КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА 1 по дисциплине Основы менеджмента и маркетинга

1 КОМИТЕТ ПО НАУКЕ И ВЫСШЕЙ ШКОЛЕ Санкт-Петербургское государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования «Промышленно-экономический колледж» Заочное отделение дистанционные технологии Специальность « Земельно-имущественные отношения, базовой подготовки» КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА 1 по дисциплине Основы менеджмента и маркетинга студента группы зачетная книжка ФИО студента Иванов Сергей Александрович Адрес г. Санкт-Петербург, Синопская наб., д.30, кв.36 Телефон: 8(905) год

2 2 СОДЕРЖАНИЕ Страницы 1. Задание 1. Менеджмент 2 2. Задание 2. Маркетинг 5

3 3 1. Возьмите бланк «решетки менеджмента» Роберта Блейка. 2. Ранжируйте следующие высказывания по типам управляющих: 9.9, 9.1, 1.9, 5.5, 1.1. Поставьте на решетке менеджмента точки соответствующие определенному стилю руководства: A. Для меня важно принять решения, которые, в принципе, можно осуществить. Я борюсь за свои идеи, представления и стиль поведения, даже если при этом приходится кое-кому наступить на мозоль. Если возникают конфликты, то я или устраняю их, или провожу свою линию. Если что-то срывается, я защищаюсь, оказываю сопротивление или выдвигаю контраргументы. Я могу быть и циничным. Я подгоняю и себя, и других. B. Я принимаю решения других, присоединяюсь к мнению, представлению и стилю поведения других. Если возникают конфликты, я пытаюсь быть в стороне или оставаться нейтральным. Я нейтрален и поэтому редко раздражаюсь. Я работаю, не напрягаясь сверх того, что совершенно необходимо. C. Для меня важно, чтобы принимаемые решения были здоровыми и творческими, чтобы они встречали понимание и одобрение. Я умею слушать и ищу идеи, мнения, образ поведения, отличающийся от моих собственных. У меня есть убеждения, но я воспринимаю и чужие идеи, изменяя собственную позицию. Если возникают конфликты, я стремлюсь разобраться в их причинах и устранить последствия. Если я раздражен, я сдерживаюсь, хотя мое нетерпение заметно. Даже в трудный момент я способен оценить шутку. Все силы я отдаю работе, и сотрудники следуют за мной. D. Для меня важно сохранять добрые отношения с людьми. Вместо того чтобы реализовать собственный подход, я предпочитаю принимать мнения, стиль поведения и представления других. Я стремлюсь не допускать возникновения конфликтов, если же доходит до конфликта, я стремлюсь к тому, чтобы люди как можно скорее залечили свою раны и пришли в нормальное состояние. Так как напряженность приводит к срывам, я всегда дружелюбен. У меня есть чувство юмора, мне удается сохранять дружеские отношения или, если возникает напряженность, переключить внимание. Я редко руковожу, но помогаю всегда. E. Для меня важна реализация осуществимых целей, даже если они не всегда безупречны. Если появляются новые идеи, воззрения, представления, отличающиеся от моих собственных, я ищу среднюю позицию. Если возникают конфликты, я стараюсь быть твердым и справедливым, рассуждать честно. Я стремлюсь поддерживать хороший, равномерный темп работы. Ответ: А = 9.1, В = 1.1, С = 9.9, D = 1.9, Е = Проставьте следующие оценки напротив каждого предложенного тезиса: 1 - целиком отвечает моим представлениям; 2 - более или менее согласен; 3 - не уверен, трудно ответить; 4 - скорее придерживаюсь противоположного мнения; 5 - совершенно не согласен.

4 Тезисы: 4 У среднего человека мало честолюбия, он старается избегать ответственности и предпочитает роль ведомого и подчиненного. (Ответ 4) В условиях современного индустриального общества возможности человека используются в производстве только частично. (Ответ 2) Большинство людей не реагируют на мотивации и позитивные стимулы. Заставить их напряжённее работать можно только принуждением, контролем и детальными инструкциями. (Ответ 4) 4. Ответьте на вопросы с позиции Как, по вашему мнению, должно быть организовано хорошее предприятие?. Выберите ответы, наиболее близкие вашей внутренней позиции. Отношение к контролю. A. Контроль осуществляется на базе прямых и обратных связей. Цели устанавливаются совместно. Каждый знает, как и почему что-либо происходит или должно происходить, и располагает информацией для самоконтроля. B. Управление, направленное на улучшение хода производства, базируется на подготовке доходящих до деталей отчетов, инспекциях и контроле. Персонал знает, чем ему заниматься. C. Руководитель знает сильные и слабые стороны каждого и следит за тем, чтобы никто слишком далеко не отклонялся от общего направления. Ответ: А Как подводить итоги работы? A. Работа постоянно контролируется, результаты получают оценку. За ошибки и медлительность отвечают виновные. B. Вся работа происходит в дружеской атмосфере. Нельзя упускать возможности поблагодарить сотрудника. C. Ход работ должен всегда анализироваться с позиций целесообразности. Предложения по улучшению организации производства идут и сверху, и снизу. По окончании реализации проекта происходит открытое подведение итогов работы, стимулирующее профессиональный рост сотрудников. Ответ: C Отношение к конфликтам. A. Конфликтов не должно быть, потому что и руководители, и подчиненные стремятся устранить все, что ведет к конфликтам. B. Конфликты подлежат обсуждению и анализу, с тем, чтобы выявить лежащие в их основе причины и, насколько возможно, устранить их. Если это невозможно, об этом следует сказать открыто. C. Вышестоящее руководство или непосредственный руководитель разбирает конфликт. Принимается решение, обязательное для всех. Конечно, конфликт может и дальше скрыто тлеть, но тут уж ничего не поделаешь. Ответ: B

5 5 Уважаемый респондент! Мы проводим исследование, конечной целью которого является выявление общей удовлетворенности Вас нашим продуктом. Хотелось бы узнать Вашу точку зрения по некоторым вопросам в рамках проводимого нами исследования, так как нам очень важно знать, что Вы думаете о фильтре для очистки воды «Фильтр- 1У». Это займет не более 5 минут. 1. Ваш пол: o мужской; o женский. 2. Ваш возраст: o моложе 25; o 25-35; o 35-60; o старше Состоите ли вы в браке? o нет; o да. 4. Насколько давно вы пользуетесь бытовыми устройствами для очистки воды? o менее года; o 1-5лет; o 6-10 лет; o более 10лет. 5. Какие марки фильтров для воды обычно покупаете? o o o 6. Какие марки фильтров, кроме «Фильтр-1У» для воды знаете? o «Фильтр-А»; o «Фильтр-Б»; o «Фильтр-В»;

6 6 o «Фильтр-Г»; o «Фильтр-Д». 7. На что обращаете внимание при выборе и покупке? o упаковка; o стоимость; o наличие рекламной рекламы; o доступность в магазинах, которые вы обычно посещаете. 8. Чьему мнению доверяете при выборе? o реклама; o друзья и знакомые; o тесты в специализированных изданиях; o отзывы о товаре в Интернете. 9. Оцените, пожалуйста, насколько в целом вы довольны фильтром для очистки воды «Фильтр-1У»: o очень доволен; o доволен; o нейтрально; o недоволен; o очень недоволен. 10. Если Вы недовольны, то почему: 11. Оцените, пожалуйста, фильтр для очистки воды «Фильтр-1У» по следующим категориям: Общее качество Оправданность цены Впечатление от покупки Впечатление от применения Очень доволен Доволен Нейтрально Недоволен Очень недоволен

7 7 12. Оцените, пожалуйста, общее качество фильтра для очистки воды «Фильтр- 1-1У» по сравнению с другими продуктами: o гораздо лучше; o в чём-то лучше; o примерно то же самое; o в чем-то хуже; o гораздо хуже; o затрудняюсь ответить. 13. Вы бы рекомендовали фильтр для очистки воды «Фильтр-1У» другим лицам? o определённо да; o возможно; o вряд ли; o определённо нет; o нет. 14. Поделитесь дополнительными комментариями или пожеланиями в связи с продуктом, если они у вас есть: Благодарим Вас за участие в опросе! Ваше мнение имеет большое значение для совершенствования нашего продукта.

КОМИТЕТ ПО НАУКЕ И ВЫСШЕЙ ШКОЛЕ Санкт-Петербургское государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования «Промышленно-экономический колледж» Заочное отделение дистанционные