2.4. Формы взаимодействий в системе социальной работы
В научной литературе чаще всего анализируется первая форма взаимодействий.
Социальная деятельность в системе социальной работы предполагает сознательное практическое проникновение в сложившуюся ситуацию с тем, чтобы добиться желаемых изменений в интересах людей. Соответственно, социальная работа на любом уровне деятельности ее субъектов может быть описана как вмешательство (интервенция) в ситуацию клиента. Интервенции выступают в качестве реакций специалистов на социальные проблемы и отклонения в поведении людей и призваны преодолевать их в ходе профессиональной деятельности. В социальной работе применяются множественные вмешательства на различных ее уровнях в зависимости от конкретной ситуации клиента и в непосредственном контакте с ним.
Суть вмешательства состоит в осуществлении влияния как основы интерактивной деятельности специалиста, направленной на клиента. Влияние пред- стает как процесс создания условий для развития личности или системы. В более узком, практическом смысле слова, это средство для обеспечения эффективности в продвижении к намеченной цели с помощью соответствующих методов.
В практике социальной работы влияние трактуется как двухсторонний процесс взаимодействия специалиста и клиента в различных подсистемах социальной сферы, осуществляемый с целью решения проблемы.
Процесс влияния в социальной работе может быть успешным при наличии следующих предпосылок. Во-первых, социальный работник должен быть способен эффективно воздействовать на сознание клиента. Во-вторых, клиент должен быть способен правильно воспринимать это воздействие. Функциями влияния при этом выступают:
посредничество как оказание помощи индивиду в постижении и интерпретации окружающего мира;
стимуляция саморазвития человека;
оценка возможностей личностного роста клиента на ближайшую перспективу;
развитие критического и творческого мышления индивида и т.д. (32. С.105).
Выделяют шесть основных источников влияния, позволяющих оптимизировать отношения клиента с окружающим миром.
Прежде всего, это знания и опыт специалиста. В социальной работе они реализуются в сфере межличностных отношений, в дифференциации подходов к клиенту, в управлении деятельностью социальных служб, в моделировании и прогнозировании систем, в развитии социального обслуживания и пр.
Другим источником влияния выступают материальные источники помощи, связанные с финансированием социальных программ, оказанием услуг и т.д. Далее следуют узаконенные полномочия специалиста. Они касаются его официальной должности и вытекающих из нее легитимных прав, обязанностей и связанной с ними ответственности.
Следующий источник влияния - статус и репутация специалиста. Статус указывает на положение, которое социальный работник занимает в обществе, и зависит от политики государства. Репутация складывается в процессе взаимодействия специалиста с другими людьми в среде его деятельности и зависит от его отношения к своим обязанностям.
Еще один источник влияния - харизматические данные и личная привлекательность специалиста. Первые представляют собой некое личностное дарование, которое, независимо от занимаемой человеком должности, усиливает его потенциальные возможности воздействовать на окружающих.
Наконец, источником влияния является владение информацией. Здесь имеется в виду информация трех видов - связанная с профессиональной подготовкой специалиста, с его общей культурой, а также актуальная информация о процессах в обществе, природе и т.д. Обычно социальные работники одновременно или последовательно применяют несколько источников влияния.
Основными приемами и средствами влияния в социальной работе служат: стимулирование (применение к объектам позитивных или негативных санкций за деятельность или бездействие); убеждение (аргументированное воздействие на сознание клиента, способного самостоятельно сделать заключение о необходимости или о нежелательности изменений); использование социальных связей (формирование специалистом межличностных отношений и управление ими в интересах клиента); организация социальной среды (изменение в сознании и поведении клиента путем косвенного воздействия на него посредством преобразования социальной и физической среды его жизнедеятельности).
Используя влияние, социальному работнику следует ориентироваться на этические ценности своей профессии, гуманистический смысл усилий по достижению перемен (55. С.174-187).
Приведите пример влияния на клиента в социальной работе с помощью одновременного использования нескольких его источников.
Между тем, воздействие на объект не может и не должно быть преобладающей формой взаимодействий в практике социальной работы. Интерактивный подход в теории социальной работы (основанный, прежде всего на символическом интеракционизме Д.Мида и Ч.Кули) подчеркивает не только значение вмешательства в деятельность подсистем и элементов социальной системы, но и роль таких взаимодействий (интеракций) с клиентом, с помощью которых человек обнаруживает и начинает применять собственные способности для решения индивидуальных проблем.
Совокупность интеракций создает социальное поле упорядоченных взаимодействий специалиста и клиента, а сам характер интеракций отличается доминированием субъект-субъектных отношений, поскольку объектом социальной работы является личность с определенным уровнем сознания, собственными интересами и т.д., которая способна осуществлять обратное воздействие по отношению к субъекту деятельности.
В ряде определений социальной работы подчеркивается роль содействия личности в решении социальных и индивидуальных проблем, в воплощении ее субъектного начала в социальной практике посредством осуществления социальных перемен (15.
Идея социального партнерства восходит к взглядам Э.Дюркгейма на сущность органической солидарности и на роль ассоциаций в социальной жизни. В 70-е гг. XX в., когда социальное партнерство вошло в законодательные практики европейских государств (Германия, Швеция, Австрия и др.), эта концепция стала активно разрабатываться в научной литературе, возросло ее воздействие на общество (75. С.424).
Можно дать следующее определение социального партнерства - это конструктивное взаимодействие организаций, социальных групп и индивидов для согласованного решения общих социальных проблем.
Дайте определение понятий механической и органической солидарности, основываясь на знаниях, полученных в курсе социологии при изучении работы Э.Дюркгейма «О разделении общественного труда».
Социальное партнерство представляет собой особый, эгалитарный вид социальных отношений. Оно способствует гармонизации социальных потребностей и интересов и консолидации жизненных сил людей. Социальное партнерство строится на принципах законности, добровольности, равноправия сторон, взаимной ответственности и развивается посредством механизмов, созданных государственными структурами, трудовыми коллективами, общественными организациями и пр. Его участниками выступают люди, имеющие различные социальные и личностные характеристики, однако, их объединяют общие признаки: взаимное уважение сути партнерства, понимание его значимости, корректность при разрешении общих проблем, солидарность при отстаивании своих интересов в отношении с другими субъектами (38).
В социальной работе основой механизма социального партнерства выступает принцип социальной справедливости как морально-правовой регулятор отношений членов общества.
Взаимообусловленными целями развития системы социального партнерства в социальной работе являются вовлечение в сферу оказания социальной помощи и поддержки как можно большего количества организованных и самостоятельных участников, и обеспечение их оптимального взаимодействия в направлении решения проблем социальной сферы.
Основными субъектами социального партнерства могут выступать как личность, так и группы, социальные службы, государство. Так, в настоящее время, когда меняется модель социальной политики российского государства, в основу ее новой идеологии закладывается принцип партнерских отношений между государством и клиентом, основанный на активизации ресурсов объектов социальной работы.
Объектно-предметным полем партнерских отношений являются феномены собственности, ресурсов, статусов в конкретных областях - сфере труда, быта, социального обслуживания и т.п. Партнерские отношения в социальной работе становятся возможными, если его стороны заинтересованы в достижении одних и тех же целей и выражают добрую волю к сотрудничеству.
Выделяют две основные модели партнерских отношений, которые конструируются в социальной работе. Это горизонтальная модель социального партнерства, связанная с субъектами, которые действуют в едином функционально-статусном пространстве (например, социальные службы города), и вертикальная модель социального партнерства, представленная различными иерархическими уровнями социального пространства (например, при взаимоотношениях правительства и административных структур регионов). Эти модели предлагают различные формы социального участия, когда различные партнерские организации действуют при решении социальных проблем сообща.
Целевыми ориентирами совершенствования социального партнерства являются показатели качества жизни людей - условия их трудовой деятельности, отдыха, быта, степень их удовлетворенности уровнем медицинского обслуживания, социальной защиты и т.д.
Социальное партнерство способствует установлению в обществе новых связей и отношений, посредством которых индивид достигает состояния социального равновесия в среде, усваивает ее ценности и нормы. На базе партнерских отношений возможно снижение социальной напряженности, складывание системы субсидиарной социальной защиты, когда клиент на основе высвобождения собственных ресурсов и сохранения ресурсной среды в виде системы государственной помощи социально уязвимым слоям населения, способен осмысливать содержание и решать свои проблемы в повседневной жизни. В результате человек как субъект взаимодействий приобретает главенствующее положение в пространстве социальной работы.
Контрольные вопросы и задания 1.
Изобразите взаимосвязь между социальной сферой и социальной жизнью в виде схемы. 2.
Назовите известные Вам учреждения социальной инфраструктуры региона, города, микрорайона и т. д. 3.
Как связаны между собой функции социальной сферы и социальной работы? 4.
Охарактеризуйте понятие «модель социальной работы». 5.
В чем состоит специфика каждой из моделей социальной работы, выделяемых на основе ее объекта? 6.
В чем состоит основная особенность пространства социальной работы по сравнению с пространством смежных видов деятельности? 7.
Изобразите систему социальной работы в виде схемы. 8.
Приведите примеры видов социальной помощи, оказываемых на каждом уровне социальной работы. 9.
Почему социальную работу характеризуют как субъект-субъектный, диалогический процесс? 10.
Как Вы понимаете смысл понятия «работа со случаем»? 11.
На конкретных примерах раскройте универсальный и посреднический характер взаимодействий в социальной работе. 12.
Покажите взаимосвязи между ценностями и целями, нормами и средствами деятельности в социальной работе в виде схемы. 13.
Какова главная цель субъекта социальной работы? 14.
Докажите, что в основе процесса социальной работы лежат социальные изменения. 15.
Назовите основные и частные задачи социальной работы. 16.
Какие элементы составляют механизм правового обеспечения социальной работы? 17.
Изучив публикации в журналах «Социальное обслуживание», «Социальная защита», «Работник социальной службы», проанализируйте современные адресные правовые акты в области социальной работы, принятые на федеральном уровне. 18.
В чем состоит взаимосвязь между правовыми и этическими основами социальной работы? 19.
Приведите примеры ресурсов социальной работы, основываясь на их различных классификациях. 20.
Подробно раскройте каждый из этапов выявления ресурсов социальной работы. 21. Почему влияние в социальной работе является двусторонним процессом? 22.
Приведите пример социального партнерства специалиста и клиента при решении социальной проблемы. 23.
На каких принципах социальной работы основано социальное партнерство как особый вид социальных отношений?