Это инструмент для «очень индивидуальных» предпринимателей — большой e-commerce о «Товарах ВКонтакте»

Сегодня социальная сеть « ВКонтакте» еще раз попробовала себя в e-commerce. Соцсеть предлагает создавать каталоги товаров сообществам и связывает продавцов и покупателей. Roem.ru поговорил с представителями e-commerce о том , будут ли крупные магазины пользоваться функцией , чего не хватает социальной сети и нужно ли бояться интернет-магазинам обновлённого , более организованного соперника.

Начальник управления Интернет-продвижения ритейлера « Связной» Михаил Морозов считает , что « угрозы» для e-commerce это не представляет: соцсетям ещё очень долго предстоит отвоёвывать продажи у интернет-магазинов:

Это , безусловно , сильно облегчит жизнь частным лицам , которые раньше предлагали свои товары при помощи фотоальбомов. Для них это очень удобная технологическая платформа , она дает им больше возможностей представить свой товар той же аудитории , с которой они привыкли работать , плюс привлечь новых клиентов , которые смогут легче найти их в каталоге.

В то же время нужно учитывать , что пользователи соц сетей приходят туда в первую очередь за развлечениями , процент конверсии в покупки минимален. Более того , даже на Западе , где соц. сети раньше начали продвигать возможности онлайн-покупок , мы пока не видим суперуспешных проектов , которые сильно бы «отъели» долю у Интернет-магазинов. Поэтому « угрозы» для e-commerce это не представляет.

В случае крупных магазинов — наверное , пока [ВКонтакте] особо нечего им предложить. У крупных игроков сервисы поиска и выбора товаров , персонализация и , конечно , логистика весьма продвинуты и заточены именно на покупки. Реализовать это все в рамках соц.сетей не представляется возможным — для этого необходимо саму соц.сеть переформатировать и сделать из нее соц.сеть покупателей. Во ВКонтакте хорошо реализовывать эмоциональные вирусные истории , здесь как раз уместен огромный охват , который дает соц.сеть. А с точки зрения конверсии в покупки огромный трафик не всегда является абсолютным конкурентным преимуществом.

Мы пока будем наблюдать за развитием проекта , в случае появления интересных предложений поэкспериментировать на площадке будем готовы потестировать их.

Директор по маркетингу компании « Аудиомания» Тимофей Шиколенков считает , что платформа не может стать полноценным бизнесом , и беспокоится за риски покупателей:

Новый инструмент хорош и полезен для тех , кто уже что-либо продаёт в своих группах. Что касается рынка , то вряд ли он чего-то изменит. Торговля через ВК — это либо имиджевая составляющая ( для лейблов и брендов), либо индивидуальное предпринимательство. На бизнес всё это тянет с большой натяжкой.

Создание маркетплейса внутри ВК — хорошее решение. Однако , чтобы им самим начали пользоваться как Яндекс.Маркетом , нужна , как минимум , критическая масса предложений. Пока я себе не представляю , что все дружно бросились создавать там магазины в группах. Они , как минимум , не могут быть также удобны , как настоящие интернет-магазины. Здесь расчёт идёт на личный контакт продавца и покупателя ( двух частных лиц). Ведь доверие к конкретному человеку всегда выше , чем к некоей , пусть даже именитой организации.

Но самое главное во всей этой истории — достоверность и корректность информации. В группах ВК зачастую продаются средства , наделяемые чудодейственными свойствами , контрафактная продукция Кто будет заниматься проверками и возьмёт на себя ответственность?

Что касается нашей компании , то я скептически отношусь к возможности увеличить продажи благодаря данному инструменту на данном этапе.

Представитель компании « М.Видео» Антон Пантелеев также беспокоится за то , что никаких гарантий площадка не даёт:

Пока непонятно , как это будет работать в целом , в том числе по взаимодействию с крупными партнёрами. Кроме того , система не очень прозрачна для конечного покупателя: высок риск столкнуться с подделками. Будет ли ВКонтакте как витрина , нести ответственность за полноту информации в сообществах? Это может сильно ударить по самой соцсети: в случае , если покупателя обманут , к кому обращаться? Допустим вместо настоящего , поддельный iPhone продадут. Все будут писать в саппорт ВК.

Начальник управления корпоративных коммуникаций Enter.ru Екатерина Белоусова считает , что это не интересно большим компаниям:

Пока это не очень ясный для нас проект. Мы не думаем , что он сможет отъесть кусок бизнеса интернет-игроков , скорее это будет инструмент для частной купли-продажи товаров и услуг , потому что там нет такой гигиенически важной вещи , как , например , системы оплат.

В Ozon.ru отмечают , что , несмотря на то , что первый совместный проект был неудачным , сейчас всё может измениться:

В 2010 компания Ozon.ru одной из первых на рынке запустила проект с Вконтакте — «Хочу в подарок». Тогда стало очевидно , что социальные сети не для покупок , а для общения. Продажи были , но не очень значительные. Но прошло уже 5 лет , тренд мог начать меняться. Для нас сейчас соц сети все же канал коммуникации с клиентом в большей степени. Сегодня в России более 40 тыс магазинов , 30 млн покупателей , рынок , несмотря на непростую экономическую ситуацию продолжает рост. Поэтому этот шаг очень своевременный для Vk.com — войти на этот рынок , менять поведение пользователей соц сетей.

Главный аналитик Price.ru Алексей Петровский считает , что зайти в e-commerce из социальной сети будет очень сложно:

ВКонтакте идёт туда , где уже давно обосновались группы совместных покупок по регионам. Например , Mikai.org. Придумать единую платформу для сотен тысяч сообществ и администраторов — это сложный и рискованный шаг.

По моему опыту , владельцы крупных сообществ будут набирать аудиторию и отпочковываться. Строить от социала коммерцию — сложно. Это потеря доверия и конфликт интересов. Интернет-маркетплейсы наоборот строят от коммерции социал — iTao , например.

Похожий микс сообщества и продаж — «Ярмарка мастеров». Но они свой кусок съели , вышли на насыщение. На стороне p2p и классифайдов будут стоять « Авито».

Для маркетплейсов нужна своя платежная система и договора. «Молоток» закрыли , Деньги@Mail.ru продали. Аудитории ВК много , но они не международные. А маркетплейс должен быть и для русских , но и для тех же китайцев.

Как отмечает директор по внешним связям и коммуникациям АКИТ Екатерина Шустер , на данный момент площадка ВКонтакте — это рекламная площадка , на ней нет функции доставки и возможности оплачивать товары. Этот дополнительный канал рекламы для товарных предложений хорошо подойдет для небольших магазинов и рекламы услуг для малого бизнеса , в условиях кризиса.

Привычки аудитории формируются со временем , и многое зависит от качества данного ресурса. Понятно , что большой поток заказов силами администраторов оперативно обрабатывать будет непросто. И к тому же , это развлекательный ресурс для общения — поэтому привычки там покупать на данный момент нет , и крупные магазины вряд ли пойдут туда.

Владелец магазина « Борода» ( на примере магазина можно увидеть , как работает каталог в ВК) Владимир уже попробовал функцию и составил своё мнение , в целом положительное:

Функционал достаточно простой , все быстро и удобно. Причем как для администратора магазина ( для нас), так и для посетителей. Все выглядит очень удобоваримо и понятно. В принципе все очень похоже на фотоальбомы группы , только фотокарточки теперь с названием и ценами. Ну и с подробной карточкой товара.

Лично для нас не хватает кнопки « Купить», которая вела бы сразу на страницу этого товара в нашем интернет магазине. Еще не очень удобно , что при нажатии на «Связаться с продавцом» сразу открывается диалог с одним контактным лицом , который в этот момент может быть не в сети. У нас , к примеру , 3 менеджера не считая меня. И у них тоже есть рабочий график.

Клиенты пока не в полном объеме успели оценить новый сервис , так как администрация « ВКонтакте» открыла его для всеобщего обозрения очень быстро , и у нас не было достаточно времени , что бы полностью оформить « Витрину» товаров. Но судя по первым мнения — всем нравится.