В нашем магазине царит демократия – директор сахалинского iShop Дмитрий Клименко

Технический прогресс не стоит и на месте и с каждым годом магазинов электронной техники становится все больше. Чтобы завоевать расположение покупателя продавцы придумывают разные способы. В магазине iShop решили сделать свой товар доступным для любого — там поистине царит демократия. О том, что надо делать людей счастливее, а также почему многим так нравится "яблочная" продукция рассказал в интервью корр. ИА SakhalinMedia руководитель монобрендового магазина техники Apple iShop в Южно-Сахалинске Дмитрий Клименко.

- Дмитрий, как давно магазин iShop работает на Сахалине?

- Дальневосточная сеть магазинов существует уже четыре года. Магазин в Южно-Сахалинске, расположенный в ТДЦ "Столица", отметил первую годовщину 9 декабря 2013 года.

- Есть ли существенные отличия от магазинов, работающих в этом же сегменте рынка на Сахалине?

- Стоит отметить, что iShop – это монобрендовый магазин техники Apple. Его преимущество в том, что на Дальнем Востоке на данный момент нет ни одного магазина с таким ассортиментом. Мы работаем с большой сетью поставщиков, в том числе из США и Гонконга. Мы гордимся и нашим сервисным обслуживанием: все наши специалисты проходят обучающие тренинги, изучают нормы поведения и общения с клиентами.

В нашем магазине действует полная демократия: любой может прийти и воспользоваться техникой, представленной в магазине. Единственное, мы делаем исключение для детей, которые приходят поиграть или посидеть в соцсетях, - даем им на эти развлечения один час. Мы считаем, что технику лучше использовать с пользой, например, в образовательных целях. Интересно, что во Владивостоке в iShop часто приходит генконсул США и проводит там по несколько часов.

iКона, Фото с места события собственное. Автор фото: Любовь Кондрашова, ИА SakhalinMedia

Конечно же, невозможно угодить всем и среди наших покупателей недовольными уходят не более 1%. Наша главная задача не продать. Мы ставим своей целью, чтобы клиент ушел из магазина в лучшем настроении, нежели пришел. И при этом не важно, приобрел он что-либо, или просто зашел посмотреть и проконсультироваться.

- Что чаще всего покупают в вашем магазине?

- В топе продаж, конечно, iPhone. В наше время гаджеты обеспечили возможность быть и там, и здесь одновременно. У пользователя всегда под рукой полный спектр необходимых для связи атрибутов – электронная почта, банковские услуги, мессенджеры и многое другое.

- Есть ли возможность приобрести товар в кредит?

- Разумеется. Любой товар можно приобрести в рассрочку или кредит. Рассрочка дается на товар стоимостью от 10 тысяч рублей на четыре месяца, в данном случае покупатель не переплачивает. Просто платеж делится на четыре равные части. Кредит дается на более долгий срок – 10 месяцев. Мы сотрудничаем со всеми банками, которые специализируются на малых потребительских кредитах.

- Можете ли описать, какой он ваш покупатель?

- Какого-то определенного портрета нет. Покупателей много, у всех разные вкусы и предпочтения, но половина из них выберет Apple.

- Сами пользуетесь продукцией Apple?

- У нас все сотрудники пользуются продукцией Apple. По крайней мере, у каждого из них есть iPhone. И это вовсе не потому, что они работают в соответствующем магазине. За время работы они в полной мере оценили преимущества этой техники, ее надежность. Лично я пользуюсь iPhone 5 и MacBook. "Пятерка" мне нравится больше, чем предыдущее поколение этих смартфонов. Для меня он удобнее, мне нравится, как он лежит в руке. Хотя подумываю о переходе на новую модель 5S. Так как мне часто приходится пользоваться онлайн-банком, дополнительная защита – вход в систему по отпечатку пальца – мне не помешает. Компьютер меня тоже вполне устраивает. Прежде всего, из-за удобной синхронизации с телефоном через "облачный" сервис iCloud. Все свои документы, заметки, почту я могу с легкостью просмотреть на всех устройствах, не совершая для этого лишних движений.

- Можно ли сказать, что на Сахалине продукция Apple популярнее, чем в других регионах?

- В целом, здесь наблюдается схожая картина. Не скажу, что ее покупают в разы чаще, но и не меньше.

- На ваш взгляд, Apple укрепляет свои позиции на рынке?

- Безусловно. Линейка товаров регулярно обновляется – раз в год или хотя бы через сезон. Компании всегда есть, чем удивить своих поклонников.

- Возвращают ли что-то в магазин по гарантии? Насколько надежна продукция Apple?

- Компанией Apple изначально учитывался факт брака. К сожалению, в Южно-Сахалинске мы не можем найти подходящего сервисного центра. Всю проблемную технику, которую нам возвращают, мы отправляем во Владивосток. Если экспертиза показывает, что это заводской брак, то в 99% случаев меняем на новый товар.

MacBook, Фото с места события собственное. Автор фото: Любовь Кондрашова, ИА SakhalinMedia

- В конце 2013 года можно ли сказать о том, что iPhone является необходимым и удобным атрибутом жизни современного человека или же это больше статусная вещь?

- В современном мире, где темпы ускоряются с каждым днем, под рукой просто необходимо иметь такого надежного помощника. Как я уже говорил выше, он позволяет решать оперативно многие вопросы, связанные с банковскими операциям и обменом информации. Конечно, трудно не оценить эстетическую привлекательность и простоту в использовании.

- Какие-нибудь сюрпризы для покупателей к Новому году готовите?

- Во-первых, при покупке от 30-ти тысяч рублей клиент получает дисконтную карту со скидкой 8%. Накануне Нового года запускаем акцию – при покупке клиент получает подарок стоимостью от 100 до 150 долларов.

iPad, iPhone, iPod, Фото с места события собственное. Автор фото: Любовь Кондрашова, ИА SakhalinMedia