Как амурчанам правильно жаловаться на жилищно-коммунальные проблемы, чтобы их решить

Жалуемся мы на безобразия в сфере ЖКХ так много и столь часто, что можно уже издавать фолиант. Вслед за амурчанами «КП» только и успевает собирать «круглые столы» да «прямые линии». Вот только практика показывает, что вопросов у наших читателей меньше не становится, и большая часть из них упираются в незнание, куда и как правильно обращаться со своими жалобами, в какие сроки должна рассмотреть ваше обращение управляющая компания и на каком этапе стоит обращаться со своей проблемой в прокуратуру. А потому сегодня мы представляем вам инструкцию, состоящую из нескольких правил. Эти правила лучше всего сохранить и держать под рукой, чтобы не попасть впросак, вступая в бой за свои коммунальные права.

Правило первое: «Знай свою «управляйку» в лицо!»

Как ни удивительно, но, по нашей редакционной статистике, почти 60% звонящих нам на «Прямую линию» читателей не знают главного - какая компания управляет коммунальными делами их дома, а также, какой договор с ней заключен - на управление или на обслуживание.

- Помните, что договор с управляющей компанией заключается на общем собрании собственников дома, где вы должны присутствовать. Один их двух экземпляров этого договора передается председателю совета собственников (старшему дома), но вы имеете полное право просить копию этого договора и хранить его у себя. В этом договоре должна содержаться подробная информация об управляющей компании, - рассказала председатель АРПОО «Союз старших домов» Ирина Сивакова. - Вообще же, лучше знать не только управляющую компанию, но и все условия договора, который вы с ней заключили. Не нужно быть пассивным.

Кроме того, как рассказывают специалисты, в вашем доме «управляйка» обязана оформить информационный стенд. На нем должна быть доступно изложена информация о самой управляющей компании, ее контактные телефоны, а также телефоны экстренных служб. Как правило, такие стенды украшают каждый подъезд. Если у вас такого нет, насторожитесь и попросите оформить. В любом случае держите все контакты своей управляющей компании под рукой.

Правило второе: «Пишем заявление. Пишем, пи-шем!»

Если у вас появились проблемы с «коммуналкой» (плохой напор воды, неисправные батареи, протекает крыша и многое другое), то просто говорить об этом - значит ждать решения долгие месяцы, а то и годы. Не тяните, обращайтесь в управляющую компанию. Многие делают ошибку и начинают туда звонить, пытаться разжалобить диспетчера своей проблемой. Вас слушают и… забывают. Если у вас ЧП, например порыв трубы, то звонок в аварийку может спасти ситуацию. Но если это текущая проблема, требующая длительных работ, обращаться в управляющую компанию нужно только письменно.

- С жалобой обращаться в управляющую компанию необходимо только письменно. Причем заявление должно быть в двух экземплярах. Старайтесь отнести эти заявления в управляющую компанию самостоятельно, чтобы при вас их зарегистрировали, поставили на них номера входящих документов с датой принятия. Один экземпляр оставляете управляющей компании, второй забираете с собой и в обязательном порядке сохраняете. Если по этому заявлению управляющая компания в установленные сроки ничего не сделала и не дала вам ответ, со своим экземпляром вы можете идти в вышестоящие органы для дальнейшего разбирательства, - порекомендовал прокурор отдела по надзору за исполнением законодательства в социальной сфере и о несовершеннолетних Михаил Дрожаченко.

Специалисты также отмечают, что действие по принципу: «Буду надоедать звонками, пока не сделают» уже давно себя не оправдывает. У нерадивых «управляек» на такие звонки выработался твердый иммунитет.

Правило третье: «Обращение пиши грамотно!»

В свете постоянных историй с бюрократическими проволочками и увертками нерадивых управленцев все письменные обращения нужно составлять правильно. Уделите написанию заявления больше внимания и времени, тогда оно станет для вас настоящей опорой в «коммунальных войнах».

- Писать заявление в управляющую компанию нужно следующим образом: в шапке пишутся реквизиты (кому адресовано заявление, то есть имя руководителя и юридический адрес компании). Далее - слово «заявление» или «жалоба». После вы излагаете суть обращения в такой форме: «Я, (фамилия, имя, отчество) проживаю по адресу (указывается адрес фактического проживания) и являюсь полноценным потребителем ваших услуг. Своевременно и в полном объеме произвожу оплату потребленных мной коммунальных услуг, которые, однако, не соответствуют установленным нормативам». И перечисляете те проблемы и вопросы, с которыми хотите обратиться в управляющую компанию. В заключительной части вы пишете «На основании Правил предоставления коммунальных услуг и статей 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу: (перечисляете ваши требования). Затем добавляете просьбу сообщить заявителю о принятых мерах и ставите число и подпись, - проинструктировали нас в управлении ЖКХ Благовещенской администрации.

Правило четвертое: «Управляйка молчит - идите выше!»

Так бывает и, к сожалению, довольно часто, что управляющая компания на обращение граждан не реагирует. Ничего не делает, не дает письменного ответа на заявление или ограничивается пустой отпиской. Не отчаивайтесь, берите копию своего заявления в управляющую компанию и пишите заявление в вышестоящие органы. Начать лучше с управления или отдела ЖКХ администрации вашего муниципального образования. У нас в Благовещенске, в управлении ЖКХ администрации города, даже есть специальный отдел по работе с управляющими компаниями.

- Подать заявление в двух экземплярах в управление ЖКХ можно по адресу: улица Богдана Хмельницкого, 8, приемная управления. Также в приемную нужно передать готовое заявление, где его и зарегистрируют. Нести заявление к нам в отдел не нужно, его передадут нам после всех необходимых процедур. В приемной управления есть даже соответствующие бланки и образцы заявления, что упрощает гражданам жизнь. Сама форма заявления примерно такая же, как и в управляющую компанию. Мы настоятельно рекомендуем всем гражданам: прежде чем писать нам, обратитесь в свою управляющую компанию. Очень часто, когда мы начинаем разбираться в ситуации, выясняется, что конкретный гражданин сразу пришел к нам, проигнорировав свою «управляйку», - объяснила ведущий специалист отдела по работе с управляющими компаниями управления ЖКХ администрации города Благовещенска Ольга Козлова.

Одновременно с этим (или в случае, если и муниципальные власти не смогли вам помочь) пишите заявление в региональное управление Государственной жилищной инспекции и Роспотребнадзора.

- Заявление в управление Государственной жилищной инспекции по Амурской области нужно писать на имя ее руководителя, Сергея Евгеньевича Малыхина, с указанием нашего адреса: Амурская область, город Благовещенск, улица Шевченко, 24, кабинет 100. Далее пишется, от кого заявление (указываются полностью фамилия, имя, отчество и обязательно контактным телефон). По многим вопросам, мы связываемся с обратившимся по телефону. Затем пишется слово «заявление» и излагается та проблема, с которой гражданин хочет к нам обратиться. Ставится подпись, указывается дата подачи. Обращение можно прислать по почте, но лучше передать лично, чтобы получить номер регистрации заявления. Заявление, согласно 59-му федеральному закону, рассматривается в течение 30 дней, по истечении которых мы даем обратившемуся ответ, - рассказали «КП» в юридическом отделе местного управления Государственной жилищной инспекции.

Примерно так же оформляется заявление и в Роспотребнадзор.

Правило пятое: «Ничего не помогло - смело в прокуратуру!»

Если все предпринятые шаги не дали желаемого результата и в вашей проблеме вам так и не помогли, следует обратиться с заявлением о нарушении своих прав в прокуратуру.

- Если вы обращаетесь в прокуратуру с жалобой на работу управляющей компании, тогда это обращение должно быть адресовано прокурору города или района (по территориальности обращения). Если вы обращаетесь с жалобой в сфере ЖКХ на работу какого-то государственного органа, например Государственной жилищной инспекции, то жалоба адресуется в прокуратуру области. Кроме того, вы можете обратиться в прокуратуру Амурской области в том случае, если вас не устроил ответ городской или районной прокуратуры, - объяснил начальник отдела по надзору за исполнением законодательства в сфере экономики и экологии прокуратуры Амурской области Дмитрий Потапов

В подобном же порядке вы можете обратиться со своей проблемой в суд, судебные приставы официально заставят ответчика исполнить судебное решение.

Как отметил Дмитрий Потапов, конкретной формы обращения в прокуратуру нет, главное - чтобы были соблюдены требования к письменному обращению, принятые Федеральным законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». К слову, в Амурской областной прокуратуре сформирована целая памятка на тему обращений в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

ВЫРЕЖИ И СОХРАНИ

Обязательно написать, куда и от кого подается заявление

Мы публикуем в помощь читателям адаптированные редакцией выдержки из статей Федерального закона № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», касающиеся требований к составлению обращений:

- гражданин в письменном обращении обязательно указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, либо фамилию имя и отчество с должностью соответствующего лица, кому адресовано обращение. А также свои фамилию, имя и отчество, почтовый адрес, куда должен быть направлен ответ. Излагает суть обращения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату;

- в случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии;

- гражданин направляет письменное обращение непосредственно в тот государственный орган, орган местного самоуправления или тому должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

- письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу…

Как амурчанам правильно жаловаться на жилищно-коммунальные проблемы, чтобы их решить

Читайте также