Как защитить свои права потребителю в сфере ЖКХ при предоставлении ненадлежащих жилищно - коммунальных услуг

Потребитель вправе защитить свои права в претензионном порядке, а также путем обращения за защитой в суд.

Если у Вас на руках имеется акт проверки качества ЖКУ либо другие документы, подтверждающие оказание ЖКУ ненадлежащего качества, или столкнулись с нежеланием коммунальщиков решать возникшие проблемы по устранению недостатков жилищно-коммунальных услуг, Вы вправе обратиться:

к исполнителю услуг;
в соответствующие надзорные органы;
в суд.

В первую очередь, предъявлять свои требования нужно к исполнителю услуг, так как за качество предоставляемых потребителям жилищно-коммунальных услуг ответственность несет исполнитель. Требования следует оформить в виде письменной претензии в двух экземплярах. Один экземпляр с отметкой о получении и регистрации должен остаться у Вас. При отказе исполнителя рассматривать Вашу претензию или если после рассмотрения Вашего обращения никаких мер принято не было, у Вас также есть право обратиться в зависимости от круга поставленных проблем в соответствующий компетентный орган. Это могут быть органы прокуратуры, осуществляющие контроль за соблюдением законодательства, Государственная жилищная инспекция, Управление Роспотребнадзора, Управление федеральной антимонопольной службы, Администрация города Волгодонска.

Куда можно пожаловаться на действия (бездействия) исполнителей жилищно-коммунальных услуг:

Прокуратура города Волгодонска пр. Строителей, д.3 т. 25-70-77(надзор за соблюдением законодательства).
Государственная жилищная инспекция Ростовской области: 344019, г. Ростов-на-Дону, ул.Нижегородская,20e-mail: gzhi@donland.ru, сайт: gzhi.donland.ruСправочные телефоны: (863) 253-45-60, 253-50-77, факс - (863) 253-55-40Начальник инспекции – Преображенский Игорь Евгеньевич (контроль за техническим состоянием жилищного фонда и его инженерного оборудования, сооружений и элементов инженерной и социальной инфраструктуры, общего имущества – состояние крыши, лестничных клеток, чердаков, подвалов, фундамента, несущих стен и др.; контроль за соблюдением нормативного уровня и режима обеспечения населения коммунальными услугами (отопление, электро-, водо-, газоснабжение, канализация, за соблюдением требований законодательства о раскрытии информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами (нарушение порядка, способов, сроков раскрытия информации либо ее раскрытие не в полном объеме или предоставление недостоверной информации) в соответствии со Стандартом раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.09.2010 г. № 731).
Управление федеральной антимонопольной службы по Ростовской области: 344006, г. Ростов-на-Дону, пр.Ворошиловский,2/2, офис 403e-mail: to61@fas.gov.ru, сайт: rostov.fas.gov.ruТелефоны: (863) 263-31-04, факс: (863) 240-99-59Руководитель управления –Корнеев Вадим Григорьевич (контроль за соблюдением правил технологического присоединения к электрическим сетям, правил подключения к системам теплоснабжения либо правил подключения к системам водоснабжения и водоотведения (несоответствии предлагаемых потребителю технических условий установленным правилам, нарушение сроков представления потребителю проекта договора или технических условий, необоснованный отказ в заключении договора, если эти нарушения не содержат признаков нарушения антимонопольного законодательства)
Управление РоспотребнадзораУл.Маршала Кошевого, д.5 тел.25-64-29(контроль за соблюдением Правил предоставления коммунальных услуг гражданам).
Региональная служба по тарифам 344019, г.Ростов-на-Дону, ул. М.Горького, 295e-mail: rek@donpac.ru, сайт: rst.donland.ruтелефон "горячей линии» (8632) 63-42-06Руководитель Региональной службы по тарифам Ростовской области- Николаевский Олег Валерианович (контроль за порядком ценообразования и применения тарифов на жилищно-коммунальные услуги, организация проведения экспертизы обоснованности расчета тарифов организаций коммунального комплекса с привлечением соответствующих организаций).
Администрация города Волгодонска ул. Ленина, д.1, тел.26-14-79, 22-53-63 (контроль за соблюдением прав потребителей в сфере ЖКХ).

Также Вы вправе, если исполнитель ЖКУ отказывается удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, обратиться в суд за защитой своих прав. Порядок обращения в суд регламентирован Гражданско-процессуальным кодексом РФ.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎