО ВАЖНО: мы в лице iPhones.ru не разблокировываем аккаунты в Viber и не можем помочь вам это сделать. Увы. Обращайтесь в службу поддержки Viber.

Популярность обязывает Viber бороться с распространением спама. Иногда в системе фильтрации сообщений возникают сбои, в результате которых номер могут ошибочно занести в чёрный список спамеров. Не спешите паниковать.

Одной из самых удобных функций мессенджера является возможность создания групповых бесед. В них легко добавить коллег с работы, родственников, друзей или даже знакомых по интересам. Общение в группе значительно экономит время и позволяет быть всем в курсе обсуждаемых новостей. Неприятно однажды вместо приветственного экрана при входе в приложение узнать, что номер заблокирован без возможности восстановления за рассылку спама, которой не было.

В длинном списке пунктов лицензионного соглашения сервиса слово «спам» упоминается всего один раз. Находится оно в разделе «Ваши обязательства». Пункт 6.2.3 запрещает пользователям «отправлять невостребованные сообщения (также называемые «спам») или другие сообщения, запрещённые законодательством, а также использовать сервис в целях фишинга или общения с людьми под видом другого человека». Возьмём для примера ситуацию, когда общение в собственном чате ошибочно приравняли к рассылке спама.

Первое и главное действие, которое стоит совершить – обратиться в службу технической поддержки. Для отправки заявки потребуется заполнить форму на английском языке. После её получения служба технической поддержки проверит достоверность блокировки и её обоснованность, после чего в ответном письме сообщит вердикт. Велика вероятность получения письма, где подтвердят подозрительную активность и факт рассылки спама. Скорее всего, в тексте будет сказано о невозможности снятия блокировки, но это не так.

Представитель российского офиса Viber Елена Грачёва прокомментировала ситуацию с участившимся количеством ошибочных блокировок пользователей.

Каждый конкретный случай рассматривается нами очень пристально и внимательно. В российском офисе мы готовы помочь нашим пользователям. Если блокировка была осуществлена ошибочно, обратитесь, пожалуйста, к нам через сервис личных сообщений или комментарии на нашей странице в FB и VK. Среднее время ответа на сообщения пользователей у нас в пределах 30 минут. – Елена Грачёва

Международный офис Viber пока не дал оценку проблеме с системой фильтрации спама.

• Твитнуть
• Поделиться
• Рассказать

Евгений Калинин

👀 Читайте также . Всё по теме

телеграм же есть ;)

@supchik , звонков в нем нет. Иначе было бы безальтернативно! Пока что ватсап и фейстайм онли.

Скажите Елене Грачевой, что люди отказываются от “вибратора” из за спама! Почему бы не сделать возможность общения только со своим контакт-листом? Магазин наклеек – отдельная позорная тема, но мне и многим моим друзьям уже пофигу. :)

@samopiska , а че? мне миньены нравятся :)

@vetok , я не знаю про “миньены”, но когда периодически появляется уведомление на ярлычке, ты думаешь, что сообщение или звонок пропустил, а на самом деле – какая-то херня их под ногтей предлагается…

@samopiska , спасибо большое, за ваш отзыв. Относительно спама, борьба со спамерами ведется по многим параметрам. Во-первых, мы вычисляем и блокируем роботов. Во-вторых, мы видим знаком ли пользователь с теми людьми, по которым он рассылает свои сообщения. Это далеко не все методы борьбы, но мы не можем раскрывать все подробности, чтобы не информировать спамщиков.

Однако, мы отказались от обязательной авторизации. Сейчас нежелательный номер можно заблокировать одним кликом. При обязательной авторизации приходится сначала добавить пользователя в книгу. Например, пришло сообщение от бывшего одноклассника, которого вы давно не видели. Чтобы отличить его сообщение от мусорной рассылки, придется делать двойную работу. Сначала вносить его в список контактов, а потом уже читать его сообщение. Это не очень удобно. Кроме того сейчас мы готовим обновление, которое позволит сократить спам. Мы также сотрудничаем с общественными организациями, которые ведут борьбу со спамом на государственном уровне.

@Gracheva Elena , спасибо вам за комментарий. Когда приходилось блокировать минимум один контакт в день, я был вынужден отказаться от Вайбера и пользоваться конкурентами.

Кстати, подскажите, почему за

15 минут разговора внутри Вайбера, в LTE сетях расходуется около 80 мегабайт трафика? Зачем используется такой “жирный” кодек, когда для голосовой связи высокого качества достаточно 64…96 kbps? А обычный GSM-звонок использует и того меньше – 8 kbps. Ну и еще один пункт, который просто выбешивает ОЧЕНЬ МНОГИХ пользователей Вайбера — уведомление о наклейках. Это просто вынос мозга! При наличии как минимум не худших альтернатив, одно только это отталкивает от Вайбера. Спасибо вам!

@samopiska , полностью согласен с вами. Зачем мне уведомления наклеек, которыми я не пользуюсь, как и эмодзи, они мне не нужны. Ещё мешают и отвлекают. И каждый день кто-то чужой мне пишет, надоедает. Хочу галку в настройках, пропускать ко мне сообщения только из контактного листа! Короче, удалил тоже приложение, раздражает этим всем + своим детским дизайном

@Gracheva Elena , как с вами связаться! я считаю что меня заблокировали не обоснованно!

помогите пожалуйста разобраться у нас группа жильцов комплекса домов в вайбере сейчас там около 140-150 человек одного из нас заблокировали уже во второй раз первый раз на сутки теперь уже вторые пошли она не спамер, я знаю это точно хотя и общительный пользователь помогите пожалуйста понять что случилось, за что её заблокировали и что можно сделать. номер контакта +380935284444 Заранее благодарен за поддержку

@Gracheva Elena , здравствуйте, очень нужна ваша помощь. По просьбе друзей создал группу по интересам(а именно рыбалка), за что и был заблокирован, как спаммер(( +380988295555 буду вам очень благодарен за помощь

@Gracheva Elena , Gracheva Elena, добрый день прошу вас помочь мне и рассмотреть мой случай индивидуально! мой номер заблокировали за спам, но я спам не рассылал, я общаюсь со своими друзьями, и состою в один чате, и даже там не пишу а просто читаю информацию! прошу вас помочь мне в помощь вернуть мне вибер, так как не могу поменять номер! мой номер 89200009007! Вы же можете посмотреть что и когда я отправлял и что спама у меня нет!

@Gracheva Elena , меня заблокировали якобы за спас в Viber. Теперь только получаю сообщения. Сколь здать разморозки. Да и вообще за что меня заблокировали. . Помогите, пожалуйста.

Пускай катятся с такой политикой. Устроили тут.

В этой программе до сих пор нельзя изменить звук уведомления)))) Ушел на телеграм и ни разу не пожалел.

Месяц пользовался и удалил ещё 2 года тому назад! Вибраторы не по нам)))

В вацапе уже год спама не видел в вайбере каждый день хрень сыпется. Достали.

В группе в контакте “Viber официальная группа” пользователи хором просят избавить программу от спама путем добавления функции “прием сообщения по разрешению от неавторизованного пользователя”. Так же как это было в аське. Это гораздо проще чем разбирать каждый случай в отдельности. Касательно разбора то группа поддержки в VK – ночами спит(((. Более толкового ответа, что мнение спамбота мы оспорить не можем вы не услышите. Почитайте это у них в группе. Странный способ борьбы со спамом. Очень странный.

@facebook_user_198 , мы намеренно отказались от обязательной авторизации. Сейчас нежелательный номер можно заблокировать одним кликом. При обязательной авторизации приходится сначала добавить пользователя в книгу. Чтобы отличить его сообщение от мусорной рассылки, придется делать двойную работу. Сначала вносить его в список контактов, а потом уже читать его сообщение. Это не очень удобно.

Возможно мы постепенно к этому придем, но будем делать это постепенно, для того, чтобы обязательная авторизация была удобна для наших пользователей.

Кроме того сейчас мы готовим обновление, которое позволит сократить спам. Мы также сотрудничаем с общественными организациями, которые ведут борьбу со спамом на государственном уровне.

@Gracheva Elena , тут речь идет в большей степени о пользователях которых вы неверно отправили в спамеры, чем о кол-ве спама в Вибере. Ваша компания почему то не хочет дать официальное определение спамера, а так же пояснить подробно за что вы человека блокируете как спамера. Аудитория не против Вибера – мы просто хотим что бы наши интересы совпадали с вашими и помочь вам в развитии проекта. А тут получается не развитие, а треш какой то. Людей ни за что блокируют и обвиняют в рассылке спама. Мы не понимаем за что людей заблокировали. Вот у вас есть четкие пункты за что?Как не допустить это в будущем?

@facebook_user_198 , я отвечала на первую часть вашего комментария. Тему статьи я знаю, я же ее комментировала. Большое спасибо за помощь, мы учтем этот комментарий также.

@Gracheva Elena , мы как пользователи Viber можем услышать от вас на основании каких принципов вы кидаете пользователя в вечный бан (даже с заменой симки)? Не на сайте, не в тех поддержке такого мы не видим. Нарушений пользования сервисом нету. А человек заблокирован. Как так?

@facebook_user_198 , давайте с вами разберем конкретный случай. Вы говорите мы? Пришлите мне свои данные в личку и я скажу на основании чего были заблокированы Вы. Без конкретики я, к сожалению, не могу ответить.

@Gracheva Elena , у вас несколько миллионов пользователей, вы каждому будете рассказывать почему он попал в бан?Судя по официальной группе в контакте их довольно много.Мне очень нравится Viber, и честно там только и общаюсь с коллегами но это жирный минус – ваша последняя политика борьбы со спамом.Ведь можно например устроить опрос что бы вы хотели увидеть в новых версиях Viber. А то все завуалировали, как секретная тайна.

@Gracheva Elena , зачем вы дублируете что сами же написали выше? По-существу, пожалуйста. И самое главное: будет ли добавлена функция “Принимать сообщения и вызовы только от моих контактов”? Если нет — вы рискуете потерять все что у вас осталось.

@MacBond , я по существу и отвечаю, разным пользователям, на тот случай если они не читают комментарии. По существу топика уже ответила коллеге выше. Если вы читали предыдущие мои ответы, наверное могли увидеть ответ на свой вопрос, смысла как вы уже сказали, дублировать я не вижу. Что же касается потерять что осталось. В России за год количество пользователей увеличилось в два раза. Ежемесячно прирост более миллиона.

@Gracheva Elena , ну разборчивых пользователей нужно еще поискать и попробовать удержать. Ваш продукт точно не для них. Прощайте.

@Gracheva Elena , Елена, здравствуйте! С Новым годом Вас! Я сегодня создал группу из своих контактов и поздравил всех своих друзей в этой группе с Новым годом. В результате мой аккаунт +380-50-326-92-34 был заблокирован. Ситуация для меня достаточно критическая. Дело в том, что 4 января я уезжаю за границу минимум на 2 месяца, и общаться с подчиненными по работе мы привыкли именно через Viber. Если Кто-либо сможет мне помочь, я буду Вам очень благодарен. В техподдержку я написал. Ответа не получил.

@Gracheva Elena , Добрый день! Вчера мой номер заблокировали, сказали в связи с чрезмерной активностью. Я не спамила, а только добавила группу, чтобы отправить своим клиентам информацию. Я написала в тех поддержку, мне пообещали разблокировать мой вайбер в течении 24 часов. Зайти в вайбер мне потом удалось, но мои сообщения никто не может прочитать. Я опять обратилась в группу техподдержки, на что мне уже написали, что меня заблокировали окончательно. Я совершенно не понимаю за что, тк никаких рассылок я не делала и никто из моих контактов на меня не жаловался. Как можно заблокировать повторно в течении суток, если я никакую активность не вела. Очень прошу как можно быстрее решить эту проблему. Номер дела: 2111669. Номер телефона 380958246446.

@Gracheva Elena , очень по работе нужен вайбер

@Gracheva Elena ,Мой номер заблокировли,я написала в отдел тех поддержки уже много писем с объяснениями,я никакой очень активной деятельностью не занимаюсь,не рассылаю спам,общаюсь в Viber с друзьями и своей семьёй. Очень люблю это приложение. Помогите пожалуйста и разблокируйте мой номер.Я не робот,а обычный человек.Обещаю что не буду нарушать правил пользования Viber и никогда не нарушала!Спасибо за понимание. +380982143463 Виктория

@Gracheva Elena , прошу разблокируйте мой номер, создала группу для моих контактов с телефонной книги, организовуем подруге день рождение, меня заблокировали. У нас в Украине мне никто не может помочь..

-нельзя посмотреть все фотки которые отравлялись человеку. А если быстро листать в очередном порядке, сразу вылетает программа

-нельзя убрать вибрацию и звуки когда я уже пользуюсь программой. В Вотсапе это есть. Бесит что вибрирует когда я и так смотрю в экран

-нельзя задать другой звук на смс или звонки, я не хочу чтобы телефон пищал и все знали что я в Вайбере получил сообщение

-тупые стикеры. Я не знаю ни одного человека который ими пользуется. Навязывают по страшному

-примитивное меню микрофона, тупо нельзя отменить если что-то уже сказал. В Вотсапе гораздо удобнее.

Снес нахрен. Задолбали спам и наклейки.

@pavelvo , Поддерживаю. Буквально вчера удалил нахер это приложение, почти уверен что они сами на этом спаме бабло рубили теперь опомнились и статьи заказывают где только могут. Учитывая что теперь в WhatsAppтоже есть звонки вайбер вообщем зачем?

Да, что я такой злой :-). Удачи Вам ребята в развитии, пока Ваши конкуренты впереди, но возможно вы все поправите в будущем и народ потянется. Пис

из-за неконтролируемого спама возложил болт на этот унылый мессенджер

Не понимаю, как организация с миллионными инвестициями может так лошить. Будто специально губят сервис. Нужных функций нет, а спам валится ежедневно. Держу вайбер из-за одного контакта. Пажалуй пора сносить.

Когда распробую звонки в ватсапе – снесу к чертям это спаморазноситель

После прочтения этой статьи и комментариев снёс Вайбер, что хотел сделать уже давно. Спама раньше не было, сейчас почему-то каждый день начал приходить. Стикеры в приложении – реально позорная тема. Мне кажется даже в самой компании многие хватаются за голову когда видят этот отстой, но благодаря какому-то самодуру из руководства они будут продолжать впаривать это shi- Держал эту программу только ради 2 контактов. Написал им чтоб отныне переписка шла в Вотсапе, вот и все дела.

Тоже отказываюсь от Viber. Причин несколько: 1. Спам от самого Вайбера в виде постоянных уведомлений о каких-то новых стикерах (к тому же, весьма позорных, как и смайлики), игры какие-то зачем-то о_О. 2. Раздувается размер приложения необоснованно 3. Много спама (а всего лишь достаточно ф-ции “разрешить прием сообщений только от контактов”)

Viber не восстановили историю сообщений и вызовов. Дичайший факап. Наклейки, стикеры, игры, паблик-чаты … да не нужно это никому. Людям нужно простое общение со своими контактами. Спам валится, а опции “Сообщения и вызовы только из моих контактов” так и нет.

@Gracheva Elena Меня я вибере получила непонятный бан с формулировкой за спам как и множество других людей которые не занимались спам рассылкой при этом настоящие спамеры как продолжали атаковать людей и сыпать на них свои вайбы так ничего и не поменялось. Прекратите эту дикость. Восстановите мне доступ в Вибер . Уважаемая Елена Грачева, где нормальная служба поддержки а не эти автоматизированные e-mail ответы.

Я вот тоже очень злая. Ни с того ни с сего, на ровном месте, перестали отправляться сообщения в этом вашем вайбере и пропал статус контактов. Опять глюки, думаю я, ибо не в первый раз, то приложение выбрасывает, то не отвечает, то ещё чего-нибудь. Снесла всё полностью, решила переустановить. Запрашиваю код активации, приходит, ввожу, а мне пишут, что не верный код! О как! Хотя всё верно и система автоматом его вводит. Пробую ещё – бесполезно! Вручную ввожу – то же самое, неправильно и всё. Сношу снова, пробую установить ещё раз, запрашиваю код, а он уже и вовсе не приходит. Нажимаю кнопку обратной связи, мне высвечивается непонятный текст на английском языке. А я, простите, как бы в России живу и заграничными языками не бельмею. И вот так полдня тыркала телефон,всё тщетно. А ведь нужен мне этот вайбер тоже всего лишь из-за одного очень важного контакта, с которым по-другому связаться пока нет возможности. В Контакте вашем тоже написано, что ответ придёт в течении 1 дня, а не 30 минут, как вы тут пишите….а может и не придёт вовсе. И никаких служб поддержки нигде не найти. Отвратительное отношение к своим пользователям. Может мне кто-нибудь здесь подскажет что это было и что теперь со всем этим безобразием делать?

Я тоже не пойму, почему меня заблокировали? Сегодня создала группу взяв контакты из своей адресной книги, опубликовала одну новость для всех, а вечером уже не смогла зайти в Вайбер вообще! Как такое может быть? Что я сделала не так? Вы не представляете, как это обидно. Я не рассылаю спам, как некоторые и при этом меня взяли заблокировали НЕ ЗА ЧТО.

техподдержка прислала знакомой секретный код после просьбы о разблокировке как и куда его вводить?

Я извиняюсь, а как написать в личку Елене Грачевой

@Gracheva Elena Заблокировали я думаю за рассылку приглашений друзьям для игры в Вайберовскую игру Кэндиманию. Я не понимаю, зачем тогда вообще предлагать такую опцию? Мы скачиваем вашу игру, увеличиваем количество играющих своими друзьями, а вы за это блокируете? Мне кажется вы должны над этим подумать!

прошу кого-то из официальных представителей службы технической поддержки прокомментировать следующую проблему и объяснить – как такое вообще возможно с сервисом такого уровня?

у нас комплекс новых домов (3 дома на примерно 2000 квартир) появилась группа инициативных собственников и была создана группа в вайбер для оповещения о важных событиях, собраниях и так далее, а также несколько групп для общения и обсуждения профильных тем (ремонты, болталка и так далее) сейчас в группе 171 человек (постоянно пополняется) есть несколько администраторов, по совместительству инициативная группа сообщества жильцов. сначала одного а потом второго из администраторов заблокировали вначале на сутки а потом на постоянно, при этом причины явно не указываются и все ответы на просьбы в многочисленные места заканчиваются стандартными отписками и отказами в разблокировке. конкретно речь о номере 00380935284444 Это девушка из соседнего со мной дома, является ответственным по своей секции и одним из администраторов нескольких групп в вайбере. Она не занималась рассылкой спама а была скорее всего заблокирована кем то из новых членов группы или по ошибке или ещё с какой-то целью (в группу проникают представители управляющей компании от застройщика – не заинтересованные в сплоченности жильцов) Девушка по определённым причинам не может и не желает менять номер телефона. Если бы она была спамером – вы же сами понимаете – она бы просто сменила номер и продолжала делать то что ей нужно а не пыталась восстанавливать справедливость. Я уже несколько дней со своей стороны пытаюсь ей помочь но так же наткнулся на стену. Позвоните ей – пообщайтесь минутку. Проверьте логи вашей системы в конце концов! Почему нужно относиться формально к неформальному случаю? Она была дущой нашего общества и мы все хотим чтобы она вернулась назад в нашу группу. Объясните мне как и я добавлю Вас к нашей группе, чтобы как минимум 20-30 наиболее активных её членов, всегда остающихся на связи – подтвердили вам мои слова. В конце концов, Новый Год на носу! Помогите свершить маленькое чудо и вернуть нам назад нашу активистку! Она ничем не заслужила отлучение от Вайбера и от всех нас!

С уважением, Олег

@Oleg Baturin , уж и не знаю кого благодарить, но соседка вернулась в вайбер! все довольны! нас в группе уже 176! СПАСИБО.