Чем займется отдельный цифровой банк в группе Бинбанк
С 22 марта Бинбанк Кредитные Карты был переименован в Бинбанк Диджитал. О причинах переименования и изменениях в бизнес-модели дочернего банка FutureBanking поговорил с директором департамента карточных продуктов и технологий Бинбанка Павлом Кравченко. По данным FutureBanking, 1 марта 2017 года свой пост покинул Алексей Дегтярев, руководивший блоком электронного бизнеса, а 10 марта ушел начальник управления развития мобильных сервисов Павел Михалев.
Зачем менять название Бинбанк кредитные карты, это отражает изменения в бизнес-модели банка? В структуре группы «Сафмар» Бинбанк является классическим банком, развивающим бизнес через традиционные и привычные каналы обслуживания. На базе Бинбанка кредитные карты сначала был сконцентрирован весь карточный бизнес банков, входящих в группу. Затем было принято решение развивать на его основе дистанционные каналы обслуживания (включая мобильный банк, интернет-банк, процессинг), а также другие высокотехнологичные и инновационные компетенции.
Проанализировав международный опыт, мы увидели правильное решение в том, чтобы проводить трансформацию в цифровой банк не на лицензии Бинбанка, где есть серьезные корпоративные бизнесы и портфели исчисляются сотнями миллиардов. Разумнее делать это на базе отдельной лицензии. При этом нужно отметить, что технологически Бинбанк Диджитал полностью интегрирован с Бинбанком.
Это будет отдельный полноценный цифровой банк? Бинбанк Диджитал, оставаясь отдельным юрлицом, будет создавать решения, которыми смогут пользоваться все клиенты группы. Допустим, сейчас все карты, выдаваемые в широкой сети офисов Бинбанка, выпускает именно Бинбанк Диджитал, который при этом работает вообще без своих отделений.
Мы находимся в периметре группы, но все эксперименты, нововведения, связанные с переходом на цифровую модель, а также запуск и интеграция стартапов, будут сконцентрированы здесь. По мере получения от них добавленной стоимости, которая может выражаться в сокращении расходов, повышении NPS или росте прибыли, мы будем мультиплицировать нововведения, позволяя пользоваться ими всем клиентам группы.
Получается, Бинбанк Диджитал станет испытательным полигоном для всей группы « Сафмар » ? Полигон в данном случае – не самое подходящее сравнение. Наша цель – переводить текущие процессы группы в «цифру», выявлять лучшие современные практики и применять их на деле.
Все кейсы по интеграции с финтех-стартапами будут происходить в рамках Бинбанк Диджитал? Не совсем так. В структуре группы «Самфар» есть подразделение SAFMAR ventures, занимающееся инвестициями в финтехи, стартапы и разного рода фонды. А Бинбанк Диджитал на данном этапе сконцентрируется на проработке решений, связанных с обслуживанием клиентов через дистанционные каналы.
Какова аудитория Бинбанка Диджитал? Мы работаем для всех клиентов группы, в одном только Бинбанке порядка 4,4 млн активных клиентов, а у нас также есть пенсионные фонды, страховой бизнес и прочие направления. Скажем так: услуги Бинбанка Диджитал будут востребованы у тех клиентов, которым нужен высокотехнологичный сервис. При этом границы весьма условные: карту Бинбанка Диджитал можно оформить в офисе Бинбанка, а в интернет-банке Бинбанка Диджитал – открыть классический вклад, счет которого будет на балансе Бинбанка.
Параллельно мы развиваем специальные проекты, в числе которых – кампусная карта. На данный момент мы выдали порядка 100 тыс. карт для студентов и преподавателей в 10 вузах страны. Карта совмещает в себе финансовые и нефинансовые функции – служит и пропуском в университет, и читательским билетом. Студенты и сотрудники вуза получают на эти карты стипендии и зарплаты. Это инвестиции в поколение Z, которому в перспективе будет неинтересен традиционный банкинг. Фокуса на определенный сегмент у нас нет, но мы уверены, что доля клиентов, предпочитающих дистанционное обслуживание, в итоге станет превалирующей.
После большого количества слияний аудитория Бинбанка очевидно стала более разнородной. Видите ли вы связанные с этим сложности? Нет. Мы ценим всех клиентов. Мы видим определенные различия в аудитории, но исходя из этого, оптимизируем продуктовую линейку и добавляем сервисы.
Это приводит к увеличению числа специализированных продуктов, ориентированных на узкий сегмент аудитории? На этапе интеграции банков в одну экосистему мы получили более чем 200 типов карт. Это очень сложно для понимания клиента. Узкозаточенная карта, дающая специфические преимущества – это вчерашний день. Если вчера клиент использовал отдельную карту, дающую кэшбек только на заправках, то сейчас в рамках программы лояльности ты можешь выбрать нужную категорию покупок для начисления повышенных бонусов дистанционно и в случае необходимости менять ее (авто, интернет-покупки, путешествия и т.п.). Для этого нет необходимости выпускать отдельную карту, программы лояльности действуют на всех карточных продуктах. Мы максимально унифицировали линейку и сейчас в ней восемь карт, которые позволяют удовлетворить все предпочтения клиентов.
Эта статья была разослана 3606 людям, которые подписались на тему «Инновации»
Чтобы подписаться на «Инновации», просто введите Ваш электронный адрес.