Как домофонные компании обманывают кузбассовцев

Домофон давно стал неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Это устройство создано для контроля и ограничения доступа в подъезд, а также для обеспечения безопасности имущества дома и самих собственников. Сегодня на рынке работает много домофонных организаций, и каждая, исходя из коммерческих интересов, хочет иметь в своем распоряжении обширный жилищный фонд. Порой между конкурирующими организациями вспыхивают настоящие войны, а страдают ни в чем не повинные жильцы, получая в итоге то вырванное с корнем домофонное оборудование, то квитанции с неоправданными суммами.

Мы расскажем, какие аргументы приводят недобросовестные компании, чтобы прибрать к рукам очередной подъезд, и как этого избежать.

1. Что говорят: «Теперь мы - ваша новая домофонная компания. Это решение было принято жильцами вашего дома на общем собрании».

Как на самом деле? Собственники жилья имеют законное право провести общее собрание многоквартирного дома и поменять организацию, обслуживающую домофоны в их подъездах. Регламент проведения общего собрания прописан в статье 45 Жилищного кодекса Российской Федерации. Инициатором может стать любой собственник, но при этом он обязан сообщить другим жильцам о проведении такого собрания не позднее чем за 10 дней до него. В этом сообщении должен быть указан ряд обязательных данных: сведения об инициаторе собрания, форма его проведения, дата, место и время собрания, его повестка дня, а также срок окончания голосования и некоторые другие уточнения, которые прописаны в Жилищном кодексе РФ.

Однако на практике все эти требования не всегда выдерживаются - не соблюдаются сроки, доводится неполная информация, а при обходе квартир для заочного голосования могут предложить проголосовать совсем не за тот вопрос, который был вынесен для обсуждения.

Бывает и так, что жители вообще не в курсе, что собрание будет проводиться. С подобной ситуацией столкнулись жильцы одного из домов по проспекту Ленина. По их словам, домофонные устройства они установили еще в 2007 году за свой счет. Договор на обслуживание подъезда заключили с частной фирмой, которая все это время обязанности по обслуживанию выполняла надлежащим образом. Однако летом 2017 года на подъездной двери была установлена новая камера наружного наблюдения, а с жильцов стала требовать оплату за обслуживание оборудования еще одна домофонная организация.

Получать на руки двойные платежные квитанции вряд ли кому-то понравится, поэтому собственники решили разобраться. И - как показали результаты обхода жителей вышеупомянутого подъезда - многие даже не знали о смене обслуживающей компании.

«Когда мы попытались разобраться, почему появились двойные квитанции, то узнали, что был оформлен протокол общего собрания собственников помещений в нашем многоквартирном доме, проведенном в форме очно-заочного голосования. На нем было принято решение о проведении монтажа на нашем доме системы видеорегистрации с объединением ее в единую систему с ранее установленной домофонной системой и смене обслуживающей организации домофонного оборудования, - написали в своей жалобе жильцы. - О факте проведения собрания с данной повесткой дня мы, как собственники, не были ознакомлены, по данным вопросам не голосовали… Производить смену обслуживающей домофонной организации подавляющее большинство жителей нашего подъезда не намерено».

В похожую ситуацию попали жители одного из подъездов дома по улице Волгоградской. В своем заявлении, направленном в Государственную жилищную инспекцию по Кемеровской области, они, в частности, отмечают, что протокол общего собрания собственников был оформлен с искажением результатов голосования, «так как бюллетени, приложенные к протоколу, нами не заполнялись и были оформлены от нашего имени неизвестными нам лицами».

Недостоверные факты могут быть не только в протоколах общих собраний. Одна из старших по дому по проспекту Ленинградскому рассказала, что в декабре 2017 года в компанию, обслуживающую их подъезд, пришло уведомление от компании-конкурента, в котором говорилось, что жильцы расторгают действующий договор и переходят к ним. «При рассмотрении мною приложенного к сопроводительному листу уведомления выявлено, что данного документа я не подписывала, роспись проставлена не известным мне лицом, данное уведомление вижу в первый раз, - отмечает женщина (орфография сохранена)». В этой ситуации налицо уже нарушение 327-й статьи Уголовного кодекса РФ (использование заведомо подложного документа), а также статьи 19.23 Кодекса РФ об административных правонарушениях (подделка документов, подтверждающего наличие у лица права, и их использование). В связи с этим кемеровчанкой было направлено обращение в правоохранительные органы. Сейчас опрашиваются все участники инцидента, после чего будет решено, в какое дело его квалифицировать - административное или уголовное. Кстати, назначенная почерковедческая экспертиза показала, что подпись действительно поддельная.

Что делать? Решения общих собраний, согласно части 6 ст. 46 ЖК РФ, жители вправе обжаловать в суде в случае, если не принимали в них участие и если таким решением нарушены их права и законные интересы. Также, если вы подозреваете факт мошенничества, можете обратиться в правоохранительные органы.

2. Что говорят: «На собрании принято решение о переходе вашего подъезда в нашу компанию. Все жильцы уже подписались, остались только вы».

Как на самом деле? Случай, очень похожий на предыдущий. Только представители компании-конкурента лично обходят квартиры и просят поставить подпись, говоря о том, что решение уже было принято другими собственниками в ваше отсутствие. По их же словам, старший по дому или подъезду в курсе ситуации.

Что делать? У вас всегда должен быть под рукой телефон старшего по подъезду. Не поленитесь позвонить и уточнить информацию.

3. Что говорят: «Давайте установим вам систему видеонаблюдения. Только она не может работать без установки нового домофона, так что его надо сменить».

При этом, разумеется, домофон должен быть именно той компании, которая будет устанавливать видеокамеры. А оборудование компании-предшественницы придется демонтировать (зачастую даже не поставив ее в известность).

Как на самом деле? Давайте сначала разберемся в понятиях. Домофон - это электронное замково-переговорное устройство, которое ограничивает доступ посторонних лиц в подъезды многоэтажных домов, квартир и т.д. С традиционными аудиодомофонами знакомы все, чуть реже встречаются видеодомофоны, у которых аналогичный принцип работы, только при этом на наружной вызывной панели есть камера, а на внутренней панели в квартире - экран. Система видеонаблюдения - это немного другое. Ее задача - посредством камер зафиксировать происходящее в подъезде и на придомовой территории. Да, домофон и систему видеонаблюдения можно объединить, но они вполне способны работать автономно.

В данной ситуации можно обратиться к закону «О защите прав потребителей». В статье 16.2 данного документа написано следующее: «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме». Таким образом, чужая организация, предлагая жителям подъезда установку системы видеонаблюдения и видеорегистрации, не может мотивировать это демонтажом старой домофонной системы.

Однако о том, что у вас с появлением камер сменится и домофон, компания может просто «забыть» предупредить, поэтому внимательно читайте договор! Информация о том, что домофонная и видеосистемы объединяются в единое целое, может содержаться буквально в двух словах, как бы невзначай, и хитро спрятана где-то в середине условий договора. Если полный вариант договора вам показывать не хотят, то это является нарушением прав потребителей. В статье 12 соответствующего закона написано, что «если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков».

Что делать? Настаивать, чтобы вам показали полный вариант договора и внимательно его прочитать. Если есть возможность, то привлечь к изучению документа специалиста. Если же вас всерьез заинтересовала установка системы видеонаблюдения, то прежде чем соглашаться на услуги посторонней компании, позвоните в свою. Сегодня практически все готовы предложить собственникам такой сервис.

4. Что говорят: «Мы являемся сотрудниками вашей обслуживающей домофонной компании. Вам нужно переподписать некоторые документы».

Как на самом деле? Да, такое случается часто. В мае 2017 года в социальных сетях обсуждали случай, который произошел с жителями дома по улице Марковцева. Их тоже ввели в заблуждение представители фирмы-конкурента, назвав себя сотрудниками их действующей обслуживающей организации и дав на подпись некие документы. Когда люди осознали свою ошибку, то попытались их забрать, вызвали полицию, однако незваные гости уже скрылись.

Похожая ситуация сложилась в многоквартирном доме по проспекту Молодежному, где старшая по дому не глядя поставила подпись в предлагаемых бумагах. Подъезд перешел к конкурирующей фирме. Позже женщина попыталась расторгнуть договор, однако в фирме ей заявили, что на их подъезд уже закуплено дорогостоящее оборудование и в случае расторжения договора придется возместить его стоимость (да-да, такая строчка в документе может быть, на это нужно обращать внимание).

Что делать? Если пришедшие к вам люди представляются сотрудниками вашей компании, попросите их показать документ с места работы, удостоверяющий личность. Также можно сделать звонок в центр обслуживания своей домофонной организации и спросить, ее ли представители сейчас находятся на месте. В любом случае не стоит подписывать никаких договоров, если не согласны с их содержанием и условиями или если не понимаете каких-то формулировок. Кстати, не стоит ничего подписывать в вечернее время. Есть риск подписать в потемках совсем не те документы, о которых вам говорили.

5. Что говорят: «Все подъезды многоквартирного дома должны обслуживаться одной организацией, поэтому вам надо расторгнуть договор с вашей действующей компанией и заключить его с нами».

Как на самом деле? На сегодняшний день ни в одном документе не прописано, что одна домофонная компания должна обслуживать весь многоквартирный дом/улицу/квартал и т.д. Буквально в каждом городе есть примеры, когда подъезды одного жилого дома обслуживаются разными организациями. Здесь все зависит только от желания собственников.

Что делать? Ничего. Объяснить, что данная информация ошибочна.

6. Что говорят: «Смена домофона в вашем доме проводится по специальной федеральной/областной/губернаторской программе».

Как на самом деле? Есть сомнение, что подобные программы сегодня существуют, поскольку установкой и обслуживанием домофонного оборудования занимаются частные компании. Впрочем, муниципалитеты могут инициировать подобные проекты, практика в некоторых регионах уже есть, например в Республике Чувашия. Но при этом вся информация о такой программе является открытой и доступна каждому на официальных сайтах региона или муниципалитетов.

Что делать? Попросите представителей компании показать программу, в рамках которой проводится замена оборудования. Узнайте, что конкретно она дает жильцам дома. В программе, если такая действительно существует, должны быть прописаны следующие данные: название программы, основание для разработки, заказчик и исполнитель, сроки реализации, источники финансирования, система организации контроля за исполнением и т.д. Если представитель компании отказывается предоставлять документы, не называет сайт, где размещена такая программа в электронном виде, это повод насторожиться.

В заключение хотелось бы еще раз сказать: если не хотите в будущем присоединиться к числу людей, пострадавших от недобросовестных домофонных компаний, тщательно проверяйте всю доведенную до вас информацию и внимательно читайте документы, которые вас просят подписать. Если не уверены в своем решении, обратитесь за помощью к компетентным людям, например юристу. Возможно, какие-то пункты в договор включены необоснованно и нарушают права собственников. И, наконец, если вы все же невольно стали жертвой мошенников - не бойтесь отстаивать свои права, в том числе в суде.

Как домофонные компании обманывают кузбассовцев

Читайте также