Отзыв : Интернет-магазин BabyPlus

Самая неудачная покупка на новогодние праздники

Хочу поделиться своим мнением об интернет-магазине Беби-плюс. Начну с предыстории. Решила заказать на Новый год ребенку подарки, но при этом, конечно, хотелось еще и сэкономить (забегая наперед – не стоит экономить на таких вещах, т.к. скупой платит дважды).

Нашла Вконтакте магазин совместных покупок, который работает с интернет-магазином Беби-плюс. Менеджер СП предложила мне выбирать товары прямо на сайте Беби-плюс. Я выбрала на общую сумму около 800 гривен и сделала заказ. Через пару часов менеджер перезвонила и сказала, что на сайте нет 5-6 позиций – я перепроверила, точно, товары исчезли. В том числе – и мольберт, который хотела подарить крестнику на День Святого Николая. Заказала другой мольберт и другие игрушки вместо отсутствующих, заказ опять приняли. О том, что и второго мольберта нет, я узнала через день. То есть, заказывая товары на сайте Беби-плюс, вы должны быть к тому, что около 20-30% от заказанных вами товаров исчезнут с сайта в течение 2-3 часов (подбирайте сразу замену и выписывайте коды на листик, чтобы потом не тратить время).

Заказ менеджер СП подала 29 ноября и в этот же день оплатила (основная масса игрушек в заказе были для меня + еще несколько для других клиентов). Мой заказ (таблицу) вы видите на принт-скрине. Замечу, что это далеко не все, что я заказывала – товаров на общую сумму около 90 грн. в наличии при формировании посылки не оказалось, их вычеркнули из накладной. Менеджеру СП предложили эту сумму зачесть в счет будущих покупок, и только после того, как она возмутилась и сказала, что с Беби-плюс работать не желает, вернули на карту (за вычетом комиссии Приватбанка). Она эти деньги вернула мне.

Теперь самое «приятное». Мои претензии по пунктам:1. Обработка заказа заняла около 12 дней – оплачен он был 29-го ноября (чек имеется), а получили мы товары 10-го (забирали на Автолюксе вместе, т.к. 90% всех товаров в посылке были для меня). Мне кажется, это ооочень долго, тем более, что в других интернет-магазинах товаров для детей посылки отправляют даже без предоплаты (наложенным платежом) и в течение 2-3 дней.2. Самое неприятное: красным в таблице выделены те книги (на общую сумму 115, 75 грн.), которые были помечены в накладной «галочками» (т.е. они должны быть вложенными), но в посылке их не оказалось. Опять забегая наперед – по состоянию на 18.12.2013 года ответа от интернет-магазина по поводу недостачи мы так и не получили, и денег, соответственно, – тоже.3. Каталка-толокар (№ 12 в табличке, цена 137 грн.) пришла с погнутой осью. Муж самостоятельно пытался ее выгнуть, но у него не особо получилось – колеса задевают за корпус, кататься у ребенка получается плохо.4. Вместо заказанной машинки Мазда RX-8 KINSMART, которую сын просил у меня уже 3 месяца, пришел KINSMARTовский автобусик Фольксваген, который у нас уже и так есть. То есть, уважаемые мамы, будьте готовы к тому, что вместо заказанных вами машинок может прийти замена – такая же по цене, но другой модели. Те родители, детям которых больше 3-х лет поймут, какой скандал могут получить от своего чада, который ждет Мерседес, а вместо него получает, к примеру, Ладу.5. Хамское отношение к клиентам при телефонных разговорах. Понимаю, что общий заказ от СП составил всего 1000 гривен, но разве это дает право менеджерам невежливо общаться с людьми? При мне нахамили девушке, которая занимается СП, а потом и я «получила», когда сама попыталась дозвониться до магазина. Грубая манера разговора, отказ разговаривать, постоянные отсылки в отдел рекламации, в котором принципиально, наверное, не берут трубку. Это для вас норма, уважаемый Беби-плюс? 6. Неправдивые отзывы на сайте: http://babyplus.ua/guestbook.html Зайдешь, почитаешь и аж заказать хочется…. Не верьте. Они просто не публикуют негативные отзывы. И девушка, которая занималась СП, и я писали им отзывы – их просто не опубликовали. Кстати, зря. Люди должны иметь право владеть объективной информацией, а не приторно-конфетной, написанной вами самим себе.

По сути. Менеджер СП Татьяна писала и звонила в магазин – собственно, она пишет и звонит туда каждый день – я лично ей сочувствую. Письмо (чтобы у нас было подтверждение факта обращения) было отправлено ею на e-mail office@babyplus.od.ua 12-го декабря. До сих пор нам не вернули деньги и даже не перезвонили. То есть, мне не прислали книги и не желают возвращать оплаченные мною 115,75 гривен. Я и сама написала вчера письмо в Беби-плюс с настоятельной просьбой связаться со мной – ответа нет!

Я очень надеюсь на помощь портала Право Голоса. Насколько законным является то, что интернет-магазин отказывается возвращать оплаченные мною деньги за неприсланный товар? Могут ли мне не возвращать эти деньги, если в расходной накладной указано (стоит отметка «галочка» упаковщика), что товар якобы вложен в посылку (вот интересно, понятие «инвентаризация склада» Беби-плюсу совсем не знакомо – ведь так легко можно было бы выявить излишки)?

Я очень хочу получить назад свои 115,75 гривен (для меня это не маленькая сумма) – и именно деньги, а не книжки, так как к Святому Николаю и на Новый год подарки сыну уже давно купили в обычном магазине нашего города. В том числе, кстати, и долгожданную Мазду RX-8 - цена отличалась на 10 гривен от цены Беби-плюса, но, верите - не жалко. Заказывать игрушки в Беби-плюсе я зареклась навсегда.

И еще хочу предостеречь всех мам: желание сэкономить понятно, тем более, когда цены на детские товары так высоки. Но пока моя лично экономия вылезла мне боком.

Дополнительная информация: Видаткова накладна № РН-061684 від 29 листопада 2013 от ЧП Златов Б.Б. на сумму 971,42 (Дев'ятсот сімдесят одна гривня 42 копійки). Дополнительные телефоны магазина: 099-479-44-41, 099-410-48-85, 099-479-44-25; Телефон менеджера СП Татьяны есть у сотрудников Беби-Плюс, указывать его здесь считаю некорректным. Возможно, она сама дополнит мой отзыв. Подробнее об Интернет-магазин BabyPlus.