Банкомат Сбербанка — ул. Нижегородская, д. 72/2, Москва

Первый ипотечный кредит в Сбербанке закрыли досрочно и решили здесь же взять второй. Сначала взаимодействие с банком через сайт «ДомКлик» показалось хорошей идеей: идти никуда не надо, грузи себе документы из дома да жди результата. На деле всё оказалось сущим кошмаром. Продали квартиру, готовясь взять деньги на строительство дома для постоянного проживания. Заявку на кредит отправили в августе, 11 сентября получили предварительное одобрение и собрали документы, перечень которых получили через «ДомКлик». Потом оказалось, что перечень не полный, требовались всё новые и новые бумаги, причём некоторые из них из разряда фантастики. Так, женаты мы 17 лет. Есть у нас земельный участок, на котором, собственно, и планируем строить дом. Приобрели его, будучи в браке, в соответствии с гражданским кодексом, половина принадлежит мне, половина – мужу. Менеджеры Сбера требуют принести выписку из ЕГРН, подтверждающую права мужа на половину участка. Пытались донести до специалистов информацию о существовании ГК РФ, но они заявили, что их это не волнует: нужна или выписка, или брачный договор. Проконсультировавшись с юристом, позвонили на «горячую линию» Сбера и попросили соединить с юридическим отделом. Оператор № 505, выслушав нас, взял паузу для консультации и через четверть часа перезвонил, чтобы сообщить следующее: «Нужно нотариальное согласие на то, что участок уйдёт в залог на время строительства». Мы потеряли две недели и деньги на консультацию с юристом, чтобы услышать такое простое решение! Четыре недели назад отправили смету на строительство дома. Ответа от банка до сих пор нет. Смету на домокомплект, кстати, рассматривали меньше недели, правда, с «изысками». В Сбере посчитали, что строительство двухэтажного дома «под ключ» площадью 190 квадратных метра не может обойтись в 5,1 млн рублей (при этом половину этой суммы мы платим сами). Пришлось подробно всё расписывать: цены на строительные материалы у поставщика, цены у застройщика. В итоге получилось, что цена квадратного метра – 27 тысяч рублей. Куда уж дешевле? Ответ нам нужно до 20 ноября. Если Сбер не успеет к этой дате, то пойдём в другой банк. С момента первичного обращения прошло три месяца, разве можно так долго работать?

Недавно заказал «Сберкарту» от Сбера. И оформление, и получение прошло без задержек и приключений, как и первые дни пользования ею. Приключения начались после последнего обновления. 1. В мобильном банке переводы между счетами (у меня две «Сберкарты») и операции по оплате услуг отображаются корректно. День в день. А переводы с карт и покупки вообще никак не отображаются. Оператор «горячей линии» убеждён, что такие операции появляются в выписке в течение трёх дней. На мой вопрос о том, как же мне вовремя узнать, что с моей карты украдены деньги, ничего не ответил. Получается, что банк принуждает клиентов подключать дополнительную услугу «SMS-информирование» за 60 рублей в месяц. Вместо вразумительного ответа оператор предложил застраховать карты от мошенничества. Согласно правилам страхования, я должен известить страховщика о наступлении страхового случая в течение 24 часов, а об операции-то узнаю через трое суток! 2. Раньше в мобильном приложении я мог узнать, насколько выполнил условия пользования картой. Нажимаешь на «Сберкарту», затем на «Выполнение условия» – и всё видишь. Теперь ничего не видишь. Техподдержка утверждает, что так и должно быть. Мои знакомые, которые не обновляли приложение, отлично всё видят. Очевидно, что это системный баг. Оставил две претензии на «горячей линии». Первое обращение, № 201002-0040-132500, должно быть рассмотрено в срок до 13 октября. SMS-сообщение с номером второго обращения так и не получил. Зарегистрировано ли оно? 30 сентября перевёл 349 рублей на счёт мобильного телефона «Сбермобайла». Денег нет до сих пор. В выписке информации о платеже нет (пункт 1). Операторы «горячей линии» твердят, что в тот день наблюдалась задержка в зачислении платежей, но тот день давно миновал, а денег нет. Мне кажется, по совокупности претензий, самое время обращаться в Роспотребнадзор.

21 ноября обратился в офис Сбера № 9040/01846 в Подольске на улице Кирова. Предъявил свидетельство о праве на наследство, свидетельство о смерти отца и попросил выдать имеющиеся на его счету деньги. Специалист сообщил, что в базе нет отметки о смерти клиента. Для исправления ошибки она отправила меня к сервис-менеджеру. Та рассказала, что когда приходит соответствующий запрос от нотариуса, отметку о смерти специалисты ставят вручную. Иногда они забывают её поставить. Она сделать это не может, так как у дополнительных офисов такую возможность забрали. Мне предложили написать развёрнутое заявление на то, чтобы банк проставил соответствующие отметки в базе. На это я потратил час. Осталось дождаться, когда моё заявление рассмотрят, удовлетворят и ещё раз ехать в офис, чтобы получить деньги. Получается, что банк, получив документ, подтверждающий моё право на деньги, отказывает в их выдаче из-за чьей-то ошибки. И это не все претензии к банку. На первый запрос нотариуса банк ответил, что у него нет данных о счетах моего отца. Кое-как удалось получить эту информацию, но Сбер всё равно не отдаёт деньги, ссылаясь на техническую ошибку. При этом менеджер утверждает, что банк давно знает об этой проблеме. Беседу во время визита я записал на диктофон. Требую незамедлительно выдать принадлежавшие моему отцу деньги вместе с процентами, насчитанными по ставке ЦБ РФ, так как до сегодняшнего дня банк пользуется деньгами абсолютно безвозмездно. В противном случае подам исковое заявление в суд с требованием взыскать всё, что предусмотрено законом. Обращение с подробным описанием ситуации отправил в Роспотребнадзор и Центробанк.